Hugewin Casino -arvostelu

Venäläinen pelaaja oli voittanut 2 800 dollaria talletettuaan 100 dollaria ja saatuaan 100 dollarin bonuksen. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin ja 3 000 dollaria vähennettiin vedonlyönnin aikana tapahtuneen määrittelemättömien pelirajoitusten rikkomiseen. Pelaaja väitti, että kasino ei antanut selkeästi ehtoja. Otimme yhteyttä kasinoon, joka väitti, että pelaaja oli rikkonut bonussääntöjä. Kasinon epäjohdonmukaisen ja epäselvän rajoitettujen pelien luettelon vuoksi suosittelemme rajoitusten täytäntöönpanoa ohjelmistotasolla. Kasino kieltäytyi maksamasta voittoja, ja valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Irakilainen pelaaja kertoi, että hänen kasinotilinsä oli estetty väitetyn epäilyttävän toiminnan vuoksi. Hän kielsi tällaiset käytännöt ja selitti pelanneensa vain live-pelejä, kuten blackjackia, crapsia ja kolikonheittoa. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli voittoa tuottava ja hän oli nostanut kaikki varat ennen tilin estämistä. Selvensimme, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä, jos ne epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa. Koska kasino oli maksanut kaikki voitot ja aktiivista saldoa ei ollut pidätetty, päätimme, että emme voineet ryhtyä muihin toimiin. Tästä syystä valitus hylättiin.

Ukrainalainen pelaaja väitti, että kasino sulki heidän tilinsä perusteettomasti ja väitti, että pelaaja oli rikkonut joitain sääntöjä. Pelaaja kiisti väärinkäytöksensä ja ilmoitti, että voittoja oli viety yli 2000 dollaria. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut $1500 ja voittanut $5009. Kasino oli kuitenkin hylännyt hänen nostopyyntönsä, ja hänen tilinsä oli suljettu väitetyn "epäilyttävän toiminnan" vuoksi, mikä johti hänen talletuksensa ja voittojensa takavarikointiin. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen hänen tilanteensa paremmin, mutta ei saanut vastausta. Koska pelaaja ei kommunikoinut, valitusryhmä ei voinut tutkia asiaa tarkemmin ja joutui hylkäämään valituksen.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut 100 dollaria ja voittanut 4000 dollaria 100 bitin noppakolikkopelissä. Hän pyysi 5700 dollarin saldonsa nostoa, mutta kasino väitti, että hän oli rikkonut heidän sääntöjään ja muuttanut saldoa. Pelaaja kiisti syytökset. Otimme kasinon yhteyttä saadaksemme selvennystä, mutta aluksi emme saaneet vastausta. Myöhemmin saimme kasinolta viestin, että pelaaja pelaa rajoitettuja pelejä, mutta myöhemmin se lakkasi vastaamasta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 dollaria Bitcoinin kautta, mutta huomasi, että hänen tiliään ei ollut hyvitetty. Hän oli ilmoittanut ongelmasta kasinolle, mutta he olivat väittäneet, että maksua ei lähetetty heidän tililleen. Pelaaja oli toimittanut todisteet kaupasta ja väitti, että hänen päässään ei ollut virhettä. Kasinon edustaja oli alun perin kiistänyt väitteen ja totesi, että talletukseen käytetty QR-koodi ei ollut heidän. Kasino suostui kuitenkin palauttamaan pelaajan rahat. Pelaajaa oli ohjeistettu ottamaan yhteyttä kasinon live-tukilinjaan jatkaakseen hyvityksen suorittamista, mikä onnistui.

Venäläinen pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen 300 USD:n talletuksen jälkeen. Kasinon tukitiimi oli väittänyt, ettei hänen tilillään ollut tietueita, mikä merkitsi sitä, että se olisi saatettu poistaa. Pelaajalla oli todisteita talletustapahtumastaan. Tapahtumatodisteen toimittamisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että kasino myönsi virheen. He olivat palauttaneet pelaajan talletuksen, ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Georgialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen, joka etherscanin mukaan oli saapunut kasinolle ja siirretty toiseen lompakkoon. Kasino kuitenkin kiisti tunnustaneensa kaupan. Pelaaja ilmoitti välinpitämättömästä asiakaspalvelusta ja halusi rahansa takaisin. Kasino palautti myöhemmin pelaajan saldon. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Hollantilainen pelaaja oli tallettanut kasinolle kryptovaluuttaa käyttäen kolme kertaa, ja vain ensimmäinen talletus näkyi kasinon tilillä. Huolimatta lohkoketjun todisteista, jotka osoittivat toisen ja kolmannen talletuksen onnistuneen, kasino oli väittänyt, että he eivät saaneet näitä talletuksia ja jättivät huomiotta pelaajan tiedustelut. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja pyytäneet lisätietoja tapahtumista. Lopulta ongelma ratkesi, kun kasino hyvitti puuttuvat talletukset pelaajan tilille. Tämän vuoksi valitus päätettiin "ratkaistuksi".