British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi pelitilin Just Casinon sulkemisen yrittäessään kotiuttaa 6 000 dollaria ja 4 000 dollaria. Kasino mainitsi syynä vastuullisen pelaamisen ja mainitsi, että voittoja ei maksettaisi täyttämättömän 3x kotiutuksen kierrätysvaatimuksen vuoksi. Pelaaja kyseli, oliko sulkemisella tarkoitus välttää voittojen maksaminen. Emme voineet tutkia enempää, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Alussa hävisin noin 5000. Sitten talletin 3000 ja voitin 2:1 ruletissa ja sain 9000 Just Casinolta. Sen jälkeen pelasin vähän baccaratia ja voitin 1000. Lopuksi tein kotiutukset 6000 ja 4000.
Tiedän, että saatan haluta peruuttaa kotiutukset, joten keskustelen heidän asiakaspalvelunsa kanssa nähdäkseni, voivatko he estää minua peruuttamasta heidän päässään tai laajentaa nostotehtävää nostoajan lyhentämiseksi. Asiakaspalvelu ei vastannut minulle ja chat suljettiin. Sitten aloitin uuden chatin ja minulle ilmoitettiin, että tilini on suljettu. He sanoivat: "Tilisi sulkeminen on hallinnollinen päätös vastuullisena rahapelipalveluntarjoajana, ja meidän oli tehtävä tämä päätös, maksutiimimme käsittelee maksun."
Huomasin, että Just Casinolla on 3x kotiutusvaatimus. Minun tapauksessani en ole vielä täyttänyt sitä, mutta tilini on jo suljettu. Puhuin asiakaspalvelun kanssa ja he sanoivat, että voittamani summa on osa bonusta eikä sitä makseta. Useimmiten saan vain 3000 tallettamani rahat takaisin.
Olen järkyttynyt, koska tilini sulkeminen, joka johti kotiutuksen kierrätysvaatimuksen täyttämättä jättämiseen, ei ole tarkoitukseni. Samaan aikaan olen huolissani siitä, että tilini on suljettu, koska Just Casino ei halua minun maksavan voittoani.
Hei Yester1119,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla JustCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oletko itse suljettu pois millä tahansa lisenssillä tai sisarkasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos avusta.
Tilini on vahvistettu 30. kesäkuuta 2024 klo 03.55 (PDT) lähtien.
Kerään voittoni oikealla rahalla vain livekasinopöydissä, en koskaan käytä mitään bonusta.
En sulkenut itseäni pois missään Just Casinon sisarkasinoissa.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa 30. kesäkuuta 2024 noin klo 6.00 (PDT). Kysyin, voisivatko he avata tilini uudelleen ja suljetun tilini nostotiedot.
Parhain terveisin,
Eilen 1119
Hei Yester1119,
On mahdollista, että pyytämällä noston peruutuslukkoa he olettivat, että sinulla saattaa olla ongelmia uhkapelaamisen kanssa, ja he estivät sen sulkemalla pelitilisi.
Suosittelen odottamaan 14 päivän peruutusaikaa, maksavatko he vai eivät, ja voimme sitten toimia sen mukaisesti.
Sillä välin välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
