Brasilialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa kuukauden ajan. Kaikki hänen nostopyyntönsä hylättiin ja kasino pyysi lisäasiakirjoja. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että asiakirjat oli vihdoin hyväksytty. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa onnistuneesti, joten lopetimme valituksen "ratkaistuna".
Hei, olen yrittänyt nostaa rahaa viime kuusta lähtien!
Lähetin asiakirjani 24.12. tarkistettavaksi ja 27.12. sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tilini on vahvistettu!
Yritin tehdä muita ja muita nostoja ja he vain hylkäsivät! Nyt he vain pyytävät yhä enemmän asiakirjoja, eivätkä vastaa! Haluan sinun auttavan minua samalla tavalla kuin muita jäseniä!
Hyvä amandacgs2501,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet jo toimittanut kaikki kasinon pyytämät lisäasiakirjat?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta! Voitin bonuksen ja onnistuin muuttamaan R$125.00 realeja oikeaksi rahaksi, joten aloin pelaamaan ja onnistuin saavuttamaan R$642.00 ilman toista bonusta!
Puhuin heti tuen kanssa, kun tein R$125.00 nostaakseni, he sanoivat, että minun ei tarvitse tehdä muuta kuin tallettaa R$20.00 realeja ja nostan jo!
Lähetin asiakirjani, tili on vahvistettu jo kerran!
En tehnyt onnistuneita kotiutuksia, tämä on ensimmäinen, jota yritän, mutta he hylkäävät sen ja pyytävät vain kuvia asiakirjoista, olen jo toimittanut ne kaikki, eikä se koskaan toimi! Pidän jopa tästä kasinosta, mutta maksaminen on erittäin aikaa vievää! Se on jo 1kk vanha!
Kiitos paljon vastauksestasi, amandacgs2501. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Mitä tulee Tilini vahvistukseen, sain juuri sähköpostin jääkasinon tuelta, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu! Nyt pyysin uutta kotiutusta vahvistuksen vahvistuksen jälkeen ja jään odottamaan onnistunutta nostoa! Koska nyt ei ole enää tekosyitä vahvistamattomalle tilille! Kiitos ☺️🙏
Valitettavasti sain jälleen kerran sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tili on vahvistettu ja nostopyynnön tekemisen jälkeen pyyntöni hylättiin ja jälleen tuki pyysi lisää asiakirjoja todistamaan, että talletukseen käytetty tili on minun! Raportoin jo heille, että käytetty tili on virtuaalinen, anna kasinolle pixillä tehty ostoilmoitus ja sen jälkeen kun tämä lausunto hyväksyttiin ja nyt he hylkäävät sen taas en tiedä mitä muuta tehdä Ansain rahat rehellisesti ja he eivät halua maksaa maksua väittäen, että se on turvallisuuden vuoksi, jos olen yrittänyt yli kuukauden, eikä lopullista vastausta ole saatu!
Paljon kiitoksia, amandacgs2501, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei amandacgs2501,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Ice Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Onko jotain vikaa asiakirjoissa, jotka pelaaja on toimittanut vahvistusta varten? Onko muita syitä hänen peruutuspyyntönsä hylkäämiselle?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hei kaikki,
Puuttuva asiakirja on juuri hyväksytty.
Ole hyvä ja tee nostopyyntö.
Ystävällisin terveisin
Hei! Kuten mainitsin, tein juuri nostopyynnön! Toivon saavani positiivisen lopputuloksen! Kiitän teitä kaikkia!
Ohitellen kiittäen kaikkia, jotka sain juuri maksun!
Hei kaikki! Kiitos tiedoista.
Kiva kuulla, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi.
Hyvä amandacgs2501, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Toivottaen,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
