KotiValituksetK9Win Casino - Pelaajan tili on estetty.

K9Win Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 268

Määrä: 13 050 RM

K9Win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 25.4.2021 | Ratkaisematta : 1.6.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Malesialaisen pelaajan tili estettiin VPN: n käyttöä koskevan syytöksen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, minulla on jonkin verran kysymystä peruuttamisesta K9win-kasinolla.


He kertoivat minulle, että nykyinen IP-osoitteen sijainti on toisessa paikassa, ja he huomaavat myös saman IP-osoitteen eri tilillä.


Lopussa he lukitsivat tilini ja kertoivat, että tiliäni varten tarvitaan lisätutkimuksia. Heidän asiakaspalvelunsa oli hyödytöntä, he eivät tienneet mitä tapahtuu. He eivät pysty toimittamaan tutkinnan etenemistä.


1) En käyttänyt VPN: ää kirjautumiseen ja pelaamiseen. (IP-osoite ei ole minun puolellani)

2) he eivät toimittaneet todisteita siitä, kuka käyttää samaa IP-osoitetta eri tilillä.

3) he lukitsivat tilini yli 24 tunniksi


Kuka tahansa voi auttaa tässä?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Jack,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, ettet ole koskaan käyttänyt VPN: ää sijaintisi muuttamiseen? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.

VPN: n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelipalvelussa, joten näyttää siltä, että olet luonut useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta.

Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tässä kasinossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela,


Kiitos nopeasta vastauksesta.


1) Vahvistan sen 100%, enkä käyttänyt VPN: tä sijaintini muuttamiseen.

Käytän langatonta internetyhteyttä kodin työpöydälle kiinteän Internetin sijaan. (Minulla ei ole aavistustakaan, miksi IP-osoitteeni ei kuvannut tarkkaa nykyistä sijaintini (mutta silti Malesian alla, vain eri alueella). Olin kokeillut toisen laitteen kanssa, jolla oli sama ongelma.; Yritin myös muuta puhelinpalvelun tarjoajaa, IP-osoite ei myöskään kuvasta tarkkaa nykyistä sijaintini. Uskon, että tämä ei ole minun hallinnassani.)


2) En lunastanut mitään tarjouksia tältä kasinolta talletusten aikana.


Auta ratkaisemaan tämä ongelma heti.


Paljon kiitoksia

Jack


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Onko VPN: n käytön syytteeseen liittyvää asiaankuuluvaa viestintää? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela,


Ei .. VPN-käytön syytösten välillä ei ole mitään yhteydenpitoa (Asiakaspalvelu tiedottaa vain suullisesti puhelulla eikä viralliseen ilmoitukseen havaintojensa perusteella). Välitän kaikki asiakirjat / todisteet, jotka sain sähköpostiisi.


Vastuuhenkilö ei antanut palautetta havainnoistaan. Asiakaspalvelu vain odottaa heidän teknistä vastaustaan.


Odotti yli 48 tuntia. En saanut palautetta tai tilaa heidän puolestaan.


Kiitos

Jack

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Joo. olet oikeassa. He vain ilmoittavat minulle, että odotan, että palveluntarjoaja antaa tietoja.


Yritin soittaa suoraan palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja kertoi minulle, että odotan edelleen palautetta muilta osastoilta.


He haluavat kokeilla pelata minua ilman päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voisitteko kertoa, kuinka monta päivää sitten palveluntarjoaja oli mukana asiassa? Jos tiliäsi tutkitaan, meidän on annettava jonkin aikaa sen valmistumiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Palveluntarjoaja, joka on ollut mukana näissä tapauksissa 1. päivästä lähtien (25.4.2021).


En saanut päivityksiä heidän puolestaan. Voitteko auttaa ottamaan yhteyttä kasinoon ja toimittamaan tietoja ja arvioitua aikataulua tutkimukselle?


Kiitos

Jack

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen tutkimus on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.

Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Jack. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi, ja jos keskiviikkoon mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos avusta. Jos saat vielä vastausta K9winiltä, voitko puuttua asiaan ja pyytää suoraan vastuuhenkilöä selittämään ja päivittämään tilan täällä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan ja otamme yhteyttä kasinoon tämän virallisen viestiketjun kautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela,


Putoin juuri sinulle sähköpostiviestin. Toivottavasti nämä tiedot voivat auttaa.


Kiitos

Jack

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tein myös suoran tarkistuksen Allbetin toimittajalta heidän virallisilla verkkosivustoillaan alla,


https://www.allbetgaming.com/en/index.html


He kertoivat minulle, ettei tutkintaa ole käynnissä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ok, kiitos sähköpostistasi. Tarkistan kanssasi ensi keskiviikkona.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela,


Sain puhelun ja palautteen K9winin asiakaspalvelusta. He kertoivat minulle, että heidän lopullinen päätöksensä menetettiin 13 050 RM: lläni. Ensimmäisestä päivästä lähtien he ovat ottaneet asian esille toimittamatta kaikkia todisteita.


Auttakaa..


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

He haluavat huijata minua. Aivan kuten sanoin, tarkistin allbet-ryhmän kanssa. Tutkimusta ei ole käynnissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme tässä asiassa, voisitteko vahvistaa, ettei ole muuta asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit jakaa kanssamme, ja määritä, kuinka monta IP-osoitetta normaalisti käytät pelatessasi kasinolla? Kiitos paljon etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Vahvistettu. Se on kaikki mitä voin tarjota sinulle.


Vahvistin myös, että VPN: ää ei käytetä pelaamisen aikana.


Vain yksi IP-osoite, jota puolellani ei ole määritetty. Tämän IP-osoitteen määrittää mobiili- / laajakaistapalvelujen tarjoaja.


K9win on kokeillut monia erilaisia online-kasinoita ja on yksi kasinoista, joka nostaa esiin tämän ongelman. Pelaan saman palveluntarjoajan (esim. Allbet / Pragmatic kasino) kanssa eri alustoilla, mutta miksi vain K9winillä on tämä ongelma?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tiedoksesi,


Asiakaspalvelun ilmoittaman lopullisen päätöksen jälkeen (K9Win) - Palautuksia ei tehdä.


En saanut uusia päivityksiä. Tilini on edelleen lukittu ilman erillistä ilmoitusta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Jack, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Jack.

Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.

Selitä meille mitä tapahtui ja miksi Jackin tili suljettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Matej / K9win,


Sen lisäksi, vahvistusprosessin takia, toimitin kaikki todistusasiakirjat (esim. Henkilötodistuskortit, tiliotteet ja henkilöllisyystodistukset) Wechatin kautta.


Koska he lukitsivat ja sulkivat tilini K9winissä. Kuinka he käsittelevät tällaisia asiakirjoja? Kuinka aion varmistaa, ettei kaikkia näitä asiakirjoja vuoda tai hävitä? [K9win - vahvista]


Kiitos

Jack

Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää K9Win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.


Automaattinen käännös:
Odottaa hyväksyntää
Odottaa hyväksyntää
3 vuotta sitten
Käännös
Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Jack, jos kasino ei pysty vastaamaan annetussa ajassa, autamme sinua ottamaan yhteyttä kasinoiden lupaviranomaiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Jack.

Valitettavasti ei näytä siltä, että kasinon edustaja haluaisi vastata tähän.

Ota yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen:


https://www.pagcor.ph/contact-us.php


Koska tämä kasino ei halunnut paljastaa aiemmin tietoja lisenssistään ja koska PAGCOR-lisenssillä ei ole hyvää prosessia valitusten ratkaisemiseen, päätämme valituksen ratkaisemattomana.

Se vaikuttaa negatiivisesti kasinoluokitukseen.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista