Irlantilainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Irlantilainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, avasin tilin Icecasinoon 2. helmikuuta, tein talletuksen ja voitin oikealla rahalla, sitten pelasin heidän bonuksilla ja panostin ne kokonaan. Seuraavana päivänä, 3., minut varmistettiin onnistuneesti kyc-prosessiin. Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni siitä lähtien, olen hyvin tietoinen odotusajoista, mutta siitä on nyt melkein 20 työpäivää. Tämä on noloa lisensoidulta kasinolta, ja kaikkien muiden valitusten perusteella (kirjoitan yli 200) näyttää siltä, että he tekevät tätä paljon. He hylkäävät vetäytymisen useiden päivien odotuksen jälkeen. Ensin minulle kerrottiin, että pankki hylkäsi maksun, sitten he sanoivat, että heillä oli teknisiä virheitä. Viimeisimmällä yritykselläni, kun olin odottanut 10 päivää noston ollessa edelleen "prosessissa", he sanoivat jatkuvasti, että he ovat lähettäneet rahat puolelleen eivätkä ole vastuussa ulkoisen rahoituspalveluntarjoajan viivästyksistä eivätkä voineet nopeuttaa. prosessi. Tarkistin kasinotilin tänään ja he lähettivät rahat takaisin sinne. Olen lähettänyt heille monia sähköposteja ilman tuloksia. Heidän tiiminsä tukee vain sanomalla, että odota ja ole kärsivällinen. Minulta loppui kärsivällisyys nyt, he vain tuhlaavat aikaa, tarvitsen apuanne. Kiitos jo etukäteen.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Hyvä Nico2695,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa kuinka monta nostopyyntöä on tähän mennessä hylätty? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oletko kokeillut vaihtoehtoisia kotiutusmenetelmiä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, kiitos nopeasta vastauksestasi. Ne jakavat 1000€ noston automaattisesti kolmeen tapahtumaan, joista kaksi on 400€ ja yksi 200€. Nämä tapahtumat on hylätty 3 kertaa helmikuun 3. päivän jälkeen. Käytetty maksutapa on sama pankkikortti, jota käytin talletuksiin. Tänä aamuna tein uuden nostopyynnön ja valitsin tällä kertaa pankkisiirron. Mutta minun piti tehdä valitus kanssasi nyt, koska olen varma, että he viivyttelevät ja toistavat saman prosessin uudelleen. Liitän alle muutaman kuvan todisteeksi. Kerro minulle, jos tarvitset muuta tietoa, olen käsissäsi.
Ystävällisesti,
Nico
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Hyvä kasinoguru,
Yhtäkkiä täällä tekemäni valituksen jälkeen sain vihdoin rahat pankkitililleni. Se on mielenkiintoista, he ovat tuhlanneet aikaa 20 päivää, mutta nyt kesti vain muutaman tunnin maksun käsittelyssä. Haluan uskoa, että se on vain sattumaa, mutta epäilen sitä todella.
Joka tapauksessa olen iloinen voidessani sanoa, että tapaus on nyt ratkaistu. Samassa tilanteessa oleville suosittelen valittamaan täällä ja säästämään aikaa, älä myöskään jatka pelaamista saldolla, sillä he haluavat saada voittosi takaisin.
Lopulta he maksavat, mutta sinun on taisteltava sen puolesta!
Suuri kiitos Casino Guru -tiimille.
Parhain terveisin,
Nico
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Hyvä Nico2695
Suoraan sanottuna yksikään esimiehistämme ei edes katsonut tätä valitusta (tähän hetkeen asti)
Mutta olemme todella iloisia, että ongelma on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin ja mahtavia voittoja!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Hyvä Nico2695,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.