Venäläinen pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen 300 USD:n talletuksen jälkeen. Kasinon tukitiimi oli väittänyt, ettei hänen tilillään ollut tietueita, mikä merkitsi sitä, että se olisi saatettu poistaa. Pelaajalla oli todisteita talletustapahtumastaan. Tapahtumatodisteen toimittamisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että kasino myönsi virheen. He olivat palauttaneet pelaajan talletuksen, ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää hallinto-iltaa. Haluan jakaa tarinani tämän kasinon kanssa. Täydensin sitä 300 USD, mutta tänään en pääse kirjautumaan sisään. Tuki kirjoittaa, että tällaista tiliä ei ole koskaan ollut tai rekisteröity. Haluan huomauttaa, että minulla ei ollut mahdollisuutta tehdä siellä mitään, he vain näyttivät poistaneen tilini. Minulla on talletustapahtuma.
Hyvä yjkydyk37,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Hugewin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti itse olin järkyttynyt siitä, että he eivät lähettäneet sähköpostia tiliä luodessaan, heidän sähköpostinsa ei edes toiminut, yritin lähettää heille kuvakaappauksen, he eivät kirjoittaneet minulta viestejä. Lähetin sinulle 2 kuvakaappausta, joissa tunnukseni ja kirjautumiseni heidän kasinolleen ovat selvästi näkyvissä, mutta he kirjoittavat, että sellaisesta tilistä ei ole jälkeäkään, ja anna heidän jäljittää tapahtuma, jossa 300 dollarin talletukseni oli
Hyvä Thomas, olen jo yrittänyt tunnistaa tilini, mutta tuloksetta. Vedonvälittäjä väittää, ettei tällaista tiliä ole koskaan ollut olemassa
Onko sinulla todisteita kasinon talletuksesta?
Oletko toimittanut sen kasinolle, kiitos?
Annoin heille tapahtuman txid:n, voin lähettää sinulle kuvakaappauksen tapahtumasta täällä
he vastasivat, että heillä oli julkinen osoite, jotain sellaista, yleensä voin tarjota kuvakaappauksen tapahtumasta, he eivät vastanneet txidiin ollenkaan
kaikki on hyvin, selvitin tilin sulkemisen, se oli kasinon virhe, he myönsivät virheen ja palauttivat talletukseni. Valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
Hyvä yjkydyk37,
Olen helpottunut kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
