Rakas Nickut,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon kanssa liittyen tiliisi ja asiakirjojen vahvistusprosessiin.
Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja auttaakseni sinua edelleen, haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
- Voitko selventää, mitkä asiakirjat kasino on merkinnyt "graafisesti muokatuiksi"?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja tai todisteita henkilöllisyytesi vahvistamiseksi sen jälkeen, kun ongelma otettiin esille?
- Mainitsit, että olet käyttänyt samoja asiakirjoja sivustolla yli vuoden ajan ilman ongelmia. Oliko tilissäsi muutoksia tai päivityksiä, jotka ovat saattaneet käynnistää tämän tarkistuksen?
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä ja auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa. Ilman palautettasi ja lisätietoja emme voi edetä. Jos sinulla on kasinolta tähän asiaan liittyvää lisädokumentaatiota tai viestintää, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Nickut,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino regarding your account and the document verification process.
To better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you clarify which specific documents were flagged by the casino as "graphically edited"?
- Have you provided any additional documents or proof to confirm your identity since the issue was raised?
- You mentioned that you’ve used the same documents on the site for over a year without any problems. Were there any changes or updates to your account that might have triggered this review?
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and assist you in addressing the issue. Without your input and additional details, we won’t be able to move forward. If you have any further documentation or communication from the casino regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: