High Country Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.

Tein talletuksen bitcoinin kautta tälle kasinolle kuponkikoodilla, jonka enimmäisrahoitus oli 600 dollaria. Koodit T&C oli ... 250% bonus 20x talletuksen enimmäismäärällä ja jotain 30x pelaamisen kaltaista. Olen suorittanut pelaamisen, vaikka saldo oli 1064,54 dollaria, jolloin tilini saldo laski maksimissaan 600 dollariin. Annoin nostoa, ja se hylättiin ja eräs heidän edustajansa laski takaisin 525 dollarilla. Minun ongelmanani on puuttuvat 75 dollaria nostopyynnöstä. Kun he vähensivät 464,54 dollaria tililtä, johon on tarkoitus sisältyä 75 dollarin bonusraha, ja jättävät minulle vain maksun, muuten he mainostavat maksun, joka ei ole koskaan rehellisesti tavoitettavissa. Kysyin jopa rahoitusosastolta, missä senerioissa voisin saavuttaa enimmäisrahan, jos he ottavat bonuksen poistaneet kaikki varat mainostetun enimmäisrahan yläpuolelle. Minulla ei ollut vastausta kysymykseeni.

Tämä on ensimmäinen kerta monista kasinoista, jotka käyttävät RTG-ohjelmistoa ja joissa minulla on koskaan ollut tällaista liikkeeseenlaskua. Bonus vähennetään ylimääräisistä varoista, jotka ylittävät enimmäisrahan määrän, paitsi jos en lopettaa pelaamista max kasautuksella + bonuksella ja siinä tapauksessa se olisi järkevää.

Minun mielestäni he ovat jo poistaneet 464,54 dollaria ja bonusraha olisi sisällytettävä siihen, koska muuten he väärät mainostavat mitä todellinen enimmäismäärä on.

Hyvä pezking33,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko ilmoittaa minulle, mitä bonuskoodia käytit bonuksesi lunastamiseen? Haluaisin tarkistaa bonukset T & Cs. Vähennetty summa 75 dollaria oli sama summa kuin bonusraha, jonka sait sen aktivoinnin jälkeen. Ymmärränkö sen oikein, kiitos?

Voisitko myös ilmoittaa minulle, jos olet ottanut yhteyttä tukeen tämän asian suhteen? Ole hyvä ja välitä minulle asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä, jos sellaista on. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru tai voit lähettää sen täällä. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Olen välittänyt yllä olevaan sähköpostiosoitteeseen kaiken minun ja tämän kasinon maksuosaston välisen kirjeenvaihdon. Käytin kuponkikoodia "WINMADNESS". Kupongin ehtojen mukaan on 250% bonus, 45x pelattavuus talletuksessa + bonus ja 20x enimmäismäärä. Talletin 30 dollaria, joten sen maksimi nosto oli oikein 600 dollarissa ja heidän vähentämä summa oli oikea summa bonusrahastoille (75 dollaria).

Luulen, että suurin ongelma, joka minulla on, on heidän mainostaminen, että enimmäismäärä on 20x, mutta bonus poistetaan, kun kaikki enimmäismäärät ylittävät. Näin ollen ei tapahdu tilannetta, jossa joku voisi nostaa 20x talletuksensa. Tästä huolimatta se on itse asiassa väärä mainonta.

Tämä on ainoa löydettyni kasino, joka käyttää RTG-ohjelmistoa, joka laskee tällä tavalla. He olivat jo poistaneet 464,57 dollaria, koska se oli summa, joka ylitti enimmäisrahan ja mahdolliset bonusrahat, jos he laskeisivat kuten mikä tahansa muu online-kasino olisi sisällytetty 464,57 dollariin eikä niitä otettu pois sen jälkeen, kun tili oli pudonnut enimmäisrahoitusarvoon. Muuten ei ole mahdollista tapaa nostaa talletuksessa ilmoitettua enimmäismäärää.

Pezking33, tarkistin kasinoiden myynninedistämistarkoituksessa tapahtuvat sopimukset ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php osio TÄRKEÄÄ) ja löysin tämän:

" 8- Jollei kasino toisin määrää; kaikki promootiorahat (bonussumma) jäävät taloon panoksen suorittamisen jälkeen. Bonusrahalla pyritään parantamaan peliä ja auttamaan voittojen tuottamiseen; sitä ei kuitenkaan voida nostaa osana voittoa. " bonusta ei palauteta tilille, vaan kasino vähentää sen voitoista voiton peruuttamisen yhteydessä. Voittojen nostohetkellä kaikki bonusrahat poistetaan kasinolla pelaamalla käteisvarojen kokonaismäärästä. "

Jotkut bonukset on tarkoitettu vain pelaamiseen, eikä niitä voida nostaa - sitä kutsutaan joskus "tarttuvaksi bonukseksi" ja saamasi bonussumma vähennetään voiton määrästä. Vaikka ymmärrän turhautuneisuutesi, kasino ei piilota tätä tosiseikkaa, ja siksi emme voi tehdä mitään sinulle tässä tapauksessa. Voin vain suositella, että luet Yleiset ja Bonus-sopimukset, jotta vältetään tulevaisuudessa tällainen pettymys.

Vaikka ymmärrän tämän olevan ToS: ssä, jonka olin lukenut perusteellisesti ennen pelaamista tässä ja jokaisessa kasinossa, kuponkiehtojen mukaan enimmäissumma on 600 dollaria (20x talletus) ja mainostetaan sellaisenaan. Saavuttamattoman enimmäismäärän mainostaminen on yksinkertaisimmalla tavalla väärää mainosta, eettistä ja mahdollisesti juridisesti vääriä.

Ja sanoa, että siinä ei ole mitään tekemistä, on myös tietyssä mielessä väärää. Sinulla on täällä luokitusjärjestelmä, ja heidän pitäisi saada vähennyksiä väärien mainosten enimmäismäärästä.

Ylimääräiset 75 dollaria eivät aio rikkoa pankkiani, mutta haluan sen tietävän, että olen tyytymätön sekä kasinon tuki- että maksuosaston vastauksiin. Koska kaikki, mitä sain keneltäkään tähän mennessä, oli yksinkertainen copy and paste -evästeleikkurin vastaus, joka ei koskaan todella vastaa kysymykseeni.

Kysyn uudelleen ja ehkä joku täällä voi selittää. Yrittäessään tehdä niin, ymmärrä, että tiedän hyvin, mikä on kiinniotettava bonus ja kuinka jokainen toinen kasino laskee vetäytymisen, vaikka heillä kaikilla on sama osuus toS: issa.

Tässä on kysymykseni ...

Missä olosuhteissa voisin nostaa mainostetun enimmäismäärän (20x talletus) käyttäessään sitä mainostavaa kuponkia?

Jos tähän kysymykseen ei voida vastata, on selvää, että he eivät voi eikä tule mainostaa 20x enimmäismäärää, jota ei voida saada. Tämä on jälleen selvä väärien mainosten tapaus, ja heille olisi tiedotettava siitä.

Joka toinen pelaamani RTG-kasino, jolla on enimmäissumma bonuksella, laskee asiat seuraavasti, jotta vältetään väärät mainosväitteet.

Esimerkki 1

Pelaaja lopettaa pelattavuuden vähemmän kuin enimmäismäärällä ...

Kasino ottaa kiinni bonuksen, ja jäljellä oleva saldo on saatavissa nostoon.

Esimerkki 2

Pelaaja lopettaa pelattavuuden enimmäismäärällä, mutta ei tarpeeksi kattaakseen tarttuvan bonuksen.

Kasino ottaa bonuksen pelaajasta riippumatta, mikä pudottaa pelaajan saldon enimmäismäärään, mutta silti lähellä.

Esimerkki 3

Pelaaja lopettaa pelattavuuden selvästi yli max -summan + tarttuvan bonuksen. (olosuhteeni)

Kasino ottaa kiinni bonuksen ja jäljellä olevat varat jättäen vain enimmäismäärän.

Kummassakin tapauksessa kasino saa silti tarttuvan bonuksen, mutta on immuuni väärien mainosvaatimusten suhteen.

Se ei ole 75 dollaria, josta olen huolissani. Se on asian etiikka. En pidä siitä, kun mainos sanoo yhden asian ja sitten, kun se tulee siihen, ToS sanoo jotain muuta. Se on väärän mainonnan määritelmä ja laiton useimmissa paikoissa.

Odotan kärsivällisesti vastausta evästeiden leikkuriin yllä olevaan kysymykseeni.

Voi ja vain heads-up, ja jotta tapauksestani tulee hieman vahvempi ja työsi hieman helpompaa, lue tämä ToS: n ensimmäinen osa uudelleen ja näet tämän ...

"8- Ellei kasino toisin määrää, ..." ja tämä ... "bonusraha poistetaan kasinolla pelaamalla voitetun käteisvarojen kokonaismäärästä."

Määritettiin, kun kuponki antoi 20x maksun nostoa ja saadaksesi teknistä "kasinolla pelaamalla voitetun käteisrahan kokonaismäärä" oli 1064,57 dollaria, joten sen vähentäminen sieltä tarttuvan bonuksen ehtojen mukaan olisi eettinen ja oikea tapa lasketaan kassa.

Koska kasino tekee mainosmateriaalin ja jos se tyhjennetään, sanotaan, että voin nostaa rahaa 20x: lla, talletukseni on kirjaimellisesti määritelmä "jollei kasino toisin määrää"

Hei Pezking33,

Tarkastelin tapaustasi uudelleen ja luin huolellisesti mainoskampanjan uudelleen. Pelkään, että emme voi auttaa sinua. Löysin tämän kohdasta TÄRKEÄÄ, kohta 9:

"Bonussummaa ei voi periä, ja se poistetaan liittyvästä kassavaroista."

Tässä tapauksessa se tarkoittaa, että bonussumma olisi vähennettävä määrästä, joka hyväksyttiin nostettavaksi. Bonusmäärän poistaminen riippuu todella kasinon bonuskäytännöstä. Jokainen kasino on erilainen ja jos päätät käyttää saatavissa olevia bonuksia, hyväksyt niihin liittyvät säännöt.

Ymmärrän täysin turhautumisenne. Olen varma, että tiedät, että kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on kuitenkin aina noudatettava. Vaikuttaa siltä, että olet erittäin taitava pelaaja ja uskon todella ymmärräksesi tämän.

Valitettavasti tässä asiassa en voi tehdä paljon sinulle. Jos sinulla on lisätietoja, jotka haluat jakaa minulle, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, muuten pakotan hylkäämään valituksen.

No niin, mitä sanot, on se, että sen selkeät säännöt ovat ristiriidassa kaikkien muiden huomioon otettavien asioiden kanssa. Siksi se voi sanoa, että se poistettiin rahan nostamisen yhteydessä, mutta se toteaa myös, että jos pelaaja jatkaa pelaamista vaaditun vedonlyönnin jälkeen, kaikki voitot ovat mitätön. Siten ei anneta tavoitetta 20x: n enimmäisrahan saavuttamiseen. Joten on hienoa, että emme jätä tätä sääntöä noudattamaan sitä, mikä on kasinon eduksi. En tiedä lakeja, joissa tämän kasinon palvelimet sijaitsevat, mutta täällä sitä kutsutaan syöttiksi ja kytkimeksi ja erittäin laitonta. Yksikään itsestään kunnioittava kasino tai heidän lakimiestiiminsä ei sallisi tällaista yritystoimintaa tai he vaarassa menettää toimiluvan.

Vain sanomalla, että omien sanojesi mukaan "kaikkia sääntöjä on noudatettava", sanottuaan aiemmin, että et voi tehdä mitään, että kasino ei noudata omaa sääntöjään, koska yksi näistä säännöistä on enintään 20x nosto, joka on mahdoton hankkiminen, kun sitä sovelletaan muuhun yleiseen vastuuosaan, on hyvin yleinen vastaus, eikä se puhu asian ytimeen.

Kysymykseeni ei ole koskaan vastattu, ja ottaen huomioon, että loput toimintaedellytykset estävät sitä vastaamasta siihen, että on selvää, että noudatetaan vain kasinoa hyödyttäviä sääntöjä.

Joka tapauksessa, kuten sanoin ennen, 75 dollaria ei aio rikkoa pankkia, ja vaikka mielestäni se, että kasino tekee, ei ole vain eettisesti, moraalisesti ja mahdollisesti oikeudellisesti väärin, olen huolissani 75 dollarista.

Jos et voi auttaa 75 dollarin suhteen, niin kenen puoleen kääntyy myös loput nosto-ohjelmat? Se istui siellä noin puolitoista viikkoa ennen kuin he ottivat 75 dollaria ja lähettivät sen uudelleen 525 dollariksi. Nyt on kulunut kaksi viikkoa, että uudelleen lähetetty rahansiirto on edelleen vaaditun tilan alla. Sitä ei edes "tarkistettavana", tai mitä tahansa muuta tilaa, jota he käyttävät.

Tämä on kohtuuttoman aikaa, kun otetaan huomioon, että he eivät ole koskaan lähettäneet sähköpostia sähköpostitse pyytäessään tarkistamaan tiliäni, jos he tarvitsevat asiakirjoja, mitä asiakirjoja, mihin ne lähettää, tai mitä tahansa muuta kirjeenvaihtoa, joka liittyy rahansiirtoon, lukuun ottamatta sitä, mitä lähetin sinulle sähköpostitse maksajaosastolta. . Tämä vaihe kestää tarpeeksi kauan, ja jotta he eivät koskaan lähettäisi sähköpostia ja jättävät asiakkaan vain arvata tai olettaa, että se tehdään jotenkin, on erittäin huono liiketoimintatapa. Asiakkaan ei pidä jättää arvaamaan, mitä he tarvitsevat ja mihin lähettää sen, tai edes tavoittaa heitä kyseisen tiedon saamiseksi. Nämä asiat ovat kasinon tehtävä viestiä asiakkaalle ajoissa.

En kommunikoi tämän kasinon edustajien kanssa enempää kuin minun on tehtävä. He huijaavat asiakkaita selvästi mainosmateriaalillaan, enkä halua mitään osaa siitä. Lähetän heille kaikki todentamisasiakirjat, joita he tarvitsevat peruuttamisen käsittelemiseksi, mutta joko sinulle tai heille on ilmoitettava, minne ja mitä lähettää.

Toisaalta he tekivät mielestäni sopivana pommittaa sähköpostini lisää syöttiä ja vaihtaa tarjouksia ...

Kun kaikki on sanottu ja tehty, ja olen saanut lailliset voittani, joista on vähennetty 75 dollaria, aion varmistaa, että jokaiselle kasinon arviointisivustolle tiedetään tämän kasinon käyttämä varjoisa liiketaktiikka, tarpeettomat odotusajat vetäytymiselle ja tuen yleiset vastaukset, kun se on selvää. ovat väärässä.

Hei Pezking33,

Olen varma, että ymmärrät, että jos tilisi ei ole täysin varmennettu, et voi nostaa voittoasi. Nopein tapa tehdä se on ottaa suoraan yhteyttä kasinoon.

Tarkistin pankki-osion puolestasi ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) ja löysin tämän:

"1. Pidätämme oikeuden pyytää asiakirjoja ennen nostopyyntöjen hyväksymistä luottokorttitietojen aitouden ja / tai pelaajan henkilöllisyyden todentamiseksi. Asiakirjojen toimittamisen viivästyminen johtaa viivästyskoriin. Lisätietoja asiakirjat, joita voidaan tarvita, ota yhteyttä turvallisuusosastollemme osoitteeseen security@highcountrycasino.com "

Pitäkää minua ajan tasalla (kerro minulle, kun lähetät asiakirjoja tai saat jonkin viestin kasinolta), jotta voimme jatkaa tapauksen ratkaisemista vastaavasti.

Rakas Kristina

Olen samaa mieltä siitä, että se on palvelusehdoissa. Ja olen hyvin samaa mieltä siitä. Koska rahanpesun vastaiset lait ovat tärkeitä. Kuten erittäin tärkeätä ... mutta lue se uudelleen ..

"Pidätämme oikeuden pyytää asiakirjoja ..."

Huomaa siellä sana "pyyntö" ...

He eivät ole tehneet niin, ja minulla on tällä hetkellä ongelma. Jälleen heidän vastuullaan on ottaa minuun yhteyttä, ei päinvastoin.

Siitä lähtien, kun minuun ei ole otettu yhteyttä, voin olettaa, että he ovat myöntäneet toimeksiantonsa "oikeutensa pyytää asiakirjoja".

Anteeksi, jos tämä näyttää epätavalliselta, mutta olen hyvin perehtynyt lakiin ja juuri se on kirjoitettu heidän toimeksiannoissaan. Heillä on "oikeus", mutta se ei tarkoita, että he käyttävät sitä tai panevat sen täytäntöön. Tässä tapauksessa he eivät ole, ja jälleen kerran tämä ei ole minun hallinnassani.

Anteeksi, jos olen päänpää, mutta pidän heitä asettamissaan ehdoissa, kun he yrittävät pitää minua samoilla ehdoilla. Sinun on ymmärrettävä, että tämä ei ole yksisuuntainen katu. Heidän on otettava minuun yhteyttä toimeksiantojensa välityksellä, ja minä pidän heidät samoin, kun he pitävät minua ilmoittamattoman hankkimattoman härkärahan maksamisen yhteydessä.

Sinun tehtäväsi välittäjänä taistella siitä, mikä on oikein toimeksiantojen kautta, mutta voin vain nähdä, että olet kasinon puolella, kun on selvää näyttöä päinvastaisesta.

Kyllä, he pidättävät oikeuden, mutta se ei tarkoita, että heidän on käytettävä sitä. Se, että he varaavat sen, ei tarkoita paljoa mitään oikeudellisesti ennen kuin he käyttävät tätä "oikeutta". He eivät kuitenkaan ole sanoneet mitään päinvastaista, ja sikäli kuin näen asiakkaan näkökulmasta, he eivät ole vielä käyttäneet sitä, koska he eivät ole kerran olleet minuun yhteyttä asiasta. "Oikeudet" ovat hyödyllisiä vain, kun niitä käytetään, ja jos ne eivät toimi, se on selvä osoitus siitä, että he luopuvat "oikeudesta" lain nojalla. Koska ToS on kirjoitettu laillisin ehdoin ja lakia sitovasti, heidän on noudatettava lakia, joka ohjaa heidän ToS: ää.

Olisi nyt välittäjänä, että otat heihin yhteyttä ja taistelet puolestani sillä perusteella, että olen suostunut työskentelemään heidän kuponkipalvelunsa ja velvollisuuksiensa sisällä.

Ollakseni rehellinen, sinun olisi pitänyt taistella minun puolellani koko ajan, sillä tekninen vastuu on ristiriidassa itsensä kanssa ja on oikeudellinen klusteri F * riippumatta siitä, mikä on lainkäyttövalta.

Myös vastauksestasi ei kerro mitään, kun kyse on alkuperäisestä kysymyksestäni ... Mitä asiakirjoja he haluavat? Se, että minun on vahvistettava tämän osoitteen kautta, antaa vain puolet tarvitsemastani. Mitä asiakirjoja on lähetettävä sinne? Koska tämä on suora kopio ja liitä heidän ToS on toinen punainen lippu. Vahvistavat asiakirjat on julkaistava siellä ToS: ssä, koska kaikilla ei ole omistuksia tai heillä on helposti saatavissa olevia asiakirjoja Yhdysvalloissa. Minä toisaalta teen, ja se ei ole ongelma, mutta useimmat eivät. Täällä palvelua tarjoavana kasinona heidän on tehtävä selväksi palvelusopimuksessaan tarvittavat asiakirjat, jos he niin päättävät käyttää tätä "oikeutta".

Pezking33, siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi ja ottaa sinuun yhteyttä kasinolle.

Hei Pezking33,

Otan vastaan valituksen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.

Annoin asiakastuen selittää minulle kuinka tahmeat bonukset toimivat. Se oli melko hämmentävää, mutta lopulta he totesivat, että tahmeat bonukset toimivat näin: Bonusmäärä vähennetään enimmäissummasta, kuten sinun tapauksessasi. Kasino kutsuttiin osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Uskon, että bonussääntöihin ei voi tehdä paljon, mutta katsotaan, voimmeko nopeuttaa vahvistusprosessia. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon itse ja kysyä, mitä asiakirjoja kasino tarkalleen vaatii ja mihin ne lähetetään / ladataan.

Otin vastahakoisesti yhteyttä kasinoon tukikeskustelun kautta ja lähetin vahvistusasiakirjat vaadittuun sähköpostiosoitteeseen. Saan tietää, että en ole palkkiorahaa, mutta heillä ei pitäisi olla bonussääntöjä, jotka ovat ristiriidassa keskenään. Sen petollinen markkinointi yksinkertaisin sanoin.

Joko niin heillä on mitä he tarvitsevat minulta nyt. Katsotaan vain, seurataanko heidän loppuaan maksamalla voitot.

Hei Pezking33,

Onko ollut uutisia?

He vaativat puhelinsoiton myös ToS: nsa perusteella, ja valmisin sen tiistaina. Tästä hetkestä lähtien nosto on edelleen pyydetyssä tilassa.

Hyvä on, tiedän, kun saat (jos) voitot.

Odottaa edelleen ... Peruutus on edelleen "pyydetyn" tilassa. Ammuin nopean sähköpostin osoitteeseen security@highcountrycasino.com 26. päivänä muistuttaen heitä, että puhelinhaastattelu on tehty ja heillä olisi oltava kaikki asiakirjat, joita tarvitaan peruuttamisen käsittelemiseen. Sain sähköpostin takaisin 26. päivältä sanomalla, että he ilmoittaisivat talousosastolle, mutta mikään ei ole vielä muuttunut.

Hei Pezking33,

Odotetaan vielä muutama päivä ja katsotaan mitä tapahtuu. En ole vielä saanut vastausta kasinolta.

Nostoani on käsitelty ja olen saanut voitot. Tämä tapaus voidaan nyt lopettaa.

Hyvä pezking33,

Olen iloinen kuullessani, että sait voitot. Merkitsen nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.

Parhain terveisin,

Pietari