Tervehdys CasinoGuru ja Christiina841 ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja kiinnitit tämän asian tietoomme. Haluamme vakuuttaa sinulle, että otamme kaikki pelaajien huolenaiheet vakavasti ja pyrimme tarjoamaan reilun ja läpinäkyvän pelikokemuksen kaikille.
Tarkastettuamme tapauksesi perusteellisesti huomasimme, että tilisi on suljettu hallinnollisen päätöksen mukaisesti. Huomaa, että kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostokulut vähennetään, kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitus - käyttöehtojemme mukaisesti.
Ymmärrämme kuitenkin, että tämä päätös on saattanut aiheuttaa sinulle hankaluuksia ja turhautumista. Palautteesi valossa ja hyväntahtoisuuden eleenä olemme ottaneet huolesi huomioon ja olemme päättäneet palauttaa kertyneet voitot palautettujen talletusten lisäksi. Uskomme, että tämä päätöslauselma osoittaa sitoutumisemme asiakastyytyväisyyteen ja oikeudenmukaisuuteen.
Pahoittelemme tilanteen mahdollisesti aiheuttamaa sekaannusta tai vaivaa, ja arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
JustCasino Team
Greetings CasinoGuru and Christiina841,
Thank you for reaching out to us and bringing this matter to our attention. We want to assure you that we take all player concerns seriously and strive to provide a fair and transparent gaming experience for everyone.
After thoroughly reviewing your case, we have found that your account was closed as per an administrative decision. Please, note, that the Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice - as per our Terms and Conditions.
However, we understand that this decision may have caused inconvenience and frustration for you. In light of your feedback and as a gesture of goodwill, we have taken your concerns into consideration, and we have decided to refund the accumulated winnings in addition to the refunded deposits. We believe this resolution demonstrates our commitment to customer satisfaction and fairness.
We apologize for any confusion or inconvenience this situation may have caused, and we sincerely appreciate your understanding.
Best regards,
JustCasino Team
Automaattinen käännös:
