Saksalainen pelaaja oli tallettanut JustCasinoon 1500€ ja voittanut 900€, mutta sitten hänellä oli ongelmia voittojen nostamisessa tilin deaktivoinnin vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan vahvistuksen tilasta ja yhteydenpidosta kasinon kanssa, mutta hän ei saanut enempää vastauksia. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi.
Pelasin JustCasinolla ja tein 1500€. Voitin sitten 900€ ja halusin nostaa sen. Nyt tilini on poistettu käytöstä.
Hyvä Alban,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, varmistin ensin itseni ja sitten kysyin erityisesti, olinko varmennettu oikein, ja vastaus oli kyllä. Sitten talletin ja pelasin nettirulettia, hävisin ensin 1500€ ja sitten voitin 900€ ja halusin kotiuttaa sen. Kahden päivän kuluttua nostoani käsiteltiin edelleen. Halusin sitten kirjautua uudelleen sisään, mutta tilini poistettiin käytöstä.
Kiitos paljon vastauksestasi, Alban. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
