Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC:n hyväksynnän kanssa kasinolla ja antoi toistuvasti selityksiä ilman menestystä. He ilmoittivat, että MEXC-pörssi ei tarjonnut palvelua, joka näyttää logon ja osoitteen talletus- ja nostohistoriassa. Kasino vahvisti myöhemmin pelaajan tilin ja hyväksyi kotiutuksen yli 14 päivän viiveiden jälkeen. Valitustiimi vahvisti ongelman ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmäänsä. Pelaaja kiitti saamastaan avusta.
KYC:täni ei hyväksytä
Vaikka kuinka monta kertaa selitän, se ei mene läpi
MEXC-pörssi
ei ole palvelua, joka sisältää logon ja osoitteen talletus- ja nostohistoriassa
Hyvä hirokann0525,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kerrottiinko sinulle, mikä meni pieleen tilisi vahvistamisessa?
Minua pyydettiin toimittamaan asiakirjat, jotka osoittavat kasinon talletushistoriani, mukaan lukien virtuaalisen valuutanvaihdon logo, osoitteeni ja nimeni. Sanoin heille, että haluaisin tehdä yhteistyötä, mutta en voi, koska en tarjoa palveluita, eikä mikään ole edennyt.
Voisitko kertoa minulle, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilisi vahvistamisen?
Yli 14 päivää sitten
En voi edes hakea nyt
Koska KYC ei ole hyväksytty
Paljon kiitoksia, hirokann0525, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä hirokann0525,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Highroller Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Highroller Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
En ymmärrä ollenkaan
Sama vaihto toistetaan kymmeniä kertoja.
Hei hirokann0525,
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut negatiivinen kokemus kasinoltamme.
Ymmärrämme, että varmennusprosessi voi olla asiakkaillemme turhauttavaa, mutta olemme velvollisia suorittamaan tarvittavat todennustarkastukset pelaajillemme missä tahansa vaiheessa. Tämä mainitaan myös käyttöehdoissa, jotka sinua pyydetään hyväksymään rekisteröitymisen yhteydessä.
Yritämme parhaamme varmistaaksemme asiakirjojen tarkistamisen asiakkaillemme mahdollisimman pian, mutta joissain tilanteissa saattaa esiintyä pieniä viiveitä, varsinkin jos asiakirjoja on lähetettävä uudelleen tai lisäasiakirjoja pyydetään.
Huomaa, että lähetettyään tarvittavat asiakirjat varmistustiimimme on ilmoittanut meille, että tilisi on vahvistettu, minkä seurauksena myös nostuksesi on hyväksytty. Huomaa, että voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin saldo näkyy tililläsi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Kiitos nopeasta vastauksesta, Highroller Casino.
hirokann0525, voitko kertoa, oletko saanut maksun?
Vastaanotettu
Kiitos!
Olen cosmosowin, enkä ole vieläkään saanut yhtään sähköpostia CEG:ltä. Viimeisin sähköposti oli 31.8.
Olen lähettänyt kuusi muistutussähköpostia, mutta en ole saanut vastausta.
Valitukseni hyväksyttiin ja vaihdoin heidän kanssaan kaksi sähköpostia.
Siksi tein kyselyn CEG:n yleisen kyselylomakkeen kautta.
Kaikkiin muihin sähköposteihin vastataan 24 tunnin sisällä.
En ole saanut vastausta sähköpostiosoitteeseen, johon lähetin valitukseni.
Miksi?
Lisäksi, kun tein valitukseni, kasino oli CEG-lisenssillä, mutta nyt se on muuttunut GCB-lisenssiksi, joten tarkoittaako se, että se on heidän lainkäyttöalueensa ulkopuolella?
Kuten tiedätte, GCB ei ole vielä käynnistänyt valituspalveluaan.
Mitä minun pitäisi tehdä?!
Hyvä hirokann0525,
kiitos paljon vahvistuksesta.
Jos koet huonoa kohtelua toiselta kasinolta, minun on pyydettävä sinua lähettämään uusi valitus osoitteessa https://casino.guru/complaints . Tee se mahdollisimman pian.
Voinko olettaa, että valituksesi High Roller -kasinoa kohtaan on ratkaistu, kiitos?
Olen jo lähettänyt sen CasinoGurulle ja odotan lisenssiä.
Mutta minulla on ongelma, auttakaa
Olen erittäin vaikeassa tilanteessa.
Ongelma on kuten edellisessä vastauksessa näkyy.
Tietoja Cosmosowin Casinosta
Olen cosmosowin, enkä ole vieläkään saanut yhtään sähköpostia CEG:ltä. Viimeisin sähköposti oli 31.8.
Olen lähettänyt kuusi muistutussähköpostia, mutta en ole saanut vastausta.
Valitukseni hyväksyttiin ja vaihdoin heidän kanssaan kaksi sähköpostia.
Siksi tein kyselyn CEG:n yleisen kyselylomakkeen kautta.
Kaikkiin muihin sähköposteihin vastataan 24 tunnin sisällä.
En ole saanut vastausta sähköpostiosoitteeseen, johon lähetin valitukseni.
Miksi?
Lisäksi, kun tein valitukseni, kasino oli CEG-lisenssillä, mutta nyt se on muuttunut GCB-lisenssiksi, joten tarkoittaako se, että se on heidän lainkäyttöalueensa ulkopuolella?
Kuten tiedätte, GCB ei ole vielä käynnistänyt valituspalveluaan.
Mitä minun pitäisi tehdä?!
Kiitos vahvistuksestasi.
Jos toinen kasino on kohdellut sinua epäoikeudenmukaisesti, pyydämme sinua lähettämään uuden valituksen osoitteessa https://casino.guru/complaints . Tee se mahdollisimman pian.
Voimmeko olettaa, että High Roller Casinoa koskevat valitukset on ratkaistu?
Ratkaistu
Kiitos
Hyvä hirokann0525,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
