Hyvä Totmkt2024,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Onnittelut upeista voitoistasi IceCasinossa! Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Olen tarkistanut säännöt ja ehdot ja tämän löysin nostoista:
8.15. Pelaajille, jotka suorittivat onnistuneesti KYC-tarkistuksen, kasino hyväksyy nostosumman 5000–29 999 euroa (tai vastaavan summan valuutassasi) 5 minuutin - 96 tunnin kuluessa, mutta enintään 14 työpäivän kuluessa. pyynnön päivämäärä, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Huomioithan, että rahankäsittelyn aika voi vaihdella maksutavasta riippuen. Useimmat maksupalveluntarjoajat, etenkään pankit, eivät käsittele maksuja viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
8.16. Pelaajille, jotka suorittivat onnistuneesti KYC-tarkistuksen, kasino hyväksyy yli 30 000 euron (tai vastaavan summan valuutassasi) nostosumman 5 minuutin - 96 tunnin kuluessa, mutta enintään 30 työpäivän kuluessa. pyyntöön, paitsi viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Huomioithan, että rahankäsittelyn aika voi vaihdella maksutavasta riippuen. Useimmat maksupalveluntarjoajat, etenkään pankit, eivät käsittele maksuja viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
8.17. Tapauksissa, joissa nostopyyntösi summa, mukaan lukien tilin saldo ja elinikäiset nostot, on vähintään 20 kertaa suurempi kuin talletustesi kokonaissumma, voit rajoittaa nostoa 5000 euroon ( tai vastaavaan summaan valuutassasi). 30 päivän aikana . Huomioithan, että rahankäsittelyn aika voi vaihdella maksutavasta riippuen. Useimmat maksupalveluntarjoajat, erityisesti pankit, eivät käsittele maksuja viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
8.18. Kun nostuksesi on hyväksytty, emme ole vastuussa kolmansien osapuolien sähköisten maksujen käsittelijöiden ja rahoituslaitosten ja/tai kolmannen osapuolen selvitysprosessin aiheuttamista maksujen viivästyksistä.
8.19. Muista peruutusvaihtoehdoista ja ehdoista voidaan neuvotella henkilökohtaisesti verkkosivuston hallinnon kanssa.
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit viimeisimmän nostopyyntösi? Kuinka monta odottavaa nostopyyntöä tililläsi on tällä hetkellä?
Oletko ilmoittanut asiakastukeen enimmäisrajasta, jonka voit nostaa tapahtumaa kohden ilman, että sitä peruutetaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Totmkt2024,
Thank you very much for submitting this complaint. Congratulations on your great winnings in IceCasino! I'm sorry to hear about the problem you are facing.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the withdrawals:
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 29 999 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.18. Once your withdrawal has been approved, we are not responsible for any delays in payments caused by third party electronic payment processors and financial institutions and/or third party clearing process.
8.19. Other options and terms of withdrawal may be negotiated individually with the Website Administration.
Could you please specify when exactly you submitted your most recent withdrawal request? How many pending withdrawal requests are currently in your account?
Have you communicated with customer support about the maximum limit you can withdraw per transaction without it getting canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
