Yhdysvaltalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan kahteen kuukauteen. Kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja tarkistamatta niitä ja jopa pienensi pelaajan voittoja. Otettuamme yhteyttä kasinoon, meille ilmoitettiin, että maksu oli käsitelty ja suoritettu. Pelaajan voittojen määrää pienennettiin aiemmin tehdyn takaisinperinnön takia.
Käyttäjätunnukseni on Jlabdo01. Olen VIP-pelaaja Hallmarkissa. Käytin siellä tonnia rahaa, monia tuhansia, mutta kun menen nostamaan, jäykistyn. Pyysin 1000,00 nostoa, jonka voitin noin 3 kuukautta sitten. En saanut vastausta. Olen lähettänyt sähköpostia sähköpostin perään ja minua ei huomioitu. Olin jo vahvistanut Hallmarkin kanssa vuosi tai kaksi sitten, ja kun kirjauduin live-chatiin, he sanoivat, että minun täytyy vahvistaa uudelleen. Lähetin asiakirjat. Aikaa kului, enkä kuullut mitään. Noin kuukautta myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulle on hyväksytty 798,00 1000,00 sijaan, vaikka en käyttänyt vain maksimibonusbonuksia.
Olen valmis katsomaan sen ohi, koska he ovat ainakin valmiita maksamaan jotain. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat uudelleen. Ei mitään. Saan toiset onnittelut, voitat 798,00 kysymällä minulta asiakirjoja uudelleen. Lähetin uudelleen, samoin kuin VIP-isäntä Peterille. He sanovat tutkivansa asiaa. Siitä on viikko tai vähän aikaa. Ei mitään. Olen lähettänyt useita sähköposteja ilman vastausta. Lähetin pyyntökirjeen.
Luulen, että minun on tehtävä pelivalitus Curacolle tai missä tahansa niillä on lisenssi sekä CFPB:lle täällä Yhdysvalloissa.
Haluan vain voittoni.
Kerroin heille, että he menettävät niin paljon rahaa, koska olisin käyttänyt tuhansia, vaikka he eivät maksaisi minulle tätä tuhatta. En ole pelannut heidän kanssaan, enkä aio enää pelata, elleivät he maksa minulle ja korjaa tätä.
Hyvä abdoojl2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole vielä hyväksynyt uusimpia asiakirjojasi?
Ymmärsinkö myös oikein, että olet kerännyt voittosi bonuksella? Oletko saanut selityksiä vähennetyistä voitoista?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ole saanut selitystä oikealle palkalle. Bonus, jota käytin, sanoi selvästi, että se oli ei-sääntöjä, ja että sillä ei ollut maksimivoittoa. Se on pelattu vain 10 kertaa, jos muistan myös. Siitä huolimatta tapasin näytelmän helposti läpi luultavasti 5-10 kertaa. En saanut selitystä. Sain vain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he maksoivat minulle 798 sen tuhannen dollarin sijasta, jotka minun piti saada nostollani. Lisäksi ei, en ole koskaan onnistunut nostamaan rahaa tällä kasinolla. Olen VIP-pelaaja ja minulle kerrotaan kaikki nämä ihanat asiat, kuten että saan etusijalle kun nostan muita ja sellaisia asioita, mutta en ole vielä nähnyt sitä millään tavalla tai muodossa. He ovat itse asiassa hyväksyneet asiakirjani. He ovat hyväksyneet asiakirjani useita kertoja. Jostain syystä en edelleenkään saa rahojani. Saan häneltä aina silloin tällöin sähköpostin, jossa sanotaan, että se on hyväksytty ja he käsittelevät nostoani 798:lla, enkä sitten kuule mitään. En saa koskaan mitään. Kiitos avustasi. Mitä tahansa voit tehdä.
Paljon kiitoksia, abdoojl2, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä abdoojl2,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Hallmark Casinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hei abdoojl2, toivottavasti sinulla menee hyvin, olen Hallmark Casinon kasinon edustaja. Ensinnäkin haluan pyytää anteeksi häiriötä.
Olen ottanut yhteyttä CS-tiimiimme, ja he ovat ilmoittaneet minulle, että maksusi on käsitelty ja nyt maksettu. Se suoritettiin 27. maaliskuuta 2023. Maksu 798 $ - 30 $ (maksut) = 768 $ lähetetään BTC-lompakkoon, jonka toimitti pelaaja. Syy, miksi pelaajaa ei hyväksytty 1000 dollariin, on se, että pelaaja teki ensin 390 dollarin nostopyynnön, joka peruutettiin, koska pelaajalla oli takaisinveloitus, koska hän palautti tapahtuman (talletuksen) jo toukokuussa 2022. Toinen pyyntö, joka on 798 dollarin viimeistely tiimiltämme kesti jonkin aikaa, mutta se on suoritettu onnistuneesti, VIP-isäntä ottaa yhteyttä pelaajaan ilmoittaakseen hänelle siitä.
Hyvä Hallmark Casinon edustaja, kiitos tiedosta.
Hyvä abdoojl2, voitko vahvistaa, oletko saanut voittosi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä