Saksalainen pelaaja kohtaa jatkuvia haasteita varojen nostamisessa. Hän on kuukauden ajan lähettänyt vahvistusselfieitä, jotka hylätään toistuvasti useista syistä. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma viestinnän kautta, hän ei vieläkään pääse käsiksi rahoihinsa.

Virolaisella pelaajalla oli jatkuva ongelma Golden Star Casinon kanssa, joka koski kaksi kuukautta aiemmin tehtyä 30 euron talletusta. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, hänen maksukorttitietonsa ilmoitettiin edelleen virheellisiksi, eikä asiakastuki ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa tai antanut ratkaisua. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puuttumisen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi vahvisti, että pelaaja oli KYC-varmennettu ja totesi, että kasino oli luvannut käsitellä noston 48 tunnin kuluessa. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen tyytyväisyytensä lopputulokseen. Kasino oli käsitellyt ongelman, mikä johti pelaajan nosto-ongelman onnistuneeseen ratkaisuun.

Saksalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Kun hän oli tehnyt talletuksen paysafen kautta ja tarkistanut hänen asiakirjansa ja tilinsä, hänen nostopyyntönsä oli hylätty useita kertoja. Kasino oli vaatinut lisädokumentteja, mukaan lukien PDF-tiedoston ja kuvakaappauksen paysafe-tilinsä vahvistamiseksi, mikä oli johtanut lisäviivästyksiin. Kasino oli kuitenkin suostunut käsittelemään maksun sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiin. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa 1 000 euroa, mutta prosessi keskeytettiin, koska kasino vaati talletuksesta kuvakaappauksen, jossa näkyi hänen tilinumeronsa. Hän kuitenkin teki talletuksen käteisellä, mikä vaikeuttaa vaadittujen todisteiden toimittamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Albertan pelaajalla on toistuvia ongelmia kotiutusten peruuntumisen kanssa, vaikka hän on jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien PDF-kopion pankkitilistään. Kun olimme yhteydessä kasinoon, sen edustaja sanoi, että pelaajan selfie ei vastannut vaatimuksia. Pelaaja yritti useita kertoja päivittää uutta selfietä, lopulta se hyväksyttiin ja pelaajan nosto käsiteltiin. Valitus päätettiin ratkaistuna.