Saksalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan tililtään 19 000 euroa. Kasino oli katsonut tämän ongelman järjestelmävirheen syyksi. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, mutta ongelman yksityiskohdat olivat jääneet epäselväksi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita hänen väitteidensä tutkimiseksi, mutta hän ei ollut toimittanut tarvittavia tietoja. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
He ryöstivät minulta yli 19 000 euroa selittäen, että se oli järjestelmävirhe, ja nyt kun hävisin, siitä on ilmoitettu asianajajalleni, en anna heidän tehdä sitä. 
Hyvä Wojtek198727,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi IceCasinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko antaa lisätietoja 19 000 euron ongelmasta? Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen, joka auttaisi meitä ymmärtämään, mitä tapahtui? Jos sinulla on, lähetä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Oletko onnistuneesti nostanut varoja IceCasinosta aiemmin, ja onko tilisi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kirjoitin sähköpostin kaikkiin kuviin ja kasino ei ole normaali
Kyllä, mutta haluaisin voittaa. Rahallani ei ole väliä, mutta minun on saatava rahani takaisin
Hyvä Wojtek198727
Autamme mielellämme, mutta pelkäämme, että tarvitsemme hieman lisäselvityksiä, koska emme ymmärrä kuka on vähentänyt tililtäsi 19k euroa.
Toinen asia, tällä hetkellä kasino on soveltanut uhkapelirajoituksia, meidän on varmistettava, että sinulla ei ole peliriippuvuusongelmaa. Voitko vahvistaa?
Terveiset
Vahvistan, että en ole riippuvainen, mutta kaikki voittoni peruutettiin ja minulla oli paljon voittoja
Hyvä Wojtek198727, voisitko tarkentaa, mitä tarkoitat sanomalla, että voittosi on peruutettu? Jos uskot, että kyseessä on tekninen häiriö, voitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Pyysit 2000 € maksua 27. helmikuuta. Se on summa, joka vähennettiin tililtäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Näen kaiken sähköpostin kautta
