Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi yli 20 000 PHP:n kotiutusta 25. toukokuuta 2024, mutta se jäi ratkaisematta, vaikka se luvattiin saada päätökseen 31. toukokuuta 2024 mennessä. Aiemmat kotiutukset oli käsitelty 24 tunnin sisällä. Pelaaja vahvisti läpäisevänsä KYC-vahvistuksen ja keräävänsä voittoja aktiivisella bonuksella. Pelaajan useiden päivitysten jälkeen nosto lopulta vastaanotettiin 17. kesäkuuta 2024. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
On kulunut melkein kolme viikkoa siitä, kun aloitin noston, ja huolimatta aiemmista kokemuksista nopeasta käsittelystä, viimeisin 25. toukokuuta 2024 esittämäni pyyntöni summasta, joka ylittää 20 000 PHP, on edelleen ratkaisematta.
Aikaisemmin samansuuruiset/pienemmät kotiutukseni on käsitelty 24 tunnin sisällä, joskus välittömästi. Kuten mainitsin, 20000php on kuitenkin ratkaisematta tähän asti.
He kertoivat myös, että noston määräajaksi on asetettu 31.05, mutta se ei ole ollut tililläni tähän päivään asti.
Päivitän jatkuvasti, jos nosto on käsitelty.
Hyvä jangabrielslerpy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin olit yhteydessä kasinon tukeen asiassa?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen siitä, kuinka kotiutuspyyntö näkyy tapahtumahistoriassasi?
Päivittää. Ei vieläkään käsitelty
Päivittää. En edelleenkään saanut rahojani
Voisitko jakaa kuvakaappauksen kasinotilistä, jossa kasinon verkkosivusto tai logo on näkyvissä?
Hei 17.6.2024 alkaen. Sain peruutuksen
Hyvä jangabrielslerpy,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
