Harry's Casino - Pelaajan on vaikea nostaa varojaan.

Hei, joten käytin periaatteessa paljon rahaa tälle kasinolle, olin hyvin vihainen siitä, että he sallivat vain yhden noston kerrallaan, mutta pyysin heitä sulkemaan tilini, koska en enää halua käyttää tiliä, mutta huomasin sinulla on 340 puntaa varoja nostettavaksi, joten tein nostoprosessin, jonka sanotaan olevan vireillä. En voi nyt tarkistaa nostoa, koska tilini ei ole käytettävissä, voisitteko tutkia tätä, pyysin alla olevaa tiliäni, mutta varmasti minulla on oikeus rahoihini nyt?

Hyvä Chris,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Oletko saanut aiemmin varoja vai oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi? Oletko yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa?

Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvää huomenta, olen jo suorittanut tilin vahvistuksen ja tilini on täysin vahvistettu. En ole nostanut rahaa sivustolta ennenaikaisesti, mutta kun lähetin sähköpostin 27. lokakuuta syaing voi sulkea tilini, luulen, että minulla oli 340 puntaa varoja nostaa, joten napsautin kotiutusta. Sitten kirjauduin ulos ja kun menin kirjautumaan takaisin sisään varmistaakseni, että nostopyyntöni menee läpi, sain sähköpostiviestin, jossa kerrottiin pyyntösi mukaan, että olemme nyt sulkeneet tilisi puolestasi. Olen tarkistanut ja heidän verkkosivustojensa käyttöehdoissa todetaan selvästi, että siinä tapauksessa, että pelaaja on pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, noudatamme kappaletta 10.3, palautamme kaikki tililläsi olevat saldot sinulle. Haluan vain, että rahani maksetaan minulle. Olen iloinen voidessani pitää tilini suljettuna, koska ne sallivat vain 500 puntaa noston kerrallaan ja vievät viikkoja käsittelyn nostamiseen, minkä vuoksi menetin 1k, joka minulla oli, kun kyllästyin odottaa rahojen lähettämistä minulle. kun he käsittelevät noston ja saan rahani, olen iloinen voidessani koskaan käyttää kasinoa enää pelkkänä vaivana. Minun ei pitäisi joutua jahtaamaan heitä koko päivän, he tietävät, että minulla on rahaa saldossani, miksi ei vain palauttaisi sitä minulle. Kiitos, että palasit takaisin minuun nopeasti, ystävälliset terveiset.

Paljon kiitoksia, Chris, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Chris,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Harry's Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, milloin pelaaja saa jäljellä olevat varat suljetulta tililtä?

He eivät ole vieläkään antaneet minulle rahaa ja asiakaspalvelu on kauheaa, sain sähköpostin, jossa sanottiin, että he ovat jo kertoneet minulle, että se on siirretty osastolle, kaikki muut sähköpostit jätetään huomioimatta!

En voi odottaa, että rahani lähetetään minulle, enkä sitten koskaan käytä kasinoa enää, minun ei pitäisi joutua jahtaamaan heitä päivityksen saamiseksi. Pahin casiono, jonka kanssa olen koskaan puhunut, odotan vastaustasi.

Haluamme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.

Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.