Highroller Casino - Pelaaja pystyi avaamaan tilin.

Hei,

Olen ongelmapeluri, joka on taistellut riippuvuutensa kanssa pitkään.

Lähetin aiemmin sähköpostin useille kasinoille, mukaan lukien Highrollerille, ja pyysin ystävällisesti estämään pääsyni heidän sivustoonsa uhkapeliongelmani takia.

Pyysin sulkemaan tilini pysyvästi, jos minulla on sellainen, ja lopettamaan kaiken markkinoinnin ja annoin heille henkilötietoni (sumentunut kuvakaappauksessa).

Jouduin riippuvuuteni uhriksi ja googlettelin "pikatalletuskasinoita" ja yritin sitten tehdä nopean talletuksen heidän verkkosivustolleen, mikä valitettavasti meni läpi. Tämän seurauksena pelasin uhkapeliä, tallettamalla 2850€ muutamassa tunnissa ja lyömällä vetoa lähes 30000€. Tein myös 1000€ kotiutuksen, joka meni läpi, ja toisen 1000€ noston, jonka peruin pelatessani riehuessani. Nämä on lähetetty myös kasinolle.

Olin myös muutaman kerran yhteydessä live-chatiin koskien nostoja ja mahdollisia bonuksia, kukaan ei koskaan kysynyt haluanko avata tilini uudelleen, enkä myöskään ottanut heihin yhteyttä tai pyytänyt tätä millään tavalla, varsinkin tarjoten minulle bonuksia ja pyytää lähettämään minulle sähköpostiviestin tilistäni, kun pyydän bonusta. Tämä on täsmällinen syy siihen, miksi suljin itsensä pois, joten en pystyisi tallettamaan ja menettämään kaikkia rahojani, sanoen selvästi, että olen ongelmapeluri.

Koska olin pyytänyt pysyvää banniaa, minkä he olivat vahvistaneet, enkä koskaan pyytänyt avaamaan tiliäni uudelleen, odotan heidän ratkaisevan tämän ongelman palauttamalla menettämäni varat (1850€).

Toivon, että he ottavat tämän tapauksen niin vakavasti, kuin he kuvailevat verkkosivuillaan, kun kyse on vastuullisesta pelaamisesta ja peliriippuvuuden sairaudesta, sekä ryhtyvät parempiin varotoimiin, jotta tämä ei tapahdu muille ihmisille.

Hyvä problemgambler9611,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että pyysit ensin itsesulkemista ja loit sitten tilin?

Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärsinkö oikein, että pyysit ensin itsesulkemista ja loit sitten tilin?

Kyllä se on oikein, eilen 31.7.2023 pystyin tekemään pikatalletuksia ja pelaamaan HighRollerilla. Lähetin vuonna 2021 massasähköposteja yli 400 kasinolle, joissa pyysin sulkemaan minut pysyvästi peliriippuvuuteni takia ja estämään mahdolliset tulevat kirjautumiset, mitä minulle suositeltiin puhuessani ammattilaisen kanssa. Highroller hyväksyi ja vahvisti tämän pyynnön, kuten toimitetusta kuvakaappauksesta näkyy. Tämä menetelmä on muuten toiminut erittäin hyvin muiden samantyyppisten kasinoiden kanssa, joissa voit tehdä nopeita talletuksia tunnistautumalla pankkitunnuksellasi, estämättä tapahtumien läpimenoa tai estämällä tili pian tapahtuman jälkeen ja palauttamalla varoja tai pidättämällä voitot . Jopa tapauksissa, joissa pyyntö lähetettiin alun perin yhdelle heidän "sisar"kasinoistaan vuonna 2021. Tästä syystä olen melko järkyttynyt tilanteesta ja siitä, että he antoivat minulle mahdollisuuden tallettaa useita kertoja kuin degeneroitunut, asettaa valtavia vetoja ja jopa kotiuttaa rahaa, kun olin nimenomaisesti ilmoittanut, että minulla on uhkapeliongelma ja minulle on hyväksytty pyyntö sulkea itsensä pois nyt ja tulevaisuudessa.

Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä Highroller-tililleni, otin yhteyttä heidän live-chatiin ja kerroin periaatteessa samat tiedot, jotka annoin tässä valituksessa, ja he sulkivat tilini ja sanoivat, että he tutkivat asiaa tarkemmin.

Lähetin sinulle myös tämänhetkisen yhteydenpidon minun ja kasinon välillä sähköpostitse.

Paljon kiitoksia avustanne!

Hei Kristina!

Lähetin sinulle ensimmäisen viestin sähköpostitse, mutta sain juuri heidän vastauksensa tilanteeseen, jota en voi hyväksyä. Tässä on heidän vastauksensa:

"Hyvä problemgambler9611,

Luotan siihen, että sähköpostini löytää sinut hyvin.

Lähetän sinulle tämän sähköpostiviestin esittämääsi valitukseen liittyen. Ensinnäkin haluan huomauttaa, kuinka pahoillani olen kuullessani tilanteestasi.

Antamasi kuvakaappaukset ovat vuodelta 2021, ja olet rekisteröinyt tilisi Highrollerille 31. heinäkuuta 2023. Haluan täsmentää, että aiemmin saatavilla olevasta highroller.com-sivustosta ei ole yhteyttä nykyiseen, joten tietoja ei siirretty siirtyy aikaisemmasta toiminnasta uudelle toimijalle, joka toimii vuodesta 2022 alkaen.

Haluan vakuuttaa sinulle, että HighRoller-tilisi on nyt suljettu vastuullisen uhkapelikäytäntömme mukaisesti. Suosittelemme, että suljet kaikki muut rahapelitilit, joita sinulla saattaa olla muiden toimijoiden kanssa. Suosittelemme myös lämpimästi rekisteröitymään HAMPI-rekisteriin (Rekisteröitymällä estät itsesi kaikista peleistä, joilla on Viron pelilisenssi). Viron kansalaiset voivat käydä osoitteessa https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine ja ulkomaalaiset voivat lähettää sähköpostia osoitteeseen hasart@emta.ee pyytää rekisteröitymistä Viron kansalliseen poissulkemisrekisteriin.

Kaikki parhaat,

X"

johon vastasin:

"Hei X,

Tämä on mielestäni täysin mahdotonta hyväksyä.

- Sain vahvistuksen siitä, että minut on suljettu pois, täsmälleen samasta sähköpostista, johon lähetät minulle sähköpostia: support@highroller.com .

- Olen itse sulkenut itseni verkkotunnuksestasi highroller.com uhkapeliriippuvuuden vuoksi.

- Miten voit odottaa kuluttajan, joka vierailee samalla URL-osoitteella samalla nimellä ja verkkotunnuksella, tietävän ensinnäkin, että sivuston ylläpitäjä on vaihtunut ja toiseksi, miten itsesyrjäytymistä pyytäneiden peliriippuvaisten tiedot eivät siirry?

- Minusta tämä näyttää suoralta yritykseltä sallia ongelmapelaajien takaisin verkkosivustolle käyttää tonnia rahaa, samoin kuin sinulla ei ole oikeita toimenpiteitä tällaisissa tilanteissa.

Olisin kiitollinen, jos palauttaisit pyydetyt varat ja kunnioittaisit itsestäni syrjäytymistä ja taisteluani peliriippuvuuden kanssa. Tämä ei pidä paikkaansa millään tasolla.

Parhain terveisin,

problemgambler9611"

Olen aivan järkyttynyt heidän vastauksestaan. Se on kirjaimellisesti sama sähköposti, josta poistin itseni, käyttäen samaa nimeä ja verkkosivustoa. Minulle tämä osoittaa kiinnostuksen puutetta vastuullista pelaamista kohtaan ja vakavaa peliriippuvuuden sairautta, vaikka he puhuvatkin siitä kauniilla sanoilla verkkosivuillaan. He sanovat, että operaattori on vaihtunut, mutta heidän verkkosivuillaan on sama sähköpostiosoite, joka vahvisti peliriippuvuuden vuoksi sulkeutuneeni peliriippuvuuden vuoksi kuin operaattorin sähköpostiosoite ( support@highroller.com ).

Tämä tuntuu erittäin epäreilulta, voimmeko tehdä asialle jotain?

Se, mitä heidän verkkosivuillaan sanotaan vastuullisesta pelaamisesta, ei todellakaan näytä olevan yhdenmukainen heidän harjoittamiensa käytäntöjen kanssa.

"Vastuullinen pelaaminen

#Pelaa vastuullisesti.

Highrollerilla otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti. Useimmille pelaajille uhkapelaaminen on hauskaa ja jännitystä, mutta valitettavasti joillekin pelaamisella voi olla myös kielteisiä sivuvaikutuksia. Lääketieteessä patologinen uhkapelaaminen on tunnustettu vakavaksi sairaudeksi useiden vuosien ajan. Ensimmäisestä päivästä lähtien olemme ottaneet haasteen vastaan ja asettaneet tämän prioriteettimme, joten yritämme auttaa pelaajiamme parhaalla mahdollisella tavalla. Vastuullinen pelaaminen -osiomme sisältää useita työkaluja, joita sivustomme voi käyttää minimoimaan negatiivisten sivuvaikutusten mahdollisuuden. Pyrimme myös ennakoivasti estämään tämän tapahtuman. Tärkeimmät työkalut uhkapelaamisen negatiivisten sivuvaikutusten torjumiseen ovat tiedottaminen ja valistus pelaamisen riskeistä sekä pelaajiemme itsehillinnän tukeminen, jotta he eivät kärsi negatiivisista sivuvaikutuksista. Vastuullisen pelaamisen kautta haluamme tarjota sinulle mahdollisimman mukavan ja turvallisen peliympäristön."

Tässä on myös selkeästi ilmoitettu sähköpostiosoite, johon sinun on otettava yhteyttä, jotta voit sulkea itsesi pois, jos olet ongelmapeluri, joka on sama, joka hyväksyi pyyntöni vuonna 2021.

"Ei pääsyä

Joskus tarvitset pidemmän tauon uhkapelaamisesta, halusitpa vain rajoittaa pelaamistasi pidemmäksi aikaa tai jos pelaamisesi on jo alkanut vaikuttaa negatiivisesti ja on jotain muuta kuin hauskaa ja viihdettä. Jos koet, että pelaaminen vaikuttaa sinuun negatiivisesti, kehotamme sinua pitämään pidemmän tauon. Tarjoamme kiellon 2, 3 tai 6 kuukaudeksi. Kun valitsemasi ajanjakso on kulunut, tilisi avautuu automaattisesti uudelleen ja voit kirjautua takaisin sisään. Lisäksi tarjoamme myös toistaiseksi voimassa olevan kiellon, mikä tarkoittaa, että voit sulkea tilisi myös ilman automaattista uudelleenavaamista. Tilisi pysyy suljettuna vähintään kuukauden ja avataan uudelleen vain, jos pyydät uudelleenavausta ottamalla yhteyttä tukitiimiimme Live Chatin kautta tai sähköpostitse osoitteessa support@highroller.com . Jos haluat estää pääsyn tilillesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme Live Chatin kautta tai sähköpostitse osoitteessa support@highroller.com . Huomioithan, että sähköpostilla lähetetty sulkemispyyntö ei tule välittömästi, vaan vahvistamme sulkemisen sinulle sähköpostitse, kun se on tehty. Et voi luoda uutta tiliä käyttökiellon aikana. Kaikki yritykset luoda uusi tili käyttämättömyyden aikana rikkovat käyttöehtojamme ja voivat johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään sulkemiseen."

Pahoittelut mahdollisista virheistä heidän verkkosivuillaan heidän vastuullisen pelaamisen osiossa, käänsin sen tekoälytyökalulla äidinkielestäni.

He lähettivät minulle kampanjatarjouksia, vaikka he ilmoittivat minulle muutama tunti aiemmin seuraavan: "Haluan vakuuttaa teille, että HighRoller-tilisi meillä on nyt suljettu vastuullisen uhkapelikäytäntömme mukaisesti."

Välitin tämän juuri sinun sähköpostiisi myös Kristina. Tämä on täysin naurettavaa ja huonoa makua ja etiikkaa.

Lähetin heidän uusimman vastauksensa sinulle Kristina sähköpostitse. Mitä tässä tilanteessa voidaan tehdä?

Minusta on täysin naurettavaa heidän puoleltaan laiminlyödä vastuutaan vastuullisen pelaamisen edistämisessä, koska HighRollerin takana oleva operaattori on vaihtunut. Se oli sama hemmetin sähköpostiosoite, joka vahvisti itseni poissulkemisen, koska olen ongelmapeluri, josta he lähettävät minulle sähköpostia tästä lähtien!

Tämä tarkoittaa, että Staken kaltainen sivusto voisi vain vaihtaa sen takana olevaa operaattoria ja toivottaa kaikki pelaajat, jotka ovat sulkeneet itsensä takaisin verkkosivustolleen? Ehdoton vitsi, joka valitettavasti tuhoaa monien ihmisten elämän.

Tässä on viimeisin vastaukseni heille koskien heitä jälleen kerran kieltäytyen palauttamasta talletuksiani kasinon operaattorin vaihdon vuoksi:

"Hei X,

Joten sanot minulle, että on täysin okei päästää verkkosivustollesi takaisin joku, joka on aiemmin sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi? En voisi välittää siitä kuka kasinosi takana on operaattori, eikä se ole kuluttajan huolenaihe, se on sama tarkka nimi, sama verkkosivusto ja jopa se hemmetin sähköpostiosoite, joka vahvisti, että itsesulkemiseni on sama kuin sinä lähettävät minulle sähköpostia tästä lähtien.

Kun kaikki nämä tekijät otetaan huomioon, miksi sinulla ei ole ainakin tietoja edellisen operaattorin itsesuljetuista pelaajista? Näytät täsmälleen samalta kasinolta.

Teetkö edes mitään tarkastuksia, onko joku itsesyrjäytynyt vai ei, ja haluaisin kuulla kuinka teet sen? Koska minua ei kirjattu sisään joka tapauksessa ja lisäsin samat tiedot tililleni, joka on itse suljettu pois yli 500 kasinolta (+heidän sisarkasinoistaan ja useista maksupalveluntarjoajista), otin vain iloisena vastaan rahani, vaikka olisin pyytänyt pysyvää itseään. -sulkeminen 2 vuotta sitten.

Minulla on uhkapeliongelma, jota häpeän kovasti ja henkilö kantaa aina oman vastuun teoistaan, mutta sinun kaltaiset menettelyt ja kasinot, jotka antavat meidän pelata peliriippuvuuden pysyvän itsesulkemisen jälkeen, tuhoavat elämän. Jopa sen jälkeen, kun suljin tilini ja vahvistit minulle, että tilini on suljettu, lähetit minulle mainossähköposteja 3 tuntia sen jälkeen, eikö sinulla ole mitään häpeää? Olen kertonut sinulle, että olen peliriippuvainen. Tiedät, että kaikki tekijät huomioon ottaen on oikea tapa palauttaa talletukseni, kuten jokainen hyvämaineinen toimija tällä alalla tekee.

Lähetin jo pyynnön estää itseäni kaikista Viron lisensoiduista peleistä, en tiennyt sen olevan mahdollista, kiitos siitä. Mutta en ole tyytyväinen siihen, mitä sanot, ja toivon todella, että harkitset sisäisesti tilannetta uudelleen ja palaat toisenlaiseen ratkaisuun tai pyydän apua muualta tämän asian ratkaisemiseksi."

Hei Kristina,

Oletko ehtinyt tutkia tätä tapausta ollenkaan?

Kiitos vastauksestasi, problemgambler9611. Voisitko lähettää minulle alkuperäisen itsesulkupyynnön sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru ?

Voisitko myös vahvistaa, että kaikki itsesulkupyynnössä ilmoittamasi henkilötiedot vastaavat rekisteröinnin yhteydessä antamiasi henkilötietoja?

Hei Kristina,

Lähetin sinulle juuri alkuperäisen itsesulkupyynnön. Rekisteröidyin myös samoilla tiedoilla, koska kyseessä on pikatalletuskasino, joka tuo tietoni automaattisesti pankkitunnuksestani.

Hei Kristina,

Oletko vastaanottanut sähköpostini?

Paljon kiitoksia, problemgambler9611, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä problemgambler9611,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Kiitos Jozef!

Hyvä problemgambler9611,

Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta voin vain vahvistaa kasinon lausunnon. Highroller Casino oli todellakin eri omistuksessa ja johdossa vuonna 2021. Se lanseerattiin uudelleen vuoden 2022 lopulla, minkä vuoksi sivustomme julkaisupäivä on 2022. Vaikka heidän olisi ihanteellista siirtää tietokanta, ymmärrämme, että se ei ehkä ole mahdollista lainsäädännöllisesti, ja ehkä jopa mahdotonta, kun otetaan huomioon sääntelijöiden muutos. Tämän seurauksena emme voi pitää uutta johtoa vastuullisena ongelmasta emmekä pakottaa heitä maksamaan hyvitystä.

Valitettavasti minun on lopetettava tapaus "hylättynä".

Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru