Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hän on itse suljettu pois sisarkasinosta. Kasino selitti, että he saivat tietää pelaajan uhkapeliongelmasta vasta sen jälkeen, kun pelaaja oli pelannut saldon ja estänyt tilin. Pelaaja hakee lisäapua peliviranomaiselta, mutta valitettavasti jouduimme sulkemaan valituksen hylättynä.
Olen sulkenut itsensä pois peliongelmista sisarkasinolla: Sol Casino, jonkin aikaa myöhemmin avasin tilin Jet casinolle, sanoi tili avattiin samalla sähköpostilla, samalla puhelinnumerolla ja kaikki oli sama kuin tililläni. avattu Sol Casinolla, tarkista tili samoilla asiakirjoilla, valtuustiedoilla jne., oletetaan, että minut suljettiin pois heidän sisarkasinollaan ja vahvistuksen jälkeen heidän on täytynyt hylätä minut ja he eivät antaneet minun jatkaa useiden talletusten tekemistä ja milloin En enää talleta, he sulkivat tilini, heidän selityksensä tilini sulkemisen yhteydessä oli, että sol casino kertoi heille, että minulla oli ongelmia pelin kanssa (minulla on kaikki tallennettu kuvakaappauksiin jetin ja sol casinon livechatista), koska jos sol kasino oli jo varoittanut heitä peliongelmistani. He antoivat minulle mahdollisuuden vahvistaa tilini, jopa tallettaa suuria rahasummia pysäyttämättä minua, mutta he pysäyttivät minut, kunnes olin menettänyt kaikki rahani. kysy reetä jet casinon tappioiden korvaaminen, koska se oli aktiivisesti sulkenut itsensä pois sisarkasinosta
Hei angelescar16,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Jet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on suljettu Jet Casinolla? Estivätkö he sinut heti vahvistuksen jälkeen? Kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä? Milloin kasino vastasi viimeksi ja mitä he vastasivat?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
-Voitko kertoa meille, milloin Jet Casino -tilisi on suljettu?
Jet casino-tilini on estetty 18. - 20. lokakuuta suunnilleen. En tiedä tarkkaa vastausta, koska kasino sulki tilini eikä koskaan ilmoittanut minulle tai mitään, mitä tajusin, koska en päässyt enää sisään, sitten otin yhteyttä chatiin ja he kertoi minulle, että se oli suljettu uhkapeliongelmien vuoksi
- Estettiinkö sinut heti vahvistuksen jälkeen? Ei, pystyin suorittamaan täydellisen varmistuksen, lataamaan kaikki asiakirjani samat, joita käytin heidän sisarkasinossaan SOL, ja tehdä useita talletuksia useita päiviä myöhemmin.
- Kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä? noin 36 tuhatta 800 Meksikon pesoa
- Milloin kasino vastasi viimeksi ja mitä he vastasivat? Otin yhteyttä molempiin kasinoihin jetillä, he sanoivat, että he estivät tilini, koska sol casino kertoi heille peliongelmistani ja että esto oli pysyvä, sitten otin yhteyttä sol casinoon ja he vastasivat tämän lainaan: Veronica 07:54
Koska olet rekisteröitynyt tälle sivustolle sen jälkeen, kun sinut on estetty sivustoltamme. Osana lisenssiä profiilisi on estetty Jet Casinolla.
(liitteen kuvakaappaus)
He antavat minulle ymmärtää, että jet casino tiesi ongelmastani pelin kanssa ja minulle ilmoitettiin, että olen jättänyt huomioimatta ja salli minun tehdä useita talletuksia ja pelata, kunnes saavutan 0. Minulla on kuvakaappauksia keskustelustani solin ja jet casinon kanssa viimeisistä keskusteluista.
Mainitsiko he, onko mahdollista saada takaisin talletuksesi? Pyysitkö sitä?
He eivät maininneet sitä, mutta alusta asti pyysin molempia osapuolia ensin jet casinolle, mikä oli syy tilini estämiseen ja he kertoivat minulle, että sun casino ilmoitti heille peliriippuvuudestani ja siksi he sulkivat tilini pysyvästi. oli ensimmäinen kerta, sitten seuraavana päivänä tarkistin uudelleen sol casinolta ja he kertoivat minulle, että he ilmoittivat jet casinolle peliongelmastani ja siksi tilini oli suljettu, joten jet casino tiesi ongelmani ja halusi jättää sen huomioimatta. Minua vahvistaa tilini ja tehdä useita talletuksia, otin yhteyttä jet casinon chattiin, mutta kun kysyin heiltä, miksi he antoivat tallettaa, jos he jo tiesivät peliongelmistani, chat sulkeutui, enkä nähnyt, vastasivatko he minulle, lähetin viesti uudelleen, mutta se ilmestyi jo offline-tilassa, lähetin heille saman sähköpostin, kun he sulkivat tilini väittäen samaa, eivätkä he ole vastanneet minulle tähän päivään mennessä
Minusta tuntuu epäreilulta, että jos he tiesivät jo peliongelmastani, he antoivat minun tehdä talletuksen ja talletuksen, ja kun menetin kaiken, he sulkivat tilini. Syynä he ilmoittivat minulle, että Sol Casino ilmoitti heille peliongelmistani ja että tilin sulkeminen on peruuttamaton, joten tämä saa minut ymmärtämään, että he tiesivät jo ongelmastani ja odottivat minun menettävän kaiken sulkeakseen sen
Mitä Sol casino kertoi minulle tilistäni ja että he ilmoittivat jet casinolle estämään tilini samalla tavalla kuin lainaan sol casinon neuvonantajien sanat: miksi rekisteröidyit tälle sivustolle (Jet casino) sen jälkeen, kun sinut on estetty (sol casino) ja osana lisenssiä profiilisi on estetty jet casinolta 
Hei angelescar16,
Voitko täsmentää päivämäärät hieman tarkemmin?
Milloin pyysit SOL-tilisi sulkemista ja milloin kasino sulki sen? Milloin rekisteröidyit Jet Casinolle ja milloin talletit sinne?
11. lokakuuta pyysin tilini sulkemista sol casinolla chatin kautta, kerroin heille, että minulla oli ongelmia pelissä ja että haluan itsesulkea, he sulkivat tilini minuuteissa, jonkin aikaa myöhemmin 14-15 rekisteröitynyt jet casinoon samalla sähköpostilla kuin sol casinossa, suorittamaan täydellisen tarkastuksen samoilla asiakirjoilla kuin sol casinossa ja he hyväksyivät ne tuntien kuluessa, kun he saivat vahvistukseni
Tein saman 14 Tein useita talletuksia myöhemmin Tein uudestaan päiviä myöhemmin 17. lokakuuta Tein uudelleen ja tein yhden 3000 mx:n dollarin kotiutuksen, sitten talletin sen uudelleen 17.-18. lokakuuta ja menetin kaiken tämän sulkematta tiliäni. Yritin kirjautua tilille, luulisin olevan 22.-23. lokakuuta ja tililleni ei enää pääsyä, otin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että sol casino kertoi heille ongelmastani pelin kanssa ja he sulkivat tilini lisenssinsä vuoksi. Tämä tarkoittaa, että he kertoivat minulle, että tilini sulkeminen oli pysyvä eikä sitä voitu avata uudelleen, siksi tulen tänne ja pyydän talletusteni palautusta, koska heidän olisi pitänyt sulkea tilini rekisteröintihetkestä lähtien (samalla tiedolla). kuten sol casinossa) vahvistuksen (samalla tiedolla kuin sol casinossa) he päättivät jättää huomiotta ja odottaa, että minulla on useita tappioita toistaiseksi, jos he kiinnittävät huomiota kasinoveljensä sol casinoon ja sulkevat tilini
Hei angelescar16,,
Anteeksi myöhäinen päivitys, koska olen ollut poissa toimistosta viikon. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei angelescar16,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heidän apuaan tapauksen kanssa.
Jet Casinon tiimi,
Voisitko kommentoida asiaa? Hyvitätkö kaikki angelescar16:n talletukset Jet Casinon tilin avaamisen jälkeen? Kerro meille.
Hauska tavata, Angelescar16! Rekisteröidyit verkkosivustollemme ennen ludomaniac-tunnistus- ja seurantajärjestelmän ilmestymistä. Sen ilmestymisen jälkeen lokakuun puolivälissä kaikki aktiiviset ludomaniacs-tilit sivustoillamme estettiin. Rekisteröidyit sivustolle itse, vaikka tiesit, että olet aiemmin ilmoittanut riippuvuudestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jet Casino!
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta Jet Casinon edustajalle.
angelescar16,
Voisitko selittää, kuinka SOL Casino ilmoitti sinulle itsesulkemisesta sen pyytämisen jälkeen? Voisitko lähettää sähköpostiini tomas@casino.guru sähköpostit, jotka vahvistavat, että olet itse suljettu pois kasinolta?
Rekisteröidyin tarkalleen lokakuun puolivälissä 14. päivänä ja syy siihen, miksi he estivät tilini omien chat-työntekijöidenne mukaan, johtui Sol Casinon ilmoituksesta peliongelmistani, jossa kerrottiin ilmestyneeni lokakuun puolivälissä heidän ludomiacs-järjestelmänsä On erittäin epäloogista, miksi rekisteröin juuri 14 ja suljit tilini 20:n jälkeen
Joten sinulla on kasinona 0 sitoutumista auttamaan pelaajia, joilla on peliongelmia, et välitä heistä huolehtimisesta ja jätät huomioimatta kaikki järjestelmät, jotka olisivat voineet heittää siitä punaisia lippuja, kuten minä rekisteröidyn samoilla tiedoilla kuin minä vahvisti tilini ja se oli sama henkilö, joka tuli hänen toisesta projektistaan (sol casino) nimenomaiseen peliin liittyvien ongelmien vuoksi
Suljin sol casino -tilini online-chatin kautta, he auttoivat minua ystävällisesti ja minuuteissa he ilmoittivat minulle tilin sulkemisesta, mutta he eivät koskaan lähettäneet minulle sähköpostia, mutta jonkin ajan kuluttua kysyin heiltä, onko tilini estetty ja he vastasivat minulle. Samalla tavalla chatin kautta minulla on kuvakaappaukset
Hei angelescar16,
Valitettavasti kasinot eivät välttämättä sulje pois pelaajia verkostossaan. Myöskään monet lupaviranomaiset eivät vaadi kasinoita tekemään niin. Ellei kasino nimenomaisesti kerro sinulle, että sinut on suljettu pois heidän kasinoverkostostaan tai kaikista saman lisenssin alaisista kasinoista, tällainen itsesulkeminen rajoittuu vain yhteen kasinoon. Tietääkseni kasino ei täsmennä lähestymistapaansa tähän asiaan vastuullisen pelaamisen politiikassa tai ehdoissa.
Olen todella pahoillani, että tämä tapahtui sinulle, mutta mikään sinun ja kasinotuen välisessä viestinnässä ei viittaa siihen, että he olisivat sulkeneet sinut sekä SOL:n että Jet Casinon ulkopuolelle, kun pyysit sitä SOL Casinon tuelta. Pyysin kasinolta selitystä, oletko oikeutettu mihinkään hyvitykseen talletuksistasi, mutta jos teit kasinolle ennen kuin he tiesivät uhkapeliongelmistasi (vaikka se tapahtuisi sen jälkeen, kun olet sulkenut pois heidän sisarkasinostaan), emme voi paljon pyydä heitä tekemään sinulle.
Kiva nähdä sinut, Angelescar16! Työskentelemme lisenssin mukaisesti, lisenssimme suosittelee estämään pelaajia, joilla on peliongelmia kaikissa kumppaniprojekteissamme, henkilökohtaisen kokemuksen perusteella estetään välittömästi kaikissa projekteissa suojataksemme pelaajaa tarpeettomilta kuluilta ja itseämme uusilta rikkomuksilta .
Parhain terveisin,
Jet Casino!
Hyvä Jet Casinon edustaja,
Yllä kuvatun aikajanan Angelescar16 mukaan hän rekisteröityi Jet Casinolle sen jälkeen, kun hän sulki itsensä pois SOL Casinolta. Voisitko selittää, pitikö itsesulkemisen eston olla aktiivinen kaikissa verkostosi kasinoissa, kun hän rekisteröityi Jet Casinolle ja onko hänellä tämän seurauksena oikeus saada kaikki Jet Casinolle tekemänsä talletukset palautetaan hänelle ?
Hauska tavata, Tomas! Peliriippuvaisten pelaajien, jotka ovat koskaan ilmoittaneet riippuvuudestaan, automaattinen tunnistusjärjestelmä ilmestyi meille lokakuun puolivälissä, kun pelaaja oli rekisteröitynyt JET:iin ja tehnyt vetoja samalla kun hän nosti varoja, koska ennen sitä tällaisia hetkiä ei seurattu manuaalisesti. oli vaikea huomata, että pelaaja oli luonut uuden tilin, mutta tämä ohjelma seuraa pelaajia, joilla on samanlainen sähköposti ja data. Varoja ei voida palauttaa, koska pelaajan, joka on estetty yhdessä projektissa peliriippuvuuden vuoksi, ei olisi pitänyt rekisteröityä toiseen projektiin omalla vastuullaan, vaan pelaaja rekisteröityi ja aloitti vedonlyönnin, nostamaan varoja heti, kun ohjelmamme automatisoitua. riippuvuudesta kärsivien pelaajien tunnistaminen toteutettiin, pelaajan tili suljettiin ilman mahdollisuutta palauttaa varoja, koska pelaaja käytti ne jo yksin tietäen, että sillä on riippuvuusongelmia. Kiinnitämme huomiosi myös siihen, että jos pelaajalla oli peliriippuvuuden vuoksi estettynä SOL-projektissa tili JET:ssä, se olisi estetty välittömästi, mutta koska pelaaja avasi tilin sen jälkeen, kun hän oli estetty SOL:ssa. , emme voineet seurata sitä manuaalisesti JET:ssä ennen kuin ohjelmamme ilmestyi lokakuun puolivälissä.
Ystävällisin terveisin,
Jet Casino!
Hyvä Jet Casinon edustaja,
Kiitos tähänastisista vastauksistasi.
Voitko selittää syyn, miksi Angelescar16:n tili suljettiin SOL Casinolla 11. lokakuuta? Oliko estämisen syy uhkapeliongelma vai ei? Kerro meille, mikä oli johtopäätöksesi pelaajan tuolloin tekemästä päätöksestä.
Hei Tomas! Angelescar16:n syy SOL Casinon profiilin estämiseen oli uhkapeliongelmat.
Toivottaen,
Jet Casino!
Hyvä Jet Casinon edustaja,
kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä. Voisitteko kertoa, mikä oli pelaajan saldo Jet Casinon tilillä eston hetkellä?
Hyvä Tomas, pelaajan saldo lohkon hetkellä oli 0,00 MXN JET Casinolla.
Parhain terveisin,
Jet Casino!
jet casino valehtelee sanoessaan, että lisenssimme suosittelee, että estämme pelaajia, joilla on peliongelmia, osallistumasta kaikista kumppaniprojekteistamme. Henkilökohtaisen kokemuksen perusteella estämme välittömästi kaikki projektit suojataksemme pelaajaa tarpeettomilta kulutuksilta ja samalla myös tulevilta rikkomuksilta.
Koska he antoivat minulle rekisteröitymisen, samat tiedot ja tilin vahvistuksen eivätkä koskaan kieltäneet minua pelaamasta heidän kasinollaan, meni jonkin aikaa myöhemmin, ennen kuin olin menettänyt paljon rahaa, on uskomatonta, että kasino on tässä tavalla ja on niin paljon ristiriidassa itsensä kanssa
ja sitten kertoa, että järjestelmäsi automaattiseen tunnistamiseen peliriippuvaisten pelaajien, jotka ovat koskaan ilmoittaneet riippuvuudestaan, ilmestyi meille lokakuun puolivälissä, sen jälkeen, kun pelaaja rekisteröityi JET:hen ja asetti vedon samalla kun hän nosti varoja, koska ennen sitä niitä hetkiä ei seurattu. käsin
Tein vain yhden kotiutuksen ja sitten panostin uudelleen ja hävisin, jos heillä pitäisi olla automaattinen järjestelmä, miksi tilini estäminen kesti yli 10 päivää rekisteröinnin, vahvistuksen, talletusten ja yhden noston jälkeen, toivottavasti pelaajat huomaavat sen jet casinossa ja sisarkasinot eivät ota uhkapelaamista vakavasti ja ne muuttavat sääntöjä mukavuuden vuoksi.
sol casino vahvisti ensimmäisen kerran, kun kysyin, miksi he sulkivat tilini sisarprojektinsa jet casinossa ja heidän vastauksensa oli tämä, he tekevät selväksi, että heidän on lisenssinsä vuoksi estettävä kaikki kumppanikasinot
Uskomattomia ristiriitoja näissä kappaleissa (lisenssimme suosittelee, että estämme pelaajat, joilla on peliongelmia kaikissa kumppaneidemme projekteissa, henkilökohtaisen kokemuksen perusteella estämme välittömästi kaikissa projekteissa suojataksemme pelaajaa tarpeettomilta kustannuksilta ja meitä) itsensä tulevilta rikkomuksilta ) (automaattinen peliriippuvaisten pelaajien, jotka ovat koskaan ilmoittaneet riippuvuudestaan, tunnistusjärjestelmä ilmestyi meille lokakuun puolivälissä, sen jälkeen kun pelaaja rekisteröityi JET:iin ja asetti vedon samalla kun hän nosti varoja, koska aiemmin niitä hetkiä ei seurattu manuaalisesti, vain Se oli vaikea huomata, että pelaaja oli luonut uuden tilin, mutta tämä ohjelma seuraa pelaajia sähköpostilla ja vastaavilla tiedoilla)
Kuinka he voivat sanoa sen, jos he antoivat minun rekisteröityä ja VARMISTAA itseni käyttämällä samoja tietojani ja sähköpostiosoitettani, mukaan lukien samat viralliset henkilöllisyyskuvat, osoitteen todiste ja henkilöllisyystodistus, eivätkä he koskaan pysäyttäneet minua peliongelmistani. Sol-kasinolla rekisteröityneenä meille kaikille, joilla on uhkapelaamisongelmia, on naurettavaa sanoa, että järjestelmä havaitsi minulle yhden kotiutuksen. Vitsailetko jet casinolla? Toisin sanoen, annat pelaajien, joilla on peliongelmia, pelata kaikki rahansa ilman ongelmia, mutta jos ennätys on, heidän hälytysääni soi ja sitten he ymmärtävät, että heillä on itsensä sulkeminen sisarkasinon kanssa ja sitten he estävät tilin , uskomatonta, kaikki kommentoimasi vain valehtelee ja valehtelee, eivätkä noudata sitä, mitä he sanovat noissa kappaleissa tai mitä heidän lisenssinsä määrää.
Tomas, olisin todella kiitollinen, jos antaisit minulle sähköpostin tai sivun, jolla voin ottaa yhteyttä jet casinon lisenssiin, jotta voin esittää valitukseni virallisesti heille. Arvostaisin sitä todella.
Hei Angelescar16,
Huomasin, että nämä saattavat tuntua ristiriitaisilta. Ongelma piilee siinä, miten kasinojärjestelmät määritettiin, ja näyttää siltä, että Jet Casino -tilisi kohdalla he olivat tietoisia peliongelmistasi vasta näiden uusien järjestelmien käyttöönoton jälkeen, ja sen jälkeen he toimivat oikein ja estyivät. sinä. Ihannetapauksessa kasinon edustajan kuvaamat ennaltaehkäisevät toimenpiteet soveltuisivat sinun tapaukseesi, mutta näyttävät siltä, että ne eivät sopineet.
Jos SOL Casino -tuki ei nimenomaisesti kertonut sinulle, että olet estetty muilta verkkosivustoilta, on järkevää sanoa, että estäminen ei ollut muuta kuin tilisi SOL Casinolla ollut aktiivinen. Näissä olosuhteissa emme voi vaatia Jet-kasinoa palauttamaan talletuksesi.
Ota yhteyttä Curacao Antillephone -uhkapeliviranomaiseen osoitteessa certria@gaminglicences.com , jos haluat käsitellä asiaa edelleen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat. ( tomas@casino.guru )
Minua harmittaa, etten voi tehdä enempää puolestasi, mutta tämä valitus lopetetaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
