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Bonus does not start

01/16/2023

Time :13:58

I unlocked 2 bonuses in the game Multi Joker popwins. Neither bonus started. With both bonuses, the free spins would also have been activated. The amount in dispute cannot be precisely quantified because it is unclear how much both bonuses and the following free spins would have brought in. Depending on the multiplier, several hundred euros or more would have been possible.

Screenshot available.

The game transaction ID of the said rounds is not displayed to me or is no longer available. The last IDs displayed are 5 minutes before said round.

Support informed. No solution offered and put off. As always.

Screenshot chat history attached

.

Also available are:

Screenshot of the game round;

Screenshot last IDs shown to me

:

Bonus startet nicht

16.01.2023

Uhrzeit :13:58

Ich habe im Spiel Multi Joker popwins, 2 Boni freigespielt. Keiner der beiden Boni ist gestartet. Mit beiden Boni wären auch die Freispiele aktiviert worden. Der Streitwert ist nicht genau zu beziffern da unklar ist wie viel beide Boni und die folgenden Freispiele, eingebracht hätten. Je nach Multiplikator wären mehrere Hundert Euro oder mehr möglich gewesen.

Screenshot vorhanden.

Die Spieltransaktions ID der besagten Runden wird mir nicht angezeigt oder sind nicht mehr verfügbar. Die letzten IDs die angezeigt werden, liegen 5 Minuten vor der besagten Runde.

Support informiert. Keine Lösung angeboten und vertröstet. Wie immer.

Screenshot Chatverlauf im Anhang

.

Verfügbar sind auch:

Screenshot der Spielrunde;

Screenshot letzten IDs die mir angezeigt werden

:

Dear unschubladisierbar,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Do I understand correctly the ID of the spin when the bonus rounds should have been awarded wasn’t recorded in your game log?

Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Tomas

Correct, the game transaction ID is not displayed. About 5 minutes of the IDs for the game are missing. However, money was deducted for each round. I find it strange, however, that you are always turned away by support if you cannot provide a screenshot. This time I could. The support staff made me wait several minutes twice. Only then was it asked for the ID. Then it was not available. The IDs are displayed until 12:54 p.m. The lap in question was at 12:59 p.m.

I can send you the screenshot from the round in which I earned the two bonuses.

I have 2 more problems with this provider. A problem is very serious and the value of the dispute is 410 euros. However, I cannot open another complaint. Should I describe the problems in this case?

Richtig, die Spieltransaktions ID wird nicht angezeigt. Es fehlen ca 5 Minuten der IDs zu dem Spiel. Geld wurde allerdings bei jeder Runde abgezogen. Merkwürdig finde ich allerdings, das man sonst immer vom Support abgewimmelt wird, wenn man keinen Screenshot vorlegen kann. Diesmal konnte ich es. Der Support Mitarbeiter ließ mich 2 Mal mehrere Minuten warten. Dann erst wurde nach der ID gefragt. Die war dann nicht abrufbar. Die IDs werden bis 12:54 Uhr angezeigt. Die Runde,um die es geht, war um 12:59 Uhr.

Ich kann ihnen den Screenshot von der Runde in der ich die beiden Boni erspielt habe schicken.

Ich habe noch 2 weitere Probleme mit diesem Anbieter. Ein Problem ist sehr schwerwiegend und der Streitwert beläuft sich auf 410 Euro. Ich kann aber keinen weiteren Beschwerdefall eröffnen. Soll ich die Probleme in diesem Fall schildern?

Dear unschubladisierbar

The reported rounds were checked by the provider. Even though you might have caught a "glitch" in animation, the final result of the round and calculations are correct.

You were also awarded freespins for inconveniences.

Kind regards

I also replied to gg.bet about this. I told support in chat not to give me any credit. I also disagree with this credit.

My reply to gg.bet:

Hello,

I do not agree with this solution.

You are welcome to give me 50 free spins in free spins mode on the game "Multi Joker Popwins." credit, because I played the game.

Or they allow me to play the game round in Multi Joker Popwins with the 2 bonuses activated, followed by free spins mode which would have been activated automatically.

I could have won several 100 euros.

50 free spins in Hot Triple Seven are not equal compensation. That's ridiculous.

Especially since a win is again subject to the bonus conditions. No thank you. It's not a good compromise, but you know that yourself. I'm asking for a better solution.

I know you can replay rounds. Many games do this automatically when an error occurs. So it should be possible in my case too.

-----Original message-----

From: support@gg.bet

Sent: 01/17/2023 05:25 p.m

To: d*****@******.de

Subject: GG.BET customer service

Dear Customer!

Earlier you contacted us regarding the difficulty in the game "MULTI JOKER POPWINS" . We apologize for the inconvenience and that is why we have credited you with 50 free spins on the game Hot Triple Sevens.

Sincerely, Sandra

GG.BET customer service

Chat log with support:

Ich habe diesbezüglich auch gg.bet geanwortet. Ich habe im Chat mit dem Support gesagt das man mir nicht irgendwelche Gutschriften erteilen soll. Ich bin auch mit dieser Gutschrift nicht einverstanden.

Meine Antwort an gg.bet:

Hallo,

ich bin mit dieser Lösung nicht einverstanden.

Sie können mir gerne 50 Freispiele, im Freispielmodus im Spiel "Multi Joker Popwins." gutschreiben, denn das Spiel habe ich gespielt.

Oder sie ermöglichen mir, das ich die Spielrunde, in Multi Joker Popwins, mit den 2 aktivierten Boni spielen kann, mit anschließenden Freispielmodus der automatisch aktiviert worden wäre. 

Ich hätte mehrere 100 Euro gewinnen können. 

50 Freispiele in Hot Triple Seven sind kein gleichwertiger Ausgleich. Das ist lächerlich. 

Zumal ein Gewinn wieder den Bonusbedingen unterliegt. Nein Danke. Das ist kein guter Kompromiss, aber das wissen sie selbst. Ich bitte um eine bessere Lösung. 

Ich weiß das man die Spielrunden wiederholen kann. Das machen viele Spiele automatisch, wenn ein Fehler auftritt. Also sollte es auch in meinem Fall möglich sein.

-----ursprüngliche Nachricht-----

 Von: support@gg.bet

 Gesendet: 17.01.2023 17:25 Uhr

 An: d*****@******.de

 Betreff: GG.BET Kundenservice

Lieber Kunde!

Früher haben Sie uns bezüglich der Schwierigkeiten im Spiel "MULTI JOKER POPWINS" kontaktiert . Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und deswegen haben wir Ihnen 50 Freispiele im Spiel "Hot Triple Sevens" gutgeschrieben. 

Mit freundlichen Grüßen, Sandra

GG.BET-Kundenservice

Chatprotokol mit dem Support:

It is also not the first technical error that occurs with this game. Also the last time I was brushed off with a non-comparable replacement. Last time over 10-20 rounds it showed the same image on every spin. Money was still deducted for each round. Again, I have screenshots as proof.

Es ist auch nicht der erste technische Fehler der bei diesem Spiel auftritt. Auch beim letzten Mal wurde ich, mit einem nicht vergleichbaren Ersatz abgewimmelt. Letztes Mal wurde über 10 - 20 Runden bei jeder Drehung das gleiche Bild angezeigt. Geld wurde bei jeder Runde trotzdem abgezogen. Auch hier habe ich Screenshots als Beweis.

Dear unschubladisierbar,

Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. The proof we would consider relevant would be a bet recorded in the game log.

We also consider the casino's approach to investigating the situation with the game provider and offering you compensation as fair.

My recommendation for your issue with a stuck game would be to immediately stop playing the game in question and contact casino support, in order to prevent losses.

We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. The complaint will now be rejected. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.