HighFlyBet Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli odottanut kuukauden päästäkseen nostamaan 17 000 euron voittojaan toimitettuaan useita henkilöllisyystodistuksia. Vaikka hän oli antanut tarvittavat tiedot, hän sai edelleen viestejä, joiden mukaan asiaa tutkitaan. Pelaaja hankki myöhemmin uuden henkilöllisyystodistuksen, ja kasino avasi vahvistuslinkin uudelleen, mikä johti ongelman ratkaisemiseen. Vahvistimme, että valitus oli ratkaistu, koska pelaaja merkitsi sen sellaiseksi onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Tapaus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Albanialaisen pelaajan tili suljettiin ja hänelle määrättiin porttikieltoja useisiin kasinoihin, vaikka hän käytti vain yhtä tiliä ja oli aiemmin tehnyt talletuksia. Yritettyään nostaa 2 300 PLN, hän sai ilmoituksen varojensa takavarikoinnista ilman selkeää selitystä. Kasino sulki hänen tilinsä vedoten useiden tilien käyttöehtojen rikkomuksiin, väittäen, että vain yksi tili kotitaloutta, IP-osoitetta ja PC:tä kohden sallittiin, ja syyttäen häntä vilpillisistä toimista. Vaikka pelaaja kiisti luoneensa useita tilejä ja pyysi todisteita, kasino piti kiinni kannastaan. Tarkasteltuamme toimitetut todisteet hylkäsimme valituksen perusteettomana ja vahvistimme, että kasinon toimet olivat olleet heidän ehtojensa mukaisia.

Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kuusi viikkoa, joiden aikana hän lähetti useita asiakirjoja ja sai vahvistuksen tilin varmentamisesta. Tästä huolimatta hänen tilinsä pysyi jäädytettynä, eikä hän pystynyt kotiuttamaan varoja saamatta kasinolta selkeää selitystä viivästyksestä. Laajan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa ongelma ratkaistiin, ja pelaaja pystyi sen jälkeen käyttämään varojaan. Valitustiimi oli helpottanut ratkaisua koordinoimalla asiaa kasinon kanssa pelaajan puolesta.

Saksalainen pelaaja on kohdannut ongelmia 1 423,89 euron nostamisessa Highflybet Casinolta, koska häneltä on toistuvasti pyydetty asiakirjoja, joita ei voida toimittaa hänen ei-vapautusvelvollisuuttaan edustavasta kryptolompakostaan. Vaikka kasino on lähettänyt selfien henkilöllisyystodistuksestaan ​​ja lompakostaan, se vaatii mahdottomia vahvistusvaatimuksia.

Kreikkalainen pelaaja teki valituksen HighflyBetistä, koska se esti hänen kotiutuspyyntönsä käsittelyn ja hylkäsi laittomasti pätevät KYC-asiakirjat. Vaikka pelaaja oli toimittanut hyväksytyt osoitetodistukset, hänen asiakirjansa hylättiin toistuvasti. Hän pyysi 200,08 euron kotiutuksensa välitöntä käsittelyä ja vaati kasinon vastuuta käytännöistä. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti valituksen käsittelyn, minkä seurauksena kotiutus käsiteltiin.

Romanialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja henkilöllisyyden varmennusongelman vuoksi. Lähetettyään useita asiakirjoja, kuten valokuvallisen henkilöllisyystodistuksen ja luottokortin, hän huomasi, että henkilöllisyys oli edelleen vahvistamaton, ja häneltä pyydettiin lisävahvistusta ilman selkeitä ohjeita. Hänen tilinsä suljettiin tämän vahvistusprosessin ajaksi. Vaikka kasino toimitti selfie-videon lisävahvistuksena, se luotti yksinomaan kolmannen osapuolen vahvistuspalvelun arvioon, merkitsi henkilöllisyystodistuksen mahdollisesti väärennetyksi ja sulki hänen tilinsä pysyvästi takavarikoiden hänen voittonsa väitetyn petollisen toiminnan vuoksi. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei suorittanut riippumatonta sisäistä tutkimusta kolmannen osapuolen havaintojen lisäksi.

Pelaaja pyysi 2 500 PLN:n kotiutusta voitettuaan 113 800 PLN suoritettuaan KYC-vahvistuksen onnistuneesti. Kasino kuitenkin sulki heidän tilinsä 27. elokuuta ja väitti, että KYC-tarkistusta ei ollut läpäissyt. Kasino totesi tilin sulkemisen olevan lopullinen ja tarjosi vain talletuksen hyvityksen, mikä oli ristiriidassa pelaajan todisteiden kanssa onnistuneesta vahvistuksesta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan suositellun käsittelyajan kuluttua ja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Pelaaja ilmoitti, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti, minkä seurauksena valitus merkittiin "Ratkaistuksi".

Pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Highflybetiltä, ​​koska hänen Filippiineiltä saamansa asiakirjat oli merkitty rajoitetuiksi. Hän ei pystynyt toimittamaan puolalaista henkilöllisyystodistustaan. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kertoi, ettei hän ollut koskaan pystynyt kotiuttamaan varoja onnistuneesti, ja 13 aiempaa pyyntöä oli hylätty. Valitustiimi puuttui asiaan vahvistettuaan kasinon maksujärjestelmän jatkuvat ongelmat ja auttoi ratkaisun löytämisessä. Valitus oli nyt merkitty ratkaistuksi, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan uudelleen yhteyttä, jos uusia ongelmia ilmenee.