JustCasino on sulkenut australialaisen pelaajan tilinsä ilman selityksiä, "hallinnollisen päätöksen" lisäksi. Hän toimitti pyydettäessä henkilöllisyystodistuksensa ja pankkitietonsa palauttaakseen talletukset, mutta hän ei ole vielä saanut varoja, ja tukitiimi antaa epäselviä vastauksia palautusprosessista.
JustCasino on satunnaisesti sulkenut tilini ilman muuta selitystä kuin "hallinnollinen päätös". Asiasta tiedusteltuaan he lähettivät sähköpostin talletusteni palauttamisesta ja pyysivät henkilöllisyyttäni ja pankkitietojani. Lähetin heille kaikki tiedot, enkä ole saanut mitään hyvitystä. Tukitiimi joko sanoo, että he eivät tiedä mitään hyvityksestä tai he voivat/ei voi myöntää hyvitystä. Sähköpostissa sanotaan selvästi, että tilini suljetaan ja talletukseni palautetaan.
Hyvä BigDavo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi JustCasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Hyvityksen oli tarkoitus olla talletukset. Pelattavaa summaa ei ollut, koska talletukset pelattiin läpi. Kokonaissumma oli 4400 AUD.
Katso liitteet.
Huomaa, että nämä kyselyt ulottuvat heinäkuulle.
Paljon kiitoksia, BigDavo, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos BigDavolle, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää JustCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan rahansa.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
