Brasilialaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Kerättyämme ja tarkastellessamme kaikki kasinon toimittamat tiedot ja yksityiskohdat päätimme sulkea valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useiden tilien käytöstä ja bonusten väärinkäytöstä.
Voitin jääkasinolla bonuksen, jossa tein talletuksen ja voitin ilmaiskierroksia tällä ilmaiskierroksella. Voitin summan, joka minun olisi täytettävä 50 × kierrätys, jotta se muuttuisi oikeaksi rahaksi. Tein kaiken oikein ja voitin yhteensä 2500 sen jälkeen jatkoin pelaamista ja tein yhteensä 10 tuhatta menin ja pyysin nostamaan 8 tuhatta ja sitten vielä 100 lähetin asiakirjat tilin vahvistamiseksi. Tarkistin sähköpostini ja matkapuhelimeni mutta sen jälkeen sivusto esti ja he ilmoittivat minulle sähköpostitse, että en noudattanut bonuksen sääntöjä ja että minulla oli useampi kuin yksi tili ja siksi he estivät tilini eivätkä maksaneet minulle, mutta he toimivat vilpittömästi, koska olen täyttänyt kaikki bonusvaatimukset ja minulla on vain yksi tili heidän sivustollaan. Olin nähnyt monia valituksia tästä kasinosta, mutta en uskonut sitä nyt näen, että on totta, että he eivät pidä sanaansa ja he ovat huijaus. Toivottavasti saan sen vastaan, koska tein kaiken oikein sen eteen. minulla on tili muilla kasinoilla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. He maksoivat nyt, tämä tulee mukaani.
Hyvä Camila29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta, en tiedä läpäisinkö tarkastuksen, koska lähetin asiakirjat ja heti sen jälkeen he estivät minut. Kotona käytämme mieheni kanssa samaa muistilappua ja kännykkää, mutta ehdoissa ei sanota, että kenenkään perheenjäsenten käyttö sivustolle olisi kielletty. Siellä on tili, mutta minä pelaan notilla ja hän matkapuhelimella. Ohjasin myös useita ystäviä sivustolle. Ja toinen, he väittivät, että olin käyttänyt bunusta väärin, nyt he sanovat, että se johtuu siitä, että minulla on toinen tili. Talletusta varten he hyväksyvät enemmän nostoa varten. koska mieheni loi tilinsä, koska he eivät estäneet sitä heti.
Rehellisesti sanottuna he odottivat, että minulla on suuri nostosumma, ja sitten he estivät minut, minulla ei koskaan olisi kahta tiliä, en voisi edes pelata omallani. Suosittelisin aviomiehelleni ja ystäviäni, koska heidän bonuksensa näytti olevan sen arvoinen... I katso, että se on sen arvoista. Suosittelen niitä. Mieheni ja minulla on kaikki yhdessä. Et voi syyttää minua siitä, että minulla on kaksi tiliä, koska hänen tilinsä ei ole minun nimissäni ja matkapuhelin on hänen vahvistussähköpostinsa on hänen matkapuhelimessaan. Hän käyttää omaani vain joskus pelaamiseen, koska se on edistyneempi kuin hänen, koska pelaan pelejäni enemmän ei...se on erittäin tuhmaa, he odottivat minun menettävän noin 300 realia, sitten kun tein hyvän summan, he kieltäytyivät nostosta.
Olen paljon pahoillaan nähdessäni tämän sivuston tekemien valitusten määrää. Mielestäni en ole väärässä tein kaiken oikein. Luotin siihen, että saan sen Lähetin kaikki asiakirjat sivustolle Tarkistin sähköpostin ja matkapuhelimen Tein talletuksen, ja noudatin bonusten sääntöjä oikein, ja sitten he vain todistavat, että se mitä kaikki täällä Brasiliassa sanovat tämän kasinon maksamatta jättämisestä on totta.
Sivustolla sanotaan, että kun luot toisen tilin, minut estetään välittömästi ja tehdyt talletukset palautetaan, koska he eivät tehneet tätä ..
Tili ei ole minun nimissäni enkä käytä sitä, joten minulla ei ole useampaa kuin yksi tili sivustolla
Täällä kotona meillä on vain yksi kännykkä ja muistikirja kun hän kirjautui osoitti numeroni ja kerroin hänelle sitten hän vaihtoi sen omakseen näet asiakirjoista valitettavasti meillä ei ole toista kännykkää ja käytämme samaa .
Todiste on tässä, että käytämme samaa matkapuhelinta, hänen sähköpostinsa ja minun. Välitin vihkitodistukseni sinulle, jotta minulla ei olisi ongelmia, asiat eivät ole niin helppoja, olin erittäin iloinen voittaessani siellä, se olisi auttanut paljon . harkitse, koska meillä ei todellakaan ole ehtoja eikä minulla ollut toista matkapuhelinta. Mutta minä toimin ehtojen mukaan minulla ei ollut pääsyä hänen peliinsä eikä hänellä minun omaani, hän ei edes syöttänyt oikein. Näet, että tililläni oli aina enemmän talletuksia, koska se oli rahaa jäljellä kuukaudessa ja minä talletettu sinulle kokeilla onneani
Rakas Camila29
Entä bonusehdot:
"Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esim. yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.).
Ei olisi ollut ongelmaa, jos olisit pelannut vain oikealla rahalla.
Toivottavasti tämä selventää
Valehtele, koska voitin myös oikealla rahalla etkä valtuuttanut nostoa
Olette vain hölmöjä, sama bonus, joka tuli sähköpostissani, joka saapui hänen tekemäni rahat ovat oikeaa rahaa, koska kun voitin vedossa 7500, lyön vetoa oikealla rahalla
Vilpittömästi pettynyt tähän kasinoon, katson kuinka voin edetä ja ratkaisen sen omalla tavallani
Minulla on täällä tuloste siitä, kun yritin nostaa 100 realia verkkosivustollasi ja miehelläni ei ollut vielä edes tiliä ja sinä hylkäsit sen
Joten maksa minulle 7500, jotka panostettiin oikealla rahalla, miksi lähetät bonuksen etkä halua maksaa
Saadakseni bonusrahaa talletin oikeaa rahaa, enkä aluksi voittanut rahaa, voitin pyöräytyksiä kolikkopelissä kun voitin, noudatin kaikkia sääntöjä .. Menetin rahani ja ajan kanssasi, siinä kaikki ja minä" Olen vain hermostunut ja minulla on ahdistuskohtauksia sinun takiasi.
Menetin toivoni kanssasi, olin tyhmä uskoessani, että maksoit, teet sen ollaksesi maksamatta, tiedät, että monilla ei voi olla kotona enempää kuin yksi tietokone tai matkapuhelin. niin absurdia... joka kerta kun väität jotain vain maksamatta jättämisestä, minulla on ystävä, joka myös tienasi ja sinä et maksanut ja he kertoivat hänelle, että hän ei toimittanut oikeita asiakirjoja... jokainen henkilö 10 tarinaa ihmiset jotka käyttävät sivustoa 9 teistä ei maksa minua huijattiin pahin koskaan näkemäni sivusto... mutta Jumalalla on enemmän annettavaa kuin paholainen ottaa pois, että oikeus toteutuu ja että kasinosi ei toimi enää koskaan .. tuomitsen sinut jo kaikissa paikoissa, joissa voin. Kiitos vaivasta... ja ne, jotka jonakin päivänä lukevat tämän raportin, tietävät, että tämä on pahin kasino, jonka ei pitäisi edes toimia...
Jokainen, joka näkee minut, tietää, että en valehtele, toimin totuudenmukaisesti kaikessa sanomassani, mutta jääkasino ei ole, enkä puhu vain minä, vaan tuhannet ihmiset, jos googlettaa tästä kasinosta, on vain huonoja asioita ja valituksia. .
Voisiko olla, että ongelma on todella minä, ei, näen, että ei 
Ei mitään muuta kerrottavaa, valitettavasti minut leimattiin paketiksi
Hyvä Camila29,
Ymmärsinkö oikein, että avasit tilin ensin ja vasta sen jälkeen miehesi avasi tilin? Voisitko selittää, milloin tarkalleen ottaen sinä ja miehesi avasit tilin kasinolla? Talletitko sinä tai miehesi kasinolle?
Odotan vastaustasi.
Huomenta, 9. tammikuuta, rekisteröidyin ja tein 4 talletusta. Mieheni rekisteröityi helmikuun 13. päivänä ja teki vain yhden talletuksen. Olin nähnyt jääkasinon mainoksen Facebookissa. Myös Facebook ja näki mainoksen tarjouskoodilla, johon hän rekisteröityi ja talletti sen, emme odottaneet sen olevan ongelma
Tammikuun 9. päivänä olin jo tehnyt sähköposti- ja matkapuhelinvahvistuksen, mutta sinä päivänä kun menin tallettamaan helmikuussa, pyysin vahvistusta uudelleen
Kasino sanoi, että jos olisit pelannut oikeaa rahaa, kotiutuksessa ei olisi ongelmia, mutta olin jo tehnyt kotiutuksen siellä ja se oli aina vireillä ja tuki pyysi odottamaan 2 päivää, ei muuta, sitten päädyin panostamaan rahat ja hävisin sen päivän, jonka tein bonuksen voitin Yritin nostaa yhteensä 2500 ja se antoi myös saman asian, sitten he väittivät, että olin käyttänyt bonuksen velassa sen jälkeen nyt he kieltäytyvät maksamasta, koska mieheni loi tilin sivustolle I minulla on yhteensä 10 tuhatta, jonka voitin ja se on oikealla rahalla ... ja toinen, jotta voin voittaa bonuksen, minun piti tallettaa oikeaa rahaa, jos en olisi voittanut mitään, kuten sanoin tein kaiken sen mukaan ja minulla on vain yksi tili, jota käytän ja joka on minun nimissäni. mechi jokainen tilillään
Rakas Camila29
Voisitko vahvistaa, että sekä sinä että miehesi aktivoivat saman bonuksen ja rahat tulivat lopulta bonuksesta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää, en tiedä mikä hänen bonuksensa on, koska hän rekisteröityi Facebook-linkin kautta ja saan bonuksen sähköpostitse... Sain bonukseni sähköpostissa ja täytin oikean rahan kääntämisen vaatimukset ja pyysin oikean rahan nostaminen ennen kuin hän lähti rekisteröitymään Tein nostopyynnön summalle en muista tarkalleen mikä on jäljellä oleva summa Jatkoin vedonlyöntiä ja tein yhteensä 10 tuhatta sitten sivusto ei hyväksynyt nostoani ja tein pyynnön uudelleen 8000 ja jättäisi 2000, jotta voisi jatkaa pelaamista
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin. Kiitos paljon, Camila29, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Camila29,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Tästä eteenpäin autan sinua asiassa.
Hyvä IceCasino-tiimi,
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Olisimme erittäin kiitollisia, jos toimittaisit minulle pelaajan ja hänen miehensä täydellisen tapahtumahistorian ja pelilokit. Olisi hienoa, jos näkisimme siellä kaikki molemmilla tileillä käytetyt bonukset. Huomaa kuitenkin, että kaikkien tietojen tulee sisältää vähintään pelaajien tunnukset tai sähköpostit.
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
En voi lähettää näitä tietoja, koska minua on estetty pääsemästä peliin
Minulla on joitain kuvakaappauksia, jotka otin ennen kuin minut estettiin
Nämä olivat joitain kuvia, jotka otin... miehestäni, kuten sanoin, hän kertoi minulle, että hän teki talletuksen vain kerran... mutta olin jo tehnyt talletuksen useita kertoja ja aina kun yritin kotiuttaa voittoja, en voinut
Huomautus tulosteessa .... saldoni on todellisessa tasapainossa ....
Hei,
Todisteet lähetettiin.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi, kaikista toimitetuista tiedoista. Heidän ansiostaan pystyimme tutkimaan tapausta riittävästi ja teimme lopullisen päätöksen.
Hyvä Camila29,
Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot sekä käytyämme sisäisen keskustelun tiimini kanssa, lopetamme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useiden tilien käytöstä ja pääasiallisesta syystä – bonusten väärinkäyttö.
On kiellettyä käyttää enemmän kuin 1 tiliä henkilöä kohden kasinolla. Jos näillä tileillä ei käytettäisi bonuksia, eikä muuta sääntöä olisi rikottu, kuten kasinon edustaja edellä mainitsi, tilanne olisi toinen. Toimitettujen tietojen mukaan on kuitenkin todennäköisesti mahdotonta todistaa, ettet pelannut molemmilla yhdistetyillä tileillä, vaikka näin olisikin. Ja vain 1 bonus on sallittu per pelaaja, mikä tarkoittaa, että myös kasinon bonusehtoja on rikottu.
On olemassa useita kiistattomia tosiasioita, jotka osoittavat, että pelasit molemmilla tileillä ja useita epäjohdonmukaisuuksia väitteidesi suhteen:
Pohjimmiltaan kasinon käyttöehtoja rikottiin, kun sama bonus lunastettiin ja sitä käytettiin toisella tilillä yhdessä kaikkien edellä mainittujen olosuhteiden kanssa. Jokaisen pelaajan on luettava säännöt ja ehdot, ja hyväksyt ne rekisteröityessäsi. Löydät rikotut säännöt useista tileistä TÄÄLTÄ (osio 5) ja bonusten väärinkäytöstä TÄÄLTÄ (sääntö 16.). Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti, ja hyväksymme sen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
