KotiValituksetIceCasino - Pelaajan tili estettiin.

IceCasino - Pelaajan tili estettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

IceCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 10.1.2023 | Tapaus suljettu : 28.3.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajan tili estettiin useiden tilien vuoksi. Saimme tarpeeksi todisteita vahvistamaan, että pelaaja omistaa 2 tiliä ja että hän on lunastanut aiemmin saman bonuksen ensimmäisellä tilillä. Kiistanalaiset voitot saatiin bonuksesta, jota käytettiin toisen kerran hänen päällekkäisellä tilillään. Valittaja ei ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin, mutta kasino aktivoi hänen tilinsä uudelleen. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja valituksen luonteen, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen - useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei (icecasinolle)

5 päivän vahvistuksen jälkeen minulle ilmoitettiin, että minulla on kaksoistili.

Tätä ei kuitenkaan koskaan käytetty ja sitä pyydettiin poistamaan kauan sitten, joten en koskaan päässyt kirjautumaan sisään.

(fanie.so******n1@gmail.com) Jos katsot, huomaat myös, että mitään toimintaa tai talletusbonusta tai kotiutusta ei ole koskaan ollut varmistuksesta puhumattakaan!

Tästä sähköpostista huolimatta pystyin rekisteröitymään uudelleen (stefanie.n******1@gmx.net) ja tallettamaan sinne ja käyttämään pelejä.

Lukemattomien live-chatien jälkeen, joissa kysyin, menikö kaikki hyvin varmennuksen aikana, minulle ei koskaan kerrottu avoimesta tilistä, joka olisi pitänyt poistaa kauan sitten.


Odotin 5 päivää vahvistusta ja lopulta sain porttikiellon!

Outoa kyllä, talletukseni lähetettiin aina tähän sähköpostiosoitteeseen (fanie.sov****gn1@gmail.com), vaikka se ei voinut olla mahdollista.

Enkä koskaan saanut yhtään viestiä aktiiviseen sähköpostiin! Ihmettelen miksi kotiutuksessa on ongelmia tuplatilin takia ja talletuksella ei ollut väliä vaikka se lähetettiin väärään sähköpostiin! Minulla ei ollut pahoja aikomuksia, enkä saanut bonuksia tai ilmaiskierroksia kahdesti! Muuten en odottaisi niin kauan, että voittoni lopulta maksetaan. Voit tarkistaa toiminnan! Joten olisi reilua olla peruuttamatta maksuani, vaan lopulta ensimmäistä tiliä, jota ei ole koskaan käytetty.


N******** Stefanie

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei stefanieneumann1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Milloin tarkalleen sulkit ensimmäisen tilisi? Luitko siitä bonuksia? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta!

Halusin varmistaa, kuinka bonusrahasta tuli oikeaa rahaa, koska halusin kotiuttaa. Odotin sitten 5 päivää, en koskaan saanut mitään tietoja enkä sähköpostia, vain kun halusin kirjautua sisään, minut syrjäytettiin.

En voinut sulkea sitä itse. Ehdotin sinulle, että tämä 1-tili ei toimi, en myöskään rekisteröitynyt sinne kokonaan, joten puhelinnumeroa ei vahvistettu, ei koskaan talletettu, enkä lunastanut bonusta. Tiedän säännöt.

Kyllä eilen olin live-chatissa, mutta se vain sanoi, että hallinto on päättänyt heittää tilini ja peruuttaa sen uudelleen, heidän on peruutettava voittoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos stefanieneumann1 kaikista antamistasi tiedoista. Niin kauan kuin toisella tililläsi ei ollut toimintaa ja sinulla ei ole etua kasinoon nähden, aktiivisen tilin vahvistamisessa ja käyttämisessä ei pitäisi olla ongelmia. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Okei kiitos. Kyllä, ensimmäistä en ollut käyttänyt.

Joka tapauksessa, olen nyt täysin varmistettu sen jälkeen, kun he peruuttivat noston. Olen nyt maksanut uuden noston eri voitolla ja tämä pitäisi nyt hyväksyä operaattoreiden mukaan ja minun on odotettava vähintään 5 päivää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Stefanie,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua IceCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä IceCasino-tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittojen kotiuttamiseksi? Mitä toimintaa ensimmäisellä kasinotilillä oli? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluan vain todistaa, käytinkö todella ensimmäistä vai maksoinko siellä, koska sain vahvistuksen talletuksesta sähköpostiosoitteeseen, jonka maksoin toisella sähköpostiosoitteella ja käytin tätä tiliä! Ja 2., kuinka voin rekisteröityä kahdesti samalla puhelinnumerolla ja pankkitiedoilla ilman, että minua huomautetaan. Koska kuten sanoin, luulin ensimmäisen tilin olevan vanhentunut, minkä vuoksi olin niin järkyttynyt.


Kun halusin maksaa, minut yksinkertaisesti estettiin 5 päivän odotuksen jälkeen ja minun pitäisi hyväksyä chatin kautta, että rahat peruutetaan ja minut vapautetaan sitten uudelleen. Viimeiset 2 nostoa toimi hyvin.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, Stefanie, lisätiedoista. Toimitettu kuvakaappaus vahvistaa kuitenkin vain, että sinulla on pääsy sähköpostiosoitteeseen ensimmäiseltä rekisteröidyltä kasinotililtä. Ei ole selvää, miksi vahvistus lähetettiin sinne. Siksi haluaisin nyt odottaa kasinon vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

No, mutta kysymys kuuluu, miksi sain vahvistuksen sieltä, vaikka en kirjautunut sisään tällä sähköpostilla ja maksanut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Tietojemme mukaan pelaaja suostui kasinon tarjoamaan sopimukseen ja myönsi, että hänellä on useampi tili.

Tili on avattu 11.01.2023 09:01:28 (UTC) alkaen


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tuo ei ole oikein.

Olen usein kiistänyt sen ja sanonut, ettei se voi olla.

kuitenkin jokainen operaattori kirjoitti minulle anteeksi, että hallinto on jo asettanut tämän ja tiliäni ei avata ennen kuin hyväksyn peruutuksen ja voittoni mitätöidään!

Etkö pysty todistamaan, että minulla oli 2 tiliä? Haluaisin myös tietää. En kuitenkaan usko, että voit rekisteröityä kahdesti. Ja kuten sanoin, minulle olisi pitänyt ilmoittaa tästä viimeistään maksaessani tai sitten estetty, ei vain maksamisen yhteydessä.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Branislav, stefanieneumann1

Katso alla oleva kuvakaappaus, joka todistaa, että pelaajalla on kaksi tiliä:



Estimme tilin uudelleen, koska pelaajan vastauksen perusteella hän ei koskaan suostunut kasinon ehtoihin.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minulla oli 2, mutta voin käyttää vain yhtä, se on ero.

Siksi haluan selityksen, koska se on epäreilua. Voiko joku todistaa, että pidän tilistä... koskaan käytetty?

chatissa ollut operaattori kirjoitti tuolloin, että en ollut koskaan täysin rekisteröitynyt tai puhelinnumeroani ei koskaan vahvistettu. Ja tämä johtuu siitä, että en koskaan voinut käyttää sitä, en koskaan päässyt sisään salasanan kautta.

Ja nyt on minun numeroni. Se ei täsmää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Stefanie, näyttää siltä, että puhelinnumero on vahvistettu. Onko syntymäaikasi yllä olevassa kuvakaappauksessa?

Ennen kuin mainitsit, että tilisi varmistettiin täysin ja että pyysit uutta nostoa, joka olisi pitänyt maksaa. Mikä on tilisi nykyinen tila ja tilisi saldo? Onko sinulle jo maksettu jotain? Jos kyllä, kuinka paljon on maksettu ja kuinka monta voitostasi takavarikoitiin? Mikä on valituksen nykyinen kiistanalainen määrä?


Hyvä IceCasino-tiimi,

Mitä etua pelaaja sai luomalla 2 tiliä tai pelaamalla tällä tavalla? Onko muita kasinon sääntöjä ja ehtoja rikottu? Voitko toimittaa meille saman kuvakaappauksen, mutta samasta tilistä?

Mitä toimintaa ensimmäisellä kasinotilillä oli? Onko bonuksia käytetty? Jos kyllä, mitä bonuksia?

Vaikka useamman kuin yhden tilin luominen kasinolle on kiellettyä eikä se ole oikea tapa testata kasinoa, miksi pelaajan voitot tai osa hänen voitoistaan takavarikoitiin, jos ensimmäisellä tilillä ei ollut toimintaa?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Chatissa eräs operaattori vastasi minulle (miksi minulle ei kerrottu alusta alkaen kahdesta tilistä. ), että en vahvistanut puhelinnumeroani. Ehkä ilmoitettu, mutta he eivät olisi vahvistaneet. (Joten se ei ole täydellinen rekisteröinti. Kun tein talletuksen, huomasin, että sain sähköpostivahvistuksen talletuksesta tilille (fanie...), vaikka tein talletuksen stef************ n1@gmx.net Keskustelin sitten jonkun kanssa, että he poistavat tämän tilin, koska en kuitenkaan voinut kirjautua sisään sinne.

Siksi en ajatellut siitä mitään. En tekisi talletusta, jos tietäisin, että en voi maksaa voittoja, tiedän ohjeet.

Haluaisin todisteen siitä, olenko hakenut bonuksia kahdella tilillä.

Koska jos ei, niin en ole rikkonut mitään lakia, olen panostanut bonusrahat x40, pelannut yli 4000€ ja voittanut 1700€.

Kun yritin maksaa sitä, minut bannattiin 4 päivää myöhemmin syynä 2 tiliä. Ja jotta minut avattaisiin uudelleen, minun pitäisi hyväksyä se ja voittoni mitätöidään.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Stefanie,

Huomaa, että kasino pystyy tunnistamaan tilin moninaisuuden vain varmentamisen aikana tai nostopyynnön yhteydessä. Ei ole alan standardi, että kasinot vaativat vahvistusta rekisteröitymisen yhteydessä.

Odotetaan kuitenkin kasinon vastausta ja lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Joten tässä mitä meillä on täällä:


Pelaajan tunnus: 40910131 Stefa*******ann1@gmx.net (kiistanalainen tili) - aktivoitu ja käytetty yli 20 bonustarjousta;

Pelaajan tunnus: 38108996 fan*******eign1@gmail.com (alkuperäinen tili) - aktivoitu ja käytetty 4 bonusta, joihin sisältyy myös talletusvapaa bonus.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko näyttökuvia? Kuinka voin käyttää bonuksia ilman täyttä rekisteröitymistä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä IceCasino-tiimi,

Huomaa, että todisteita selityksen muodossa pidetän riittämättöminä tukemaan kasinon väitteitä ja päätöksiä. Tarkastelemme jokaista useiden tilien tapausta erikseen, eikä useiden tilien käyttö kasinolla aina tarkoita (epäreilua) etua pelaajalle. Tarvitsemme siksi lisää tietoja voidaksemme käsitellä valituksen kokonaisuudessaan.

Koska tiedämme vain, että pelaaja loi toisen tilin IceCasinoon aiemmin, kuten jo mainittiin, jos ensimmäisellä tilillä ei ollut toimintaa (mitään muuta ei ole vielä tuettu riittävällä todisteella), voisitteko antaa minulle seuraavat tiedot :

  • Samantyyppinen kuvakaappaus, jossa on pelaajan toisen tilin henkilötiedot
  • Molempien tilien tapahtuma-/pelihistoria näkyvillä tilien tunnuksella/sähköpostilla ja käytetyillä bonuksilla päivämäärineen ja kellonaikoina

Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko se nyt suunnattu kasinolle, jonka oletan? Koska en voi lähettää mitään, olen bannattu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav,

Sähköposti lähetettiin juuri.


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, se oli suunnattu kasinon edustajalle Stefanielle. Käsittelin kasinoa viestini alussa ja ajastin oli asetettu kasinolle.


Hyvä IceCasino-tiimi,

Valitettavasti tapahtui pieni väärinkäsitys. Minulle toimitettiin tietoja, jotka eivät todennäköisesti liity tähän valitukseen. Ole hyvä ja käy tämä viestiketju vielä kerran huolellisesti läpi, lue viimeisin tätä tapausta koskeva sähköpostini ja anna minulle pyydetyt tiedot.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mitä tarkoittaa, että kasinon ajastin on asetettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se tarkoittaa, että odotamme kasinon vastausta tässä viestiketjussa asetetussa ajassa. Tässä tapauksessa odotan myös oikeat tiedot kasinon edustajalta sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, koska he eivät voi todistaa sitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Pahoittelut sekaannuksesta. Sähköposti lähetettiin juuri.


Parhain terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, IceCasino Team, kaikista lisätiedoista ja yksityiskohdista.


Rakas Stefanie,

Toimitetuista tiedoista käy selvästi ilmi, että:

  • Rekisteröidyit ja käytit molempia yhdistettyjä tilejä, ja ensimmäisellä tilillä oli ehdottomasti toimintaa
  • Molemmilla tileillä käytettiin vähintään 2 identtistä talletusbonusta (50% + 150 FS), ensimmäisen kerran ensimmäisellä tilillä lokakuussa 2022 - bonuksen väärinkäyttö
  • Vaikuttaa siltä, että vahvistit puhelinnumerosi ensimmäisellä tilillä, et toisella - vaikka numerot ovat lähes samat, toiselle tilille täytetystä puhelinnumerosta puuttuu yksi numero ("4"), mikä tarkoittaa, että ei todennäköisesti voida varmistaa

Yllä olevien tosiasioiden perusteella päätimme, että et ole oikeutettu viimeisestä talletuksesta voitettuihin voittoihin kasinon ehtojen ja bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kun olet aktivoinut ja käyttänyt saman bonuksen toisella tililläsi ja rikkonut kasinon sääntöjä, sinulla ei ollut oikeutta enää talletusbonuksiin. Kun otetaan huomioon, että pelatessasi bonuksella, kuten ehkä tiedätkin, pelasit ensin oikean rahan saldollasi, talletuksesi menetettiin, joten kiistanalaiset varat ovat vain bonuksen voittoja. Lisäksi, jos kasino pyytäisi vahvistamaan puhelinnumerosi toisella tilillä, se ei todennäköisesti olisi mahdollista. Korjatkaa vapaasti, jos minulta jäi jotain huomaamatta.

Tämä on ratkaisuehdotuksemme.

Jos olet edelleen kiinnostunut avaamaan tilisi uudelleen ja kasino on valmis hyväksymään tämän pyynnön, voin pitää valituksen avoinna, kunnes tämä tapahtuu ja vahvistat, että sinulla on jälleen pääsy pelitilillesi. On kuitenkin täysin kasinosta kiinni, palauttavatko he viimeisen talletuksesi tilisi uudelleen avaamisen jälkeen. Koska olemme tietoisia olosuhteista, hyväksymme mahdollisuuden, että viimeistä talletusta ei palauteta sinulle.

Oletko samaa mieltä ratkaisusta? Haluatko, että pyydän kasinoa aktivoimaan tilisi uudelleen (jos kasino hyväksyy tällaisen ratkaisun) ja pitämään valituksen auki, kunnes tämä on tehty?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En siis ole 100% oikeutettu rahaan?

kyllä, avaa sitten vähintään yksi tili

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, koska rekisteröitymällä toiselle tilille ja käyttämällä samoja bonuksia, joita käytettiin aiemmin ensimmäisellä tilillä, rikottiin kasinon sääntöjä ja ehtoja - bonusten väärinkäyttö. Vain yksi bonus per pelaaja on sallittu. Kaikki selitettiin edellisessä viestissäni.


Hyvä IceCasino-tiimi,

Onko mahdollista aktivoida uudelleen jonkun pelaajan tilit, kiitos? Jos kyllä, onko pelaajan tehtävä jotain muuta?

Kaikkien tietojen perusteella olisi todennäköisesti tehokkainta avata hänen toinen tilinsä uudelleen, kun KYC on suoritettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Tili on nyt aktiivinen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi, päivityksestä.


Rakas Stefanie,

Voitko vahvistaa, että tilisi on aktivoitu uudelleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Stefanie,

Kiitos vahvistuksestasi.

Vaikka pystyimme auttamaan sinua tilin uudelleenaktivoinnissa, olemme kuitenkin keränneet kaikki tarvittavat tiedot ja valituksen luonteen, mutta lopetamme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä. Sinulla ei ole oikeutta tällä tavalla saatuihin kiistanalaisiin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tyydyttävästi, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista