Uusiseelantilainen pelaaja aloitti kaksi merkittävää nostopyyntöä joulukuussa 2023, jotka hyväksyttiin, mutta varoja ei ole saatu. Sekä pelaajan pankki että kasino eivät ole pystyneet toimittamaan tyydyttäviä todisteita siirrosta.
Hyvät foorumin jäsenet,
Minun on pakko jakaa äskettäinen valitettava kokemukseni High Roller Casinon kanssa viivästyneistä ja toimittamattomista maksuista. Toivon, että voin varoittaa muita pelaajia mahdollisista riskeistä.
Aloitin joulukuun 2023 alussa $12 000 NZD:n nostopyynnön, jonka kasino alun perin hyväksyi. Valitettavasti kasinon hallinnon vakuutuksista huolimatta varat eivät päässeet pankkitililleni viikon kuluttua. Tämän seurauksena peruin vastahakoisesti maksun, mutta menetin vain koko summan yrittäessään palata pelaamiseen.
Ikävä kyllä törmäsin samanlaiseen ongelmaan myöhemmän 14 000 dollarin NZD:n nostopyynnön yhteydessä 12. joulukuuta 2023. Huolimatta High Roller Casino -tiimin useista vahvistuksista, jotka vakuuttivat onnistuneen siirron, varat eivät ilmestyneet pankkitililleni normaalin odotusajan jälkeen.
Selvyyden vuoksi otin yhteyttä pankkiini jäljittääkseni tapahtumaa, mutta he eivät ilmoittaneet maksusta mitään. Noudatin heidän neuvojaan pyytämällä tarvittavan MT103-asiakirjan High Roller Casinolta vahvistamaan siirron. Kasino toimitti kuitenkin vain viitenumeron, joka osoittautui turhaksi, kun kysyin pankiltani.
Olen masentunut näiden liiketoimien avoimuuden puutteesta ja ratkaisemattomista ongelmista. Varotoimenpiteenä muita pelaajia kohtaan kehotan olemaan varovainen asioidessani High Roller Casinon kanssa, koska kokemukseni viittaavat mahdollisiin eroihin heidän maksujenkäsittelyjärjestelmässään.
Välttääksesi samankaltaisia vaikeuksia, suosittelen pelaajia olemaan valppaita ja etsimään perusteellisia vahvistuksia tapahtumista ennen kuin aloitat High Roller Casinon kanssa.
Hei chltjdvlf11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Highroller Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme aina odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä ja kasino ei ole vastuussa peruutetuista ja kadonneista varoistasi tänä aikana.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Haluan ilmaista kiitokseni siitä, että kiinnität huomiota meneillään olevaan tapaukseeni.
Tilini on vahvistettu jo reilun vuoden ajan, ja olen ollut johdonmukainen ja uskollinen pelaaja Highroller Casinolla koko tämän ajan.
Lukuisissa nostopyynnöissäni – yli 50 kertaa – en ole koskaan kohdannut ongelmia ennen tämän joulukuun aikana. Outoa, olen törmännyt heidän kanssaan äskettäin maksuongelmiin.
Pidän suoraa yhteyttä Highrollerin tiimin jäseneen WhatsAppin kautta ja kommunikoin heidän kanssaan päivittäin. Kasinon järjestelmä hyväksyi 14 000 dollarin kotiutuksen 13. joulukuuta.
Vaikka hallinto on jatkuvasti vahvistanut maksun onnistuneen vapauttamisen, en ole vielä saanut pankilta alkuperäistä MT103-asiakirjaa todisteena tapahtumasta. Sen sijaan he ovat toimittaneet minulle kaksi asiakirjaa, jotka molemmat sisältävät ristiriitaisia tietoja samasta maksusta. Tämä ero on merkittävästi lisännyt epäilyksiäni 14 000 dollarin varojen todellisesta käsittelystä alun perin.
Huolimatta jatkuvasta seurannastani on kulunut yli kaksi viikkoa, eikä Highroller Casino ole pystynyt toimittamaan tarvittavia ja asianmukaisia todisteita, jotka vahvistavat varojen oikean siirron. Olen jopa kehottanut heitä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa maksun jäljittämiseksi, mutta valitettavasti he kieltäytyvät jatkuvasti. Sen sijaan he ovat toistuvasti kehottaneet minua jäljittämään varat pankkini kautta. Kaikki heidän jakamissaan asiakirjoissa annetut viitenumerot ovat kuitenkin virheellisiä, minkä vuoksi pankkini ei löydä vastaavaa tapahtumaa järjestelmästään.
Olen yhä enemmän huolissani avoimen ja tehokkaan ratkaisun puutteesta tässä asiassa.
Liitteenä ovat Highroller Casinon toimittamat asiakirjat viitteellesi.
Kiitos huomiostasi tähän kiireelliseen ongelmaan.
Hei herra Nick
Voisitko ystävällisesti hyväksyä viimeisimmän viestini?
Kiitos.
Hyvä chltjdvlf11,
Olemme vilpittömästi pahoillamme voitoistasi kokemastasi vaivasta. Ymmärrämme voittojen nopean toimittamisen pelaajillemme merkityksen ja pahoittelemme syvästi mahdollisia viivästyksiä. Voit olla varma, emme koskaan aio pidättää varoja.
Koko tämän prosessin ajan olemme pitäneet kanssasi jatkuvaa yhteyttä eri kanavien kautta ja toimittaneet sinulle kaikki maksupalveluntarjoajan meille antamat tiedot ja maksutosite.
Haluamme vakuuttaa sinulle, että teemme ahkerasti töitä kerätäksemme kaikki tarvittavat tiedot maksupalveluntarjoajalta.
Valitettavasti tämän ongelman ajoitus ei ole ollut suotuisa, kun otetaan huomioon maksupalvelujen tarjoajien ja pankkien heikentynyt reagointikyky juhlapyhinä.
Haluamme kuitenkin korostaa, että olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian tarkoituksenmukaisesti. Tiimimme työskentelee väsymättä varmistaakseen, että rahasi siirtyvät tilillesi mahdollisimman nopeasti. Ymmärrämme tilanteen tärkeyden, ja pitääksemme sinut ajan tasalla, toimitamme säännöllisesti päivityksiä edistymisestä nykyisten viestintäkanavien kautta.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi pyrkiessämme löytämään ratkaisun ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Parhain terveisin,
HighRoller kasino
Hei chltjdvlf11,
Koska kasino työskentelee tällä hetkellä edelleen maksujen parissa, ilmoita meille viikon sisällä, jos tapaukseen on tullut päivityksiä.
Hei herra Nick
Huolimatta pitkittyneestä 20 päivän noston odotuksesta, Lina, Highroller-kasinon ylläpitäjä, ilmoitti minulle, että pankkini varojen vastaanottamisessa tapahtui väitetysti virhe. Pankkini on kuitenkin jatkuvasti vakuuttanut minulle, että ulkomaisten varojen vastaanottamisessa tililleni ei ole esteitä.
4. tammikuuta 2024 Lina ehdotti vaihtoehtoisen pankkitilin käyttämistä 14 000 dollarin nostoon aiemmin käytetyn tilin sijaan. Highroller Casino palautti 14 000 dollaria kasinotililleni, jolloin voin lähettää uuden nostopyynnön käyttämällä vahvistettua vaihtoehtoista pankkitiliä heidän järjestelmässään.
Välittömästi tämän uuden nostopyynnön esittämisen jälkeen sain välittömästi sähköpostivahvistuksen, että $14000 nostettiin onnistuneesti. Lisäksi Lina vahvisti suullisesti onnistuneen maksun WhatsAppin kautta.
Kolme viikkoa sitten tapahtuneen samanlaisen tapauksen johdosta, jolloin varoja ei saatu, pyysin Linaa toimittamaan pankista MT103-asiakirjan, jolla varmistetaan 14 000 dollarin oikea siirtäminen tililleni. Valitettavasti en ole vielä saanut Linalta vastausta tämän pyynnön jälkeen.
Toivon vilpittömästi, että Linan antama vakuutus varojen siirrosta pitää tällä kertaa paikkansa, jolloin saan vihdoin velkaa minulle. Annan sille viiden päivän ajan tarkkailla, näkyykö 14 000 dollaria pankkitililläni, ja pidän sinut ajan tasalla tuloksista.
Sillä välin, jos mahdollista, pyydän Highroller-järjestelmänvalvojaa toimittamaan minulle alkuperäisen MT103-asiakirjan pankistaan. Tämä asiakirja vahvistaa yksiselitteisesti varojen onnistuneen siirron.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa ratkaisua ja odotan innolla lisäviestintää tai varojen saapumista pankkitililleni.
Parhain terveisin,
Hyvä Highroller,
Vuoden ajan olen saanut nostoja ilman ongelmia. Yhtäkkiä he pysähtyivät, mikä oli uskomatonta. Lina kuitenkin ehdotti, että rahojen saaminen toiselle pankkitilille toimisi, joten luotin vielä kerran.
Valitettavasti tulos pysyi samana. Hain rahaa 13. joulukuuta, enkä ole saanut sitä tähän asti, tammikuun 8. päivään. Sekä ensimmäinen että toinen tilini toimivat täydellisesti, kun tarkistin pankistani. Kuitenkin käytät jatkuvasti tekosyitä pankistani, mikä on uskomattoman epäreilua. Olet kertonut minulle saman tarinan joulukuun 13. päivästä lähtien väittäen lähettäneesi rahat. Miten en silti saa sitä melkein kuukauden kuluttua? Se on absurdia. Lisäksi selityksenne tilini ongelmista on vieläkin uskomattomampi. Olen käyttänyt sekä ANZ- että Westpac-tilejä yli vuoden ilman ongelmia viime joulukuuhun asti. Jos rahan lähettämisessä oli ongelmia, saat pankiltasi ilmoituksen päivän kuluessa. Mainitsit rahan lähettämisen 13. joulukuuta ja syytit ensimmäistä ANZ-tiliä ongelmista vasta tammikuun alussa, kolme viikkoa myöhemmin. Miten minun pitäisi tämä ymmärtää? Sain minut odottamaan niin kauan, viime torstaina, tammikuun 4. päivänä, käskit minun nostaa 14 000 dollaria toiselle Westpac-kortilleni, mikä vahvisti useita kertoja, että rahat lähetettiin ilman ongelmia. Mutta koska rahat eivät vieläkään ole saapuneet, kyselen, oliko se, mitä sanoit viime torstaina, myös valhetta.
Älä käske minua odottamaan enää äläkä kerro, että kyseessä on maksupalveluntarjoajasi tai pankkieni ongelma. Jos todella halusit ratkaista tämän ongelman, olisit voinut helposti siirtää varat manuaalisesti tileilleni.
Älä viivyttele rahan antamista minulle kohtuuttomilla valheilla. Olen odottanut tarpeeksi. Lähetä rahani nopeasti. Jokainen tämän lukeva pelaaja tarkkailee toimintaasi. Ratkaise tämä nopeasti ja lopeta samojen valheiden toistaminen.
Hei Lina, eikö tämä ole vähän liikaa? Olen viettänyt niin paljon aikaa pelaamalla pelejä kasinollasi, ja nyt suhteemme hajoaa vain 14 000 dollarin takia?
Vakavasti, se on uskomattoman epäreilua. Katso chat-historiasta viestit, joita olet lähettänyt minulle viime joulukuusta lähtien. Etkö usko olevasi liian ankara? Se on niin nopea talletus, ja näin kauan nosto on aivan liian vakavaa.
Voisitko lopettaa jumiutumisen ja lähettää vain 14 000 dollarini? Mitä sinä oikein haluat, että menet tähän asti? Se ei voi johtua siitä, että sinulla ei ole 14 000 dollaria annettavaa minulle, eikö niin? Ole hyvä ja nyt riittää, lähetä minulle rahani.
Hei Highroller-kasino,
Olen syvästi huolissani ja stressaantunut meneillään olevasta maksuongelmasta. On erittäin kauhea kokemus kiistellä maksusta niin ison nettikasinon kanssa, kuten te, yksittäisenä pelurina, erityisesti maksuongelmista. Minulle toimitetut tiedot näyttävät olevan epätarkkoja ja epäjohdonmukaisia. Joulukuun jälkeen ei ole yritetty siirtää luvattua 14 000 dollaria.
Ratkaisen asian tehokkaasti pyydän pankiltasi laillista alkuperäistä MT 103 -asiakirjaa. Tämä on vakiovahvistusasiakirja, jonka mikä tahansa pankki myöntää kansainvälisiä siirtoja varten. Se on välttämätön sekä lähettäjälle että vastaanottajalle tapahtuman oikeellisuuden vahvistamiseksi.
Tämän ongelman käsittelyn pitkittynyt viive ja pätevien asiakirjojen puute ovat suuri pettymys. Jos alkuperäisen MT 103 -asiakirjan toimittaminen ei ole mahdollista, kehotan teitä ystävällisesti nopeuttamaan velan 14 000 dollarin siirtoa asian ratkaisemiseksi viipymättä.
Ymmärrä tämän tilanteen vakavuus. Monet sidosryhmät, mukaan lukien rahapeliyhteisön huolestuneet henkilöt, seuraavat tiiviisti tätä asiaa. Tämän asian huomiotta jättäminen voi heikentää kasinosi uskottavuutta, etenkin tällä läpinäkyvällä vuoden 2024 aikakaudella.
Pyydän teitä ryhtymään pikaisiin toimiin joko toimittamalla pyydetyt asiakirjat tai siirtämällä velkaa viipymättä. Arvostamme suuresti yhteistyötäsi tämän ongelman ratkaisemiseksi nopeasti.
Hei Highroller Casino,
Jälleen kerran, en löytänyt tällä kertaa toimittamastasi maksutositteesta, kuten kahdesta edellisestäkään, viitenumeroa, jonka pankki voisi reilusti tarkistaa. Tyypillisesti kansainvälisesti lähetettäessä saadaan UETR-numero. Maksu voidaan yleensä tunnistaa UETR-koodista ja/tai lähettäjän viitenumerosta. UETR on lyhenne sanoista Unique End-to-End Transaction Reference, 36-merkkinen aakkosnumeerinen koodi, joka toimii yksilöllisenä tunnisteena tietylle maksutapahtumalle. Tässä on esimerkki UETR-koodista: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.
Ensinnäkin, voitko antaa UETR-numeron 14 000 NZD:n siirtoa varten ANZ-tililleni 13. joulukuuta?
Toiseksi, voitko antaa UETR-numeron toista 14 000 NZD:n siirtoa varten Westpac-tililleni 4. tammikuuta?
Olen kestänyt lähes kuukauden, joulukuun alusta tammikuun puoliväliin, kohtaamassa merkittäviä vaikeuksia johdonmukaisten vastaustenne ja lähestymistapojenne vuoksi. Jokainen päivä on ollut stressaavaa, mikä tekee tästä uskomattoman haastavaa aikaa minulle. Teen todellakin mieli luovuttaa. Olen odottanut kärsivällisesti melkein kuukauden ja yrittänyt parhaani mukaan ymmärtää kuvailemasi tilanteet. Valitettavasti mikään näistä ongelmista ei ole ratkennut. Se, että en tiedä kuinka kauan joudun odottamaan, on liian vaikeaa kestää.
Rehellisesti sanottuna on emotionaalisesti tuskallista jatkaa tämän 14 000 NZD:n maksuongelman käsittelyä.
Nyt voit vapaasti toimia kuten haluat. Jos et halua palauttaa 14 000 NZD, ole rehellinen ja sano se. Olen liian uupunut odottamisesta ja jatkuvasta tekosyiden ja pyyntöjen kuulemisesta. En usko, että kestän sitä enää.
Tee kuten haluat. Kuinka haavoittuvat henkilöt, kuten minä, voivat kohdata sinun kaltaiset yritykset? Etkö tunne katumusta minun kaltaistani asiakasta kohtaan, joka on paininut maksamiseen liittyvien ongelmien kanssa yli kuukauden?
Tämä on viimeinen vetoomukseni. Joko ratkaise ongelma lähettämällä 14 000 NZD tai sano yksinkertaisesti, että et halua palauttaa rahoja. En voi tuhlata enempää aikaa. Minun on päätettävä, luovutanko. En halua tuhlata enempää aikaa. Ole hyvä ja tee viisas ja antelias päätös.
PS Pyydän anteeksi, että vaivasin sinua ja otin yhteyttä Linaan. Uskon kuitenkin, että teit parhaasi auttaaksesi sinua, vaikka ratkaisua ei ollutkaan. Rukoilen vilpittömästi, että jokainen sanomasi sana on totta, huolimatta ratkaisusta.
Pyydän, pyydän sinua, tee hyvä päätös. Kehotan sinua vilpittömästi.
Hyvä chltjdvlf11,
Seuraamme tapaustasi tiiviisti, ja omistautunut tiimimme työskentelee aktiivisesti tutkiakseen ja ratkaistakseen tilanteen perusteellisesti.
Valitettavasti olemme kohdanneet haasteita pankkisiirtojen kanssa, koska pankki/pankit hylkäsivät ne kahdesti. Olemme jo jakaneet kanssasi maksutodistuksen. Tällä hetkellä 14 000 dollaria on takaisin kasinotililläsi toisen pankkisi hylkäämisen vuoksi.
Ratkaisun nopeuttamiseksi suosittelemme, että otat yhteyttä pankkisi johtoon saadaksesi yksityiskohtaisia tietoja ennen uuden tapahtuman yrittämistä. Huomaa, että luottamuksellisuussyistä pankit eivät yleensä kerro tapahtumien epäonnistumisen syitä kenellekään muulle kuin tilin haltijalle.
Pyydetyt asiakirjat, kuten MT103, koskevat ensisijaisesti nopeita maksuja, mikä ei sovellu tässä skenaariossa, koska kyseessä ovat paikalliset maksut. Vaihtoehtoisesti voit tutkia muita maksutapoja, jotka on kuvattu äskettäin saamassasi sähköpostiviestissä.
Vakuutamme, että tarkoituksenamme on helpottaa maksun onnistumista, ja maksutositteesta käy selvästi ilmi tililtämme lähtevät varat. Haasteena on, hyväksyykö pankkisi nämä varat.
Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian nopeasti ja kiitämme yhteistyöstäsi. Ota rohkeasti yhteyttä pyydetyllä kanavalla saadaksesi lisäapua.
Parhain terveisin,
HighRoller kasino
Hyvä Highroller,
Kiitos viestistäsi.
Ensinnäkin haluan selventää, että sekä ANZ että Westpac ovat vahvistaneet useita kertoja, että varojen saamisessa tililleni ei ole ongelmia. Lisäksi 19. joulukuuta 59 dollaria siirrettiin onnistuneesti verkkosivustoltasi.
Toiseksi kolme kertaa toimittamassasi maksutositteessa ei ole viitenumeroa, jota pankki voisi käyttää maksujen jäljittämiseen. Lähettämäsi asiakirjat eivät myöskään sisällä asianmukaista vahvistusta myöntäneeltä laitokselta, pankin logoa tai mitään tunnistettavia tietoja sen voimassaolosta.
Lopuksi, sen sijaan, että kestäisin menneitä kokemuksia, kuten ehdotit äskettäisessä sähköpostissasi, päätän käyttää Skrilliä varojeni vastaanottamiseen. En kuitenkaan löydä tätä vaihtoehtoa kasinotililtäni. Lisää tämä ominaisuus, jotta voin lähettää nostopyyntöni uudelleen Skrillillä
Hyvä Highroller Casino,
Voisiko pelaaja käyttää toista maksutapaa, kun väität, että sinulla on ongelmia pankkisiirtojen kanssa? Jos kyllä, mitä niistä voitaisiin käyttää?
Hyvä chltjdvlf11,
Olemme iloisia nähdessämme, että ongelma on ratkaistu käyttämällä vaihtoehtoista maksutapaa toistuvien pankkihäiriöiden vuoksi. Varat siirrettiin eilen ja vastaanotettiin välittömästi, kuten olet vahvistanut.
On syytä huomata, että kohtaamasi pankkiin liittyvät haasteet eivät olleet meidän hallinnassamme ja liittyvät ensisijaisesti pankkiisi. Itse asiassa suosittelemme, että otat yhteyttä pankkisi ylempään johtoon saadaksesi yksityiskohtaisen selvityksen siitä, miksi varat on estetty, jotta tämä tilanne ei toistu tulevaisuudessa.
Pankkisiirtojen hylkääminen voi myös riippua summasta, joten kuten tiedät, 59 dollarin ja 14 000 dollarin välillä on merkittävä ero. Voit olla varma, että kaikki antamamme tiedot ja todisteet siirroista ovat laillisia ja hankittu suoraan maksupalveluntarjoajiltamme.
Toivotan sinulle upeaa kokemusta HighRollerin kanssa! Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset jotain, vaikka uskommekin, että tilivastaavasi on pitänyt sinusta hyvää huolta.
Parhain terveisin,
HighRoller kasino
Hyvä chltjdvlf11,
Voitko vahvistaa, että pystyit käsittelemään noston?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
