Pelaaja pelasi ilman talletusbonusta ja onnistui voittamaan rahaa. Hän ei kuitenkaan näytä pystyvän nostamaan voittojaan. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.
Hei,
Lokakuun alussa sain 5 euron bonuksen kasinolta.
Liikevaihtoehtojen täyttämisen jälkeen jäljellä oli 75 €.
Ensimmäinen voitto epäonnistui talletuksen puutteen takia. Tämän aikana bonussumma alennettiin 50 euroon.
Sain sähköpostitse tiedon siitä, että voin maksaa 70 €, kun onnistunut 20 € talletus.
Yli 2 viikon odottamisen ja onnistuneen todentamisen jälkeen, myös puhelun kautta, minulle ilmoitettiin, että olen rekisteröitynyt kumppanikasinoihin, joten en voi käyttää bonusta.
Paitsi, että en ymmärrä sitä, edes talletussumman maksaminen vielä odottaa viikkoa, ei ole vielä tapahtunut, eikä operaattori ole ilmoittanut haluavansa siirtää tätä summaa.
(Lausunto LiveChatissa tänään: "Kyllä, pian ...")
Lisäksi jokainen uusi LiveChat-yritys on periaatteessa turha, koska kukaan työntekijä ei tiedä, mitä joku muu on aiemmin kirjoittanut.
Haluaisin vastaanottaa 70 €, mutta koska tämä vaikuttaa mahdottomalta, ainakin saada talletussumma takaisin!
Katsotaan miten asia päättyy ... Yhteistyö näyttää ainakin erilaiselta.
LG
Hyvä Normen
Kiitos, että mainitsit valituksesi. Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on ollut vaikeuksia voittojen ansaitsemisessa. Tarkastelin kasinon yrityskauppoja, mutta en ole löytänyt rajoitusta rekisteröinnistä kumppanikasinoihin. Live chat-tuki ei myöskään voinut vastata tähän. Löysin kuitenkin seuraavan säännön Bonus-sopimuksista, jotka eivät koske talletusbonuksia:
"- Voittaaksesi voitot ilman talletusbonusta, pelaajan on vahvistettava tili tallettamalla vähintään 20 euron summa luottokortilla.
- 70 € voidaan nostaa (50 € voitot plus 20 € talletettu). Suurin rahat ylittävät määrät poistetaan automaattisesti rahat nostettaessa. "
Tämä selittää, miksi voitosi laskettiin 50 euroon. Voisitko tarkentaa, millä bonuksella tarkalleen pelaat? Voisitko myös lähettää meille kuvakaappauksia tai otteen kasinon kanssa käydystä keskustelusta?
Parhain terveisin,
Pietari
Hei Normen,
Kiitos vastauksesta ja kuvakaappauksista. Annan kysyä. Live chatissa oleva nainen mainitsi kahdesti, ettet halua jatkaa pelaamista tai pysyä aktiivisena. Tiedätkö mitä se tarkoittaa?
Parhain terveisin,
Pietari
Hei Peter,
En tiedä, mitä lady tarkoittaa, varsinkin kun 5 euron bonus oli jo toteutettu ja rahat ovat siis vapaasti käytettävissä.
Joten sähköpostin mukaan voin nostaa 70 €, mutta se oli kielletty "kumppanikasinoiden" vuoksi.
Pyysin ensin maksamaan maksetun 20 €. Seurauksena on, että kasino peruutti 70 dollarin maksun ja hyväksyi 20 dollarin maksun 30. lokakuuta 2019, jota ei vielä ole tililläni. Loput 50 € on kadonnut, eikä kukaan kertoa miksi.
Siinä kaikki. Olen hyvin pettynyt.
parhain terveisin
Hei Normen,
Kiitos vastauksesta. Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja odotamme nyt lausuntoa.
Parhain terveisin,
Pietari
Hei Peter,
Olen vastaanottanut 20 € talletukseni 3 viikon kuluttua takaisin.
50 euron voitto takavarikoitiin ilman syytä. En usko, että saan tätä rahaa.
Tätä kasinoa tulisi ehdottomasti välttää!
parhain terveisin
Hei Normen,
Kiitos päivityksestä. Kasino ei ole vielä vastannut. Haluamme kysyä La Fiesta Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Parhain terveisin,
Pietari
Hei Normen,
Olen todella pahoillani petämään sinua, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi auttaa sinua. Näytämme kuitenkin valituksen kasinon tarkistussivulla ja suljemme sen ratkaisematta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta se vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi lopulta johtaa heidän lähestymistavan muuttamiseen. Olen pahoillani, etten voinut olla apuna enempää.
Parhain terveisin,
Pietari