Brasilialaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän lähetti vahingossa miehensä henkilötodistuksen KYC:tä varten henkilökohtaisten asiakirjojensa kanssa. Ongelma on ratkaistu, ja valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Tein KYC-vahvistuksen jääkasinolla kuukausia sitten, kun sain tietää alustasta, ja helmikuussa he pyysivät minulta uudelleen selfietä henkilöllisyydellä ja liitin vahingossa asiakirjani ja mieheni, joten he estivät tilini 28. /02. Sain heiltä sähköpostin, jossa minua pyydettiin selittämään syy tämän asiakirjani lähettämiseen, selitin tilanteen 1. maaliskuuta ja samana päivänä tuki ilmoitti, että he työskentelevät tilini lukituksen avaamisen kanssa, tänään 11. maaliskuuta tilini on edelleen estetty, mikä estää minua nostamasta rahojani, kerroin heille, että pidän alustasta ja jopa ilmaisin sen, mutta tällä tavalla he menettävät asiakkaan luottamuksen. vastuussa oleva osasto" jätettiin tutkimatta koko ajan.
Rakas Maiara,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitteko neuvoa, onko miehelläsi myös tili tällä kasinolla? Pyydettiinkö sinulta jotain muuta tilisi palauttamiseksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, hänellä on myös tili, koska suosittelen aina läheisiäni ja seuraajiani, koska alustalla on mielenkiintoisia bonuksia.
He eivät kysyneet minulta mitään, vain selittääkseen miksi väärä asiakirja lähetettiin, selitin live-chatissa tuelle, että asia selvitettiin ja he ilmoittivat avaavansa sen mahdollisimman pian ja ilmoittavat joka päivä että heidän on odotettava vastaavaa osastoa.
Tilini oli jo täysin vahvistettu, olin jo tehnyt muita nostoja aiemmin ja se putosi oikein 2 arkipäivässä, mutta se oli suurin voittoni alustalla ja toisena päivänä nostopyynnön jälkeen minut estettiin.
Paljon kiitoksia, Maiara, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Maiara,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua IceCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IceCasino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Onko tämä ongelma ratkaistu onnistuneen vahvistuksen jälkeen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei,
Koska kasino sai lyhyen selvityksen ongelmasta, olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että tilin esto on poistettu.
Ystävällisin terveisin
Rakas Maiara,
Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos sinulla ei ole muuta apua, merkitsemme valituksen "ratkaistuksi".
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Maiara,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan