Ruotsalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta (6500 SEK kumpikin) 14. ja 15. kesäkuuta lähtien, jotka jäivät ratkaisematta. Huolimatta useista yhteydenotoista live-chatin ja sähköpostin kautta, kasino katsoi viivästyksen syyksi kolmannelle osapuolelle, joka oli vastuussa maksujen käsittelystä. Ongelma ratkesi lopulta kuukauden kuluttua. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei
Kun luulit aloittavasi pelaamisen vakavan operaattorin kanssa, joka sponsoroi molempia (e-urheilua ja pokeria), luulit väärin.
Minulla on kaksi kotiutusta (6500sek x 2), jotka ovat olleet "käynnissä" 14. ja 15. kesäkuuta lähtien.
Olen ottanut heihin yhteyttä lukemattomia kertoja sekä live-chatin että sähköpostin kautta.
Ne viittaavat siis kolmatta osapuoleen, joka hallinnoi maksuja, joka ei ole painanut viimeistä painiketta.
On aivan mahtavaa, että voit luottaa "kolmannen osapuolen" hoitavaan maksut etkä tiedä milloin tämä tapahtuu.
Luulen, että olen lähettänyt 10 sähköpostia viimeisen 10 päivän aikana, ja he sanovat jatkuvasti, että he kallistuvat siihen, että kolmas osapuoli ei ole hyväksynyt lopullista päätöstä.
Joten en tiedä mitä tehdä. Käteni ovat sidotut.
Jos näille tarvitaan tapahtumatunnuksia, lähetän ne. En ole varma, voinko lähettää nämä tunnukset tänne viestiin.
Rakas marme,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kaikki arkaluontoisia tietoja tai henkilökohtaisia tietoja sisältävät viestit asetetaan yksityisiksi, jotta vain tietty kasinon edustaja ja Casino.Guru-jäsenet voivat nähdä ne.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
1: KYC ehdottomasti. Heillä on kaikki. Tili on täysin vahvistettu.
2: saanut 4500 sekunnin noston.
(tämä oli 6500 s x 2 vetäytymisen jälkeen)
3: Älä koskaan pelaa bonuksilla enkä ole tehnyt tätäkään.
Hei,
Täällä odotellaan palautetta.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Ratkaisiko kasino ongelmat kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa? Oletko saanut vähintään yhden kahdesta 6500 kruunun maksusta?
Tämä on ratkaistu kuukauden kuluttua..
Rakas marme,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
