Intialaisen pelaajan on kiireellisesti nostettava varansa henkilökohtaisen hätätilanteen vuoksi, mutta kasino ei salli sitä. Hän on toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten, mutta prosessi kestää odotettua kauemmin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
hei joukkue
Äitini sai yhtäkkiä sydänkohtauksen. Täytyy tehdä ohitusleikkaus. Nyt yhtäkkiä tiimisi ei salli rahojeni nostoa. Pelaan viimeiset 2 kuukautta. Pls Ave my mother.jos viivästyy äitini kuolee
Olen Intiasta. Intian k9win-linkki on k9inr.com. Käyttäjätunnukseni on RRKMECH, kun lähetän nostopyynnön 19/07/23, sitten nostoni peruuntuu seuraavaksi, kun otan yhteyttä livenä ja soitan minulle whatsapp-numeroon. Sitten k9winin intialainen henkilökunta käski näyttää henkilöllisyystodistuksesi. Toimitan kaikki asiakirjat. Seuraavana päivänä, kun tein noston, kertoi minulle, että tililläsi on 14 päivää aikaa käsitellä hyvin. Mutta hätätilanteessa nämä kaikkinotvcorrec. Kun otan yhteyttä live-chatissa, thay kertoi minulle, etteivät raporttisi tule, odota. Kun otan yhteyttä k9win indian manageriin, he jättävät huomioimatta tekstiviestini ja sovelluspuheluni ovat myös samat kuin affiliate agentti. Jos k9win on luotettava yritys, tarkista ongelmani ja ratkaise se.
RK
Rakas suncityslm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen RRKMECHin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä RRKMECH,
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Lähetetään nyt
Kiitos tiedostoista. Onko kasino hyväksynyt vahvistusasiakirjojasi?
Kyllä hyväksytty. Vain hyväksyntä odottaa
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tililläsi odottavasta nostosta?
Se on 750 000 rs. En voi avata tiliäni
Ymmärsinkö oikein, että et pääse tilillesi? Tarkoittaako se, että kasino on estänyt tilisi?
Kyllä, tiliä ei voi käyttää.. ei voi nostaa rahaa.
Onko kasino ilmoittanut sinulle tilisi estämisen syystä? Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Ei sellaista umpeutumisen kommunikointia. Tiliäni ei ole estetty. He pyytävät jakamaan ja lähettämään asiakirjoja.i ovat suorittaneet. He sanovat, että päämajan on hyväksyttävä. Se tarkoittaa, että olet hyväksynyt.
Muista, että emme ole kasinon päämaja. Casino Guru tarjoaa riippumattomia sovittelupalveluita, mikä tarkoittaa, että käsittelemme valituksia pelaajilta, jotka kokevat olevansa loukattu online-pelilaitosten toimesta.
Pyydän sinua myös ystävällisesti lopettamaan uusien valitusten lähettämisen alustallamme tästä asiasta. Tämä on jo käynnissä. Emme voi ratkaista useita saman pelaajan valituksia samasta ongelmasta. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmoitit aiemmin, että tilisi on vahvistettu. Viimeisessä viestissä näyttää kuitenkin siltä, että lähetit vain pyydetyt asiakirjat, mutta odotat edelleen niiden hyväksyntää. Olenko oikeassa?
Lähetin asiakirjat useita kertoja ja hyväksyin myös. Haluat vain tilin hyväksynnän pelaamiseen ja hyväksyntä nostamiseen
Paljon kiitoksia, RRKMECH, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon . Äiti toiminta on tehtävä rahaa kiireesti
Jos viivyttelen lisää, otan yhteyttä rikospoliisiin, että aiot huijata minua
Hei, RRKMECH,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua K9Win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä K9Win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi, jos se on estetty ollenkaan?
Onko kiistanalainen tili vahvistettu kokonaan? Jos kyllä, mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelyyn?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä RRKMECH,
Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa yhteistyöhön valitusten ratkaisemiseksi, eikä kukaan ole ottanut meihin yhteyttä tähän mennessä.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, eikä ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen ottamaan yhteyttä viranomaiseen - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) ja lähettää heille valituksen. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa kuitenkin, että emme ole saaneet vahvistusta lisenssin voimassaolosta, joten on mahdollista, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
