Malesialaisen pelaajan tili estettiin VPN: n käyttöä koskevan syytöksen vuoksi.
Hei, minulla on jonkin verran kysymystä peruuttamisesta K9win-kasinolla.
He kertoivat minulle, että nykyinen IP-osoitteen sijainti on toisessa paikassa, ja he huomaavat myös saman IP-osoitteen eri tilillä.
Lopussa he lukitsivat tilini ja kertoivat, että tiliäni varten tarvitaan lisätutkimuksia. Heidän asiakaspalvelunsa oli hyödytöntä, he eivät tienneet mitä tapahtuu. He eivät pysty toimittamaan tutkinnan etenemistä.
1) En käyttänyt VPN: ää kirjautumiseen ja pelaamiseen. (IP-osoite ei ole minun puolellani)
2) he eivät toimittaneet todisteita siitä, kuka käyttää samaa IP-osoitetta eri tilillä.
3) he lukitsivat tilini yli 24 tunniksi
Kuka tahansa voi auttaa tässä?
Hyvä Jack,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, ettet ole koskaan käyttänyt VPN: ää sijaintisi muuttamiseen? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.
VPN: n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelipalvelussa, joten näyttää siltä, että olet luonut useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta.
Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tässä kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
1) Vahvistan sen 100%, enkä käyttänyt VPN: tä sijaintini muuttamiseen.
Käytän langatonta internetyhteyttä kodin työpöydälle kiinteän Internetin sijaan. (Minulla ei ole aavistustakaan, miksi IP-osoitteeni ei kuvannut tarkkaa nykyistä sijaintini (mutta silti Malesian alla, vain eri alueella). Olin kokeillut toisen laitteen kanssa, jolla oli sama ongelma.; Yritin myös muuta puhelinpalvelun tarjoajaa, IP-osoite ei myöskään kuvasta tarkkaa nykyistä sijaintini. Uskon, että tämä ei ole minun hallinnassani.)
2) En lunastanut mitään tarjouksia tältä kasinolta talletusten aikana.
Auta ratkaisemaan tämä ongelma heti.
Paljon kiitoksia
Jack
Onko VPN: n käytön syytteeseen liittyvää asiaankuuluvaa viestintää? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Hei Petronela,
Ei .. VPN-käytön syytösten välillä ei ole mitään yhteydenpitoa (Asiakaspalvelu tiedottaa vain suullisesti puhelulla eikä viralliseen ilmoitukseen havaintojensa perusteella). Välitän kaikki asiakirjat / todisteet, jotka sain sähköpostiisi.
Vastuuhenkilö ei antanut palautetta havainnoistaan. Asiakaspalvelu vain odottaa heidän teknistä vastaustaan.
Odotti yli 48 tuntia. En saanut palautetta tai tilaa heidän puolestaan.
Kiitos
Jack
Joo. olet oikeassa. He vain ilmoittavat minulle, että odotan, että palveluntarjoaja antaa tietoja.
Yritin soittaa suoraan palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja kertoi minulle, että odotan edelleen palautetta muilta osastoilta.
He haluavat kokeilla pelata minua ilman päivityksiä.
Voisitteko kertoa, kuinka monta päivää sitten palveluntarjoaja oli mukana asiassa? Jos tiliäsi tutkitaan, meidän on annettava jonkin aikaa sen valmistumiseen.
Palveluntarjoaja, joka on ollut mukana näissä tapauksissa 1. päivästä lähtien (25.4.2021).
En saanut päivityksiä heidän puolestaan. Voitteko auttaa ottamaan yhteyttä kasinoon ja toimittamaan tietoja ja arvioitua aikataulua tutkimukselle?
Kiitos
Jack
Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen tutkimus on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Jack. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi, ja jos keskiviikkoon mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Kiitos avusta. Jos saat vielä vastausta K9winiltä, voitko puuttua asiaan ja pyytää suoraan vastuuhenkilöä selittämään ja päivittämään tilan täällä?
Jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan ja otamme yhteyttä kasinoon tämän virallisen viestiketjun kautta.
Hei Petronela,
Putoin juuri sinulle sähköpostiviestin. Toivottavasti nämä tiedot voivat auttaa.
Kiitos
Jack
Tein myös suoran tarkistuksen Allbetin toimittajalta heidän virallisilla verkkosivustoillaan alla,
https://www.allbetgaming.com/en/index.html
He kertoivat minulle, ettei tutkintaa ole käynnissä.
Ok, kiitos sähköpostistasi. Tarkistan kanssasi ensi keskiviikkona.
Hei Petronela,
Sain puhelun ja palautteen K9winin asiakaspalvelusta. He kertoivat minulle, että heidän lopullinen päätöksensä menetettiin 13 050 RM: lläni. Ensimmäisestä päivästä lähtien he ovat ottaneet asian esille toimittamatta kaikkia todisteita.
Auttakaa..
Kiitos
He haluavat huijata minua. Aivan kuten sanoin, tarkistin allbet-ryhmän kanssa. Tutkimusta ei ole käynnissä.
Ennen kuin jatkamme tässä asiassa, voisitteko vahvistaa, ettei ole muuta asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit jakaa kanssamme, ja määritä, kuinka monta IP-osoitetta normaalisti käytät pelatessasi kasinolla? Kiitos paljon etukäteen.
Vahvistettu. Se on kaikki mitä voin tarjota sinulle.
Vahvistin myös, että VPN: ää ei käytetä pelaamisen aikana.
Vain yksi IP-osoite, jota puolellani ei ole määritetty. Tämän IP-osoitteen määrittää mobiili- / laajakaistapalvelujen tarjoaja.
K9win on kokeillut monia erilaisia online-kasinoita ja on yksi kasinoista, joka nostaa esiin tämän ongelman. Pelaan saman palveluntarjoajan (esim. Allbet / Pragmatic kasino) kanssa eri alustoilla, mutta miksi vain K9winillä on tämä ongelma?
Tiedoksesi,
Asiakaspalvelun ilmoittaman lopullisen päätöksen jälkeen (K9Win) - Palautuksia ei tehdä.
En saanut uusia päivityksiä. Tilini on edelleen lukittu ilman erillistä ilmoitusta.
Paljon kiitoksia, Jack, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jack.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä meille mitä tapahtui ja miksi Jackin tili suljettiin.
Hei Matej / K9win,
Sen lisäksi, vahvistusprosessin takia, toimitin kaikki todistusasiakirjat (esim. Henkilötodistuskortit, tiliotteet ja henkilöllisyystodistukset) Wechatin kautta.
Koska he lukitsivat ja sulkivat tilini K9winissä. Kuinka he käsittelevät tällaisia asiakirjoja? Kuinka aion varmistaa, ettei kaikkia näitä asiakirjoja vuoda tai hävitä? [K9win - vahvista]
Kiitos
Jack
Haluamme pyytää K9Win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Jack, jos kasino ei pysty vastaamaan annetussa ajassa, autamme sinua ottamaan yhteyttä kasinoiden lupaviranomaiseen.
Hei Jack.
Valitettavasti ei näytä siltä, että kasinon edustaja haluaisi vastata tähän.
Ota yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen:
https://www.pagcor.ph/contact-us.php
Koska tämä kasino ei halunnut paljastaa aiemmin tietoja lisenssistään ja koska PAGCOR-lisenssillä ei ole hyvää prosessia valitusten ratkaisemiseen, päätämme valituksen ratkaisemattomana.
Se vaikuttaa negatiivisesti kasinoluokitukseen.