Portugalilaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää yötä.
Olen täällä tekemässä valitukseni, icecasino on estänyt tilini väittäen, että minulla on useampi kuin yksi tili, mikä on väärää. Pyydetyt asiakirjat lähetettiin ja kasino jatkoi varmistusprosessia, joka kesti pitkään, kunnes he estivät tilini.
Minulla on 7000 € tukossa, enkä tiedä miten edetä.
Vakuutan, että minulla ei ole toista tiliä, vain yksi, johon liittyy sähköpostiosoite.
Ystävällisin terveisin André S*****
Goodnight.
I am here to file my complaint, icecasino has blocked my account claiming that I have more than one account, which is false. The requested documents were sent and the casino was proceeding with the verification process, which took a long time, until they blocked my account.
I have €7000 blocked and I don't know how to proceed.
I affirm that I do not have another account, only one with an associated email.
Sincerely, André S*****
Boa noite.
Estou aqui para apresentar a minha reclamação, o icecasino bloqueou-me a conta alegando eu ter mais de uma conta, sendo essa afirmação falsa. Os documentos solicitados foram enviados e o casino estava a proceder na verificação, processo este demorado, até que me bloquearam a conta.
Tenho 7000€ bloqueados e não sei como proceder.
Afirmo que não tenho outra conta, apenas uma com um e-mail associado.
Atenciosamente, André S*****
Rakas André,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko läpäissyt KYC-tilin vahvistuksen aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you passed the KYC account verification successfully in the past, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvää iltapäivää.
Tein äskettäin tilin kasinolle, käytin tervetuliaisbonuksen, jonka kautta saavutin halutun bonuksen ja saldo muuttui oikeaksi, jatkoin pelaamista kunnes saavutin edellä mainitun summan.
Jatkoin nostoprosessiin ("nosto" kyseisellä kasinolla) ja minua pyydettiin vahvistamaan tili, lähetin pyydetyt asiakirjat, todisteet osoitteesta, selfien kansalaiskortilla ja pankkiautomaattikortilla, talletustodistus, Iban, tästä prosessista tuli melko pitkä. Tukichatin kautta he vastasivat aina ja pyysivät kärsivällisyyttä, koska kyseessä oli arviointiprosessi. Kunnes he estivät tilini, palasin yhteystietoihin tukichatin kautta, ja ainoa ratkaisu, kuten he sanoivat, oli poistaa tilin esto, mutta todellinen saldo nostettiin.
Olen käyttänyt tiliäni eri laitteilla, matkapuhelintani ja tietokonettani eri paikoissa, mutta kukaan ei ole käyttänyt sähköpostiani, enkä ole luonut eri tilejä toisella sähköpostilla, minulla on vain yksi tili. Lopuksi KYC-vahvistusprosessi kesti kauan, kunnes tili estettiin ja sitä ei lopulta vahvistettu. Sillä hetkellä he pyysivät minulta vain tulosteen pankkitilistäni (tämä asiakirja on jo lähetetty).
Halutessasi voin lähettää tarkistettavaksi lähetetyt asiakirjat.
Kiitos saatavuudesta.
Olen paikalla ratkaisemassa tämän ongelman.
Ystävällisin terveisin André S*****
Good afternoon.
I recently created the account at the casino, used the welcome bonus, through that money I reached the desired bonus and the balance changed to real, I continued to play until I reached the aforementioned amount.
I proceeded to the withdrawal process ("withdrawal" at the casino in question) and I was asked to verify the account, I sent the requested documents, proof of address, selfie with the citizen card and ATM card, proof of deposit, Iban, this process it became quite long. Contacting through the support chat, they always responded, and asked for patience, as it was an evaluation process. Until they blocked my account, I returned to contacts via the support chat and the only solution, as they said, was to unblock the account, but the real balance would be withdrawn.
I have used my account on different devices, my mobile phone and my computer in different places, but no one has used my email, nor have I created different accounts with another email, I just have a single account. Finally, the KYC verification process took a long time, until the account was blocked, and ended up not being validated. At that moment they only asked me for a print of my bank account (this document has already been sent).
If you want I can send the documents sent for verification.
Thanks for the availability.
I will be there to resolve this issue.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Criei a conta recentemente no casino, utilizei o bônus de boas vindas, através desse dinheiro atingi o bônus pretendido e o saldo passou para real, continuei a jogar até que atingi a quantidade já mencionada.
Procedi ao processo de levamento("saque" no casino em questão) e pediram-me para verificar a conta, enviei os documentos solicitados, comprovativos de morada, selfie com o cartão de cidadão e cartão multibanco, comprovativo de depósito, Iban, este processo tornou-se bastante longo. Contactando através do chat de apoio, sempre responderam, e pediam paciência, pois se tratava de um processo de avaliações. Até que me bloquearam a conta, voltei a contactos pelo chat de apoio e a única solução, dita por eles, eram desbloquear a conta, mas o saldo real seria retirado.
Já utilizei a minha conta em diferentes dispositivos, meu telemóvel e meu computador em locais diferentes, mas ninguém utilizou o meu e-mail, nem criei contas diferentes com outro e-mail, apenas tenho uma única conta. Para finalizar, o processo de verificação KYC, foi longo, até ao bloqueio da conta, acabando por não ser validado. Naquele momento pediam-me apenas uma print da minha conta bancária (documento esse já enviado).
Se pretenderem posso enviar os documentos enviados para verificação.
Grato pela disponibilidade.
Estarei presente para solucionarmos esta questão.
Atenciosamente, André S*****
Rakas Andre,
Anteeksi, olet kohdannut ongelmia.
Selventäisitkö ystävällisesti, kenelle tili maf**nam@gmail.com kuuluu?
Petostentorjuntaosastomme. havaittu, samaa laitetta ja IP-osoitetta käytettiin, tervetuliaisbonusta käytettiin myös.
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin
Dear Andre,
Sorry, you've faced issues.
Would you kindly clarify, who does the account maf**nam@gmail.com belong to?
Our anti-fraud dept. detected, that same device and IP was used, welcome bonus was used as well.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Hyvää huomenta.
Minulla ei ole tietoa tuosta sähköpostista.
Ystävällisin terveisin André S*****
Good Morning.
I have no knowledge of that email.
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Não tenho qualquer conhecimento desse e-mail.
Atenciosamente, André S*****
Rakas André,
Ymmärräthän, että jos samasta laitteesta ja IP-osoitteesta on havaittu toinen eri sähköpostiosoitteeseen rekisteröity kasinotili, tarvitaan selvennys asian selvittämiseksi. Jos vain IP-osoite on tunnistettu, ymmärrän, että sinulla ei ole tietoa siitä, mutta sama laite on selitettävä. Yritä tarkentaa.
Dear André,
Please understand that if another casino account registered under a different email address has been detected from the same device and IP address the clarification will be needed to clarify the matter. If only IP address has been recognized I would understand that you have no knowledge of it, but the same device needs to be explained. Please try to elaborate.
Hyvää huomenta.
Kukaan ei pääse käsiksi laitteisiini, vain minulla on pääsy niihin.
Tilini on liitetty Facebook-tiliin, mutta myös vain minulla on pääsy siihen. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia sähköpostitilieni kanssa.
Haluaisin olla avulias, voitko kertoa minulle, kuinka voin olla yksityiskohtaisempi?
Ystävällisin terveisin André S*****
Good Morning.
Nobody has access to my devices, only I have access to them.
My account is associated with the Facebook account, but also only I have access to it. I never had any problems with my email accounts.
I would like to be more helpful, can you tell me how I can be more detailed?
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Ninguém tem acesso aos meus dispositivos, apenas eu tenho acesso a eles.
A minha conta está associada à conta Facebook, mas também só eu tenho acesso a ela. Nunca tive problemas com as minhas contas de e-mail.
Gostava de conseguir se mais prestável, podem-me indicar como posso ser mais detalhado ?
Atenciosamente, André S*****
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvää iltapäivää.
Voin ilmoittaa sinulle kaikista tilanteista.
En tunne ketään sillä nimellä, en edes perhettäni.
Pysyn saatavilla.
Ystävällisin terveisin André S*****
Good afternoon.
I can inform you about any situation.
I don't know anyone by that name, not even my family.
I remain available.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Posso informar sobre qualquer situação.
Não tenho ninguém conhecido com esse nome, nem da minha família.
Continuo disponível.
Atenciosamente, André S*****
Rakas André
Tilisi on hylätty. Käytä "unohtunut salasana -lomaketta" ja vaihda salasana.
Jälkeenpäin voit kotiuttaa voittosi.
Ystävällisin terveisin
Dear André
Your account has been discredited. Please use "forgot password form" and change the password.
Afterwords, you may withdraw your winnings.
Kind regards
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi , avustasi ja ohjeistasi.
Rakas André ,
Noudata kasinon ohjeita ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and guidelines.
Dear André,
Please follow the casino instructions and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Hyvää iltapäivää.
Olen jo noudattanut kasinon ohjeita ja ryhtynyt nostamaan todellista saldoa, mutta odotan edelleen noston valmistumista.
KYC-vahvistus läpäissyt.
Pidän tilanteen ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin, André S*****
Good afternoon.
I have already followed the instructions of the casino and proceeded to withdraw the real balance, but I am still waiting for the withdrawal to be completed.
KYC verification passed.
I will keep the situation updated.
Best regards, André S*****
Boa tarde.
Já segui as instruções do casino e procedi ao levantamento do saldo real, mas continuo à espera que o levantamento seja concretizado.
A verificação KYC foi aprovada.
Vou mantendo atualizada a situação.
Melhores cumprimentos, André S*****
Hei,
Tietojemme mukaan pelaaja on saanut jo 2k euroa.
Ole hyvä ja vahvista.
Loput hyväksytään kasinon käyttöehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Hello,
According to our records, the player has received 2k EUR already.
Please confirm.
The rest will be approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Hyvää iltapäivää.
Vahvistan vastaanottaneeni 2000€, jättäen 5000€.
Seuraan ja odotan prosessin tulosta.
Ystävällisin terveisin André S*****
Good afternoon.
I confirm receipt of €2000, leaving €5000.
I follow and await the outcome of the process.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Confirmo a receção de 2000€, restando assim, 5000€.
Acompanho e aguardo o desfecho do processo.
Atenciosamente, André S*****
Hyvää huomenta.
Vaihe ilmoittaaksesi, että tilanne on täysin ratkaistu. Onnistunut nosto.
Paljon kiitoksia avusta, joka voi olla hyödyllistä, olen käytettävissänne.
Ystävällisin terveisin André S*****
Good Morning.
Step to inform you that the situation is completely resolved. Successful lifting.
Thank you very much for the help provided, in any way that can be useful, I will be at your disposal.
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Passo para informar que a situação está completamente resolvida. Levantamento bem sucedido.
Agradeço imenso pela ajuda prestada, qualquer forma que possa ser útil, estarei à disposição.
Atenciosamente, André S*****
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, André, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, André, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.