Islantilainen pelaaja kamppailee nostaakseen 220 euron voittonsa. Huolimatta siitä, että hän on antanut oikeat pankkitiedot ja useita asiakirjoja tarkistettavaksi, hänen nostopyyntönsä hylätään toistuvasti, ja kasino syyttää virheellisistä tiedoista tai epätyydyttävästä osoitteen todisteesta. Kasino väittää myös epäjohdonmukaisesti, että he voivat siirtää vain toiseen pankkiin.
Avasin tilin 29. helmikuuta ja tein samana päivänä 200 euron talletuksen. Pelattiin kuin 2 päivää ja saldo oli 221 euroa. Teki 220 euron kotiutuksen, ainoa vaihtoehto oli nosto pankkisiirrolla ja kryptolla. Valitsin pankkisiirron, laitan IBANini ja SWITHin. Sen jälkeen, kun nostoani evättiin kerta toisensa jälkeen noin kolmen viikon ajan, sain tuelta saamani viestin, että tietoni eivät olleet oikein siirrossa. Ei selitystä, ja olennaisilta osiltaan ne olivat oikein, lähetin heille jopa sähköpostitse näyttääkseni heidän olevan oikein.. Noin 3 viikossa yrittäessäni yhä uudelleen nostaa sain tuesta viestin, että he eivät voi siirtää rahaa pankkiin. tilille (Arion bank), he kertoivat minulle, että he voivat lähettää rahaa vain toiselle nimeltä Landsbankinn. En uskonut tähän ja kerroin heille, että minulla ei ole tiliä tässä pankissa, kuulosti minusta kummalliselta, koska pankkisiirrot tehdään IBANilla ja SWIFTillä ja sillä on kaiken kaikkiaan väliä missä tili on. Muutaman viikon kuluttua sain viestin, että minun oli vahvistettava tilini, ja olen tottunut tähän kuten 50-100 muussa kasinossa, joissa olen pelannut vuosien varrella. Ajattelin, että asiat lopulta ratkeavat. Sen jälkeen kun asiakirjani lähetettiin, pyysi lisää asiakirjaa ja aloin kieltäytyä asiakirjoista, jotka ovat laillisia, kuten osoitetodistus (lähetti heille 4-5 apuohjelmaa), siirroni kortiltani ja tiliotteeni tililtäni, jossa nosto tehtiin ja muuta. Menin hallitukselle ostamaan "kotipaikan vahvistusasiakirjan" vain nopeuttaakseni asioita. Tämä vain jatkui näin ja alkoi vain uusi kysyntä joka kerta, kun tuon jotain pöytään ja aina saman asiakirjan, jonka aldredy olen ladannut monta kertaa. Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin yrittää saada apua tämän ratkaisemiseksi. He eivät vain maksa minulle, eikä se ole koskaan suuri summa. Minulla on noin 100 sähköpostiviestiä edestakaisin tuen välillä, enkä ollut varma, haluatko nähdä ne kaikki, jos niin, kerro minulle, niin laitan ne ylös.
Hyvä Saviola1990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, tämä saa minut vain nauramaan, kun luen sinulta KYC-ongelmaa. Sinun tulisi tarkistaa kaikki asiakirjani, jotka olen ladannut viimeisten 4-5 viikon aikana, useimmat vähintään 5 kertaa. En voi todistaa kuinka monta kertaa, koska tili ei näytä sitä. Latasin esimerkiksi monia erilaisia sähkölaskuja verkkopankistani todistaakseni osoitteeni, kaikki todistetut ja lailliset missä tahansa muussa casionossa ja muissa paikoissa maailmassa, joka kerta evättiin. Menin hallitukselle ostamaan asiakirjan "Kotipaikan vahvistus", joka todistaa osoitteeni ja on virallinen osoitetodistus, kieltäytyi! Tämä on pyörinyt ympyröissä pitkään. Sama asia talletustodistukseni ja korttini kanssa ja...
Vain näyttääkseni kuinka tyhmältä tämä kuulostaa
Sähköposti HR:ltä 2 päivää sitten
Sähköposti 1 päivä sitten minulta (kaikki tiedot on lähetetty useita kertoja, kuten muitakin asioita)
Sähköposti HR:ltä tänään .. kysellään taas muista asioista ja tämä on jatkunut.
Kuulostaa oudolta vai mitä🙂 Eräänä päivänä kertoa minulle, että se tarvitsee vain yhden asian ja seuraavana päivänä kysyä täysin erilaisista asioista. Toivottavasti ymmärrät tilanteeni.
Paljon kiitoksia, saviola1990, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Saviola1990,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Highroller Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Highroller Casino,
Voisitko selventää tilannetta meille?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei saviola1990,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia tilisi vahvistamisessa.
Ymmärrämme, että varmennusprosessi voi olla asiakkaillemme turhauttavaa, mutta olemme velvollisia suorittamaan tarvittavat todennustarkastukset pelaajillemme missä tahansa vaiheessa. Tämä mainitaan myös käyttöehdoissa, jotka sinua pyydetään hyväksymään rekisteröitymisen yhteydessä.
Yritämme parhaamme varmistaaksemme asiakirjojen tarkistamisen asiakkaillemme mahdollisimman pian, mutta joissain tilanteissa saattaa esiintyä pieniä viiveitä, varsinkin jos asiakirjoja on lähetettävä uudelleen tai lisäasiakirjoja pyydetään.
Huomaa, että olemme ottaneet yhteyttä vahvistustiimiimme ja he ovat ilmoittaneet, että odotat edelleen voimassa olevaa POA (Proof of Address) -asiakirjaa tililläsi. Jos sinulle sopii, lähetä pyydetty asiakirja meille osoitteeseen support@highroller.com jotta voimme ottaa yhteyttä vahvistustiimiimme ja vahvistaa tilisi ratkaistaksemme tapauksesi lopullisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Terveiset,
HighRoller kasino
Se on vain sama asia uudestaan ja uudestaan. Lähetin monia erilaisia palveluja, luultavasti 7 niistä ja myös kotipaikan vahvistuksen Islannin hallitukselta. Jos et voi hyväksyä niitä, kuinka voin todistaa osoitteeni, jos kaikki hylätään?
Minulla ei ole muuta tapaa todistaa osoitettani näillä asiakirjoilla.
Mirka mikä on paras tapa edetä asiassa, voinko lähettää asiakirjat High Rollerin minulle antamaan sähköpostiin ja Casino Gurulle tarkistamaan ne?
Hyvä Saviola1990,
Voisin vapaasti lähettää mainitut asiakirjat osoitteeseen miroslava.d@casino.guru . Yritämme selvittää, mikä voisi olla ongelma.
Kiitos.
Hei. Lähetän sinulle sähköpostin nyt asiakirjojen kera
Deaer Saviola1990,
Oletko pystynyt toimittamaan osoitteesi kasinolle?
Teen sen nyt. Odotin vastaustasi aiemmin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä