Gate 777 Casino -arvostelu

Manitobalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja raportoi viivästyksistä ja ongelmista varojensa siirron seurannassa, mikä johti turhautumiseen kasinon viestintään ja vastausaikaan. Perusteellisen tutkinnan ja pelaajan yhteistyön jälkeen tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja ilmoitti, että Gate777 oli estänyt hänen tilinsä ilman pätevää syytä ja ilmaisi huolensa pelisivuston laillisuudesta. Valitustiimi yritti tutkia asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin tukosta ja pyytänyt pelaajalta tarvittavat asiakirjat. Usein epäonnistuneiden yhteydenottoyritysten jälkeen valitus kuitenkin merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin hakemaan apua eCOGRA:lta tai Maltan peliviranomaiselta saadakseen lisäratkaisua.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia tarkistaa tilinsä nostoa varten, koska hän oli lähettänyt useita tiliotteita ja sähkölaskua, mutta kasino väitti, että asiakirjat olivat epäselviä. Kuuden päivän toistuvien dokumentaatiopyyntöjen ja viivästysten jälkeen pelaaja tunsi, että kasino jumitti prosessin. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Irlantilaisen pelaajan tili lukittiin Gate777:n toimesta tarkistettavaksi, kun hän yritti kotiuttaa 2800 € yli 3000 € voitoista. Hän oli jo vahvistanut ajokorttinsa ja tiliotteensa. Hän oli huolissaan katsauksissa raportoiduista samankaltaisista ongelmista. Ongelma ratkesi, kun hänen nostonsa oli käsitelty ja varat saapuivat.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan käytäntömuutoksen vuoksi, joka ei enää hyväksynyt pankkikortteja maksuvälineenä. Huolimatta siitä, että hän suosi pankkisiirtoa, häntä oli neuvottu tallettamaan E-lompakon kautta ennen kuin hän voi nostaa varansa. Kun hän oli antanut pyydetyt tiliotetiedot, hän oli odottanut kasinon vastausta. Hänen tilinsä, joka oli varmennettu yli 3 vuotta, oli aiemmin sallinut kotiutukset. Lopulta kasino oli vahvistanut, että varat siirrettäisiin hänen pankkitililleen 3–5 arkipäivän kuluessa, mikä ratkaisi ongelman.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa, mutta huomasi, että hänen varojaan puuttui tililtään ilman, että nostosta ei ollut päivitettyä tietoa. Pelaaja oli valinnut pankkitilin maksutavan ja suorittanut henkilöllisyyden vahvistuksen. Hän oli pelannut enimmäkseen livekasinopelejä ja hänen voittonsa olivat kertyneet ilman aktiivisia bonuksia. Nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä oli kuitenkin estetty. Huolimatta osoiteasiakirjojen toimittamisesta ja sen vahvistamisesta, hän ei päässyt tililleen. Kasino oli vakuuttanut, että rahat eivät olleet kadonneet ja tilin lukitus avattiin. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen ilman pelaajan vahvistusta.

Perulainen pelaaja aloitti 2 000 pelin kotiutuksen Gate 777 Casinolta 9. elokuuta. Vaikka pelaajalle ilmoitettiin sähköpostitse kasinolta, että rahat on talletettu, pankki vahvisti, ettei tällaista talletusta saatu. Kasinon toimittamassa kuitissa oli myös väärä tilinumero.

Pelaaja valitti 42 päivän viivästymisestä. Kasino tutki asiaa ja ilmoitti hänelle, että maksupalveluntarjoajan kanssa oli ollut ongelma. Tällöin pelaaja voi vaihtaa maksutapaa tai odottaa määrittelemättömän ajan. Sen jälkeen ei ole tullut enää päivityksiä.

Chilen pelaaja pyysi peruutusta yli kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Chilen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino ei vastannut pyyntöihimme liittyä keskusteluun ja auttaa valituksen ratkaisemisessa, joten jouduimme lopettamaan tapauksen ratkaisemattomana.