Libanonilainen pelaaja oli tallettanut 400 000 dollaria ja kerännyt 1,35 miljoonan dollarin saldon, mutta hänen tilinsä keskeytettiin yrittäessään nostaa puolet saldostaan. Huolimatta kaikista vaadituista KYC-asiakirjoista, tili pysyi estettynä ilman selityksiä, ja pelaaja epäili, että kasinon tarkoituksena oli välttää suuren summan maksamista. Myöhemmin pelaaja sai kiistanalaisen voittonsa kokonaisuudessaan sekä lisäsumman viivästymisestä. Ongelma ratkesi.
2 viikkoa sitten (9. heinäkuuta 2024) talletin 85 000 $ gamdomiin ja minulla oli onnea pelatessani blackjackia ja jonkin verran hullua aikaa ja onnistuin nostamaan 350 000 $, jotka he käsittelivät ilman ongelmia. Päätin jatkaa pelaamista ja talletuksen uudelleen, ja sain 1,35 miljoonan dollarin saldon pelaamalla suuria käsiä blackjackissa (400 000 kokonaistalletus). Kun yritin nostaa puolet saldosta, se näytti odottavana muutaman tunnin ajan ja lopulta evättiin. Otin yhteyttä gamdom-tukeen ja he vaativat KYC:tä, osoitetodistusta, selfien päivämäärillä jne., jonka toimitin onnellisesti muutamassa minuutissa. He sanoivat, että heidän piti varmistaa, ettei huijausta tapahtunut ennen noston käsittelyä, koska se on suuri summa (ei mitään järkeä, koska pelasin live evolution blackjackia). Jatkoi pelaamista hulluna aikaa noin 30 minuuttia, ja sitten tili bannattiin ilman varoitusta. Olen yrittänyt selvittää, mitä tapahtuu nyt kaksi viikkoa, ja heidän vakiovastauksensa on, että tutkimusta tarkastellaan ja he ilmoittavat minulle, kun se tulee päätökseen. Minulla ei ole ollut saapumisaikaa siitä, milloin se päättyy, ei syytä kiellolle, eikä minkäänlaista helpotusta, koska 1,35 miljoonan dollarini on lukittu heidän kanssaan, ja epäilen, että he tekevät tämän päästäkseen eroon sen maksamisesta (kuten he tekivät muut high roller -pelaajat tekevät yksinkertaisen google-haun nähdäksesi, kuinka he kohtelevat high rollerejaan)
Rakas vesiääni11,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Gamdom Casinon kanssa ja ymmärrän huolesi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen ja että kaikki asiakirjasi hyväksyttiin?
Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi pelaamalla vain live-blackjackia ja Crazy Timea?
Onko kasino ilmoittanut sinulle, jos arvostelu koskee henkilötodistustasi tai pelaamistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos vastauksestasi. Oletko saanut tutkimuksia koskevia päivityksiä? Jos kasino otti sinuun yhteyttä, lähetä minulle sähköposti ja muut asiaankuuluvat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Tänään tulee kuluneeksi 3 viikkoa siitä, kun minut on kielletty. Otan heihin yhteyttä päivittäin, ja tämä on viimeisin tyypillinen robottivastaus, jonka he antoivat minulle: "Hei,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Halusimme ilmoittaa, että olemme ottaneet yhteyttä asianomaiseen osastoon, joka käsittelee asiaa parhaillaan.
He ovat vakuuttaneet meille, että he antavat meille palautetta pian. Ymmärrämme, että tämä prosessi voi olla pitkä ja monimutkainen, mutta muista, että pidämme sinut ajan tasalla heti, kun saamme palautetta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja toivotamme sinulle kaikkea hyvää.
Ystävällisin terveisin,"
Paljon kiitoksia, watersound11, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, watersound11,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Gamdom Casino -tiimi ,
Voisitko kertoa meille käyttäjätilin tarkistusten tilan? Mikä on arvioitu aika sen valmistumiselle?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino todistamaan sen asianmukaisilla todisteilla?
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei,
Pahoittelemme, että hänen tilinsä alustallamme on estetty ja jäljellä oleva saldo on tällä hetkellä estetty. Tämä toimenpide on toteutettu osana meneillään olevaa tutkimusta, jolla varmistetaan säännösten noudattaminen ehtojemme kanssa. Ehtojen tarkoituksena on ylläpitää oikeudenmukainen ja turvallinen ympäristö kaikille käyttäjille.
Ymmärrämme, että tämä saattaa olla pettymys ja epämukavaa, mutta työskentelemme ympäri vuorokauden varmistaaksemme, että tämän tapahtuman kummallakaan puolella ei rikota sääntöjä. Kun olemme saaneet tutkimuksemme päätökseen, kaikki tiedot paljastetaan kyseiselle pelaajalle seuraavista vaiheista.
Arkaluonteisten tietojen vuoksi en voi julkaista suoria tietoja, mutta jos CasinoGuru haluaa nämä tiedot, olen enemmän kuin valmis jakamaan tämän DM:ssä.
Felix
Hyvä Gamdom Casino -tiimi ,
Kiitos päivityksestä.
Vaikka en ymmärrä, mistä yksityiskohdista puhumme, koska väitit, jos ymmärsin oikein, että tutkinta on edelleen kesken, voit vapaasti jakaa kaikki tai kaikki tarvittavat tiedot yllä mainitsemani sähköpostin kautta ( branislav.b@casino.guru ).
Ilmoita meille, kun sähköposti on lähetetty. Sitten voimme päättää, miten jatketaan.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav,
Vastaus tähän yksityiskohtaisena sähköpostina on lähetetty ilmoitettuun osoitteeseen 26. Kiitos.
Selvennys: Summa on USDT (crypto), ei USDC (minun virhe)
USDT:llä ja USD:llä on sama arvo, kokonaistalletusteni arvo oli 400 000 dollaria, voitto oli 1 350 000 dollaria, melkein 3 kertaa alkuperäinen talletukseni.
Rekisteröidyin 9. heinäkuuta, pelasin hyvät 4-5 tuntia high roller blackjackia ja hullua aikaa.
Onnistuneen 350 000 dollarin kotiutukseni jälkeen päätin pelata uudelleen ja talletin uudelleen alkuperäiset 400 000 dollaria ja kaikki voittoni (useiden talletusten kautta).
Hassua on, että he hyväksyivät kaikki talletukseni, antoivat minun nostaa 350 000 dollaria onnistuneesti, hyväksyivät kaikki uudelleentalletukseni, ja vasta kun voitin suuren ja yritin kotiuttaa, järjestelmä "merkitsi" talletuksen.
Kaikki talletukset, kaikki kotiutukset tehtiin saman USDT-osoitteen (crypto) kautta.
Varojen alkuperä on lähetetty kasinon omistajalle sähköpostitse jo kuukausi sitten, eikä heiltä ole sen jälkeen vastattu ollenkaan.
Haluaisin lisätä, että elokuun 3. päivänä he sanoivat, että tarkastelun päättymiseen menee 2-4 viikkoa, jonka pitäisi olla ohi.
Kasino väittää myös, että tiedot ovat niin luottamuksellisia, mutta jakoivat yksityisiä tietoja ystävilleen sekä satunnaisille ihmisille, jotka kirjoittivat hänelle Twitterissä. Olen myös joutunut heidän esittämiensä väärien syytösten uhriksi pyytämättä minulta mitään tietoja tai selvennyksiä, mikä ei ole sitä, mitä odotin tämän kokoiselta "hyvämaineiselta" kasinolta.
Tarkista toinen valitus, joka tehtiin viime vuonna Gamdomissa, jossa pelaajalta takavarikoitiin 950 000 dollaria ja häntä alettiin syyttää huijaamisesta, mutta kun he eivät pystyneet todistamaan sitä, he syyttivät häntä jostain muusta. Nämä ovat saastaisia taktiikoita, joita tämä kasino on käyttänyt, ja on selvää, että he eivät aio maksaa.
Selvä, kiistanalainen summa korjattiin USDT:ksi. Kiitos lisätiedoista.
Voitteko välittää viestin/sähköpostin varojen alkuperästä kaikkien kasinolle lähettämiesi asiakirjojen kanssa sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru )?
Ole hyvä ja tarkista sähköpostisi
Kiitos sähköpostistasi, watersound11.
Hyvä Gamdom Casino -tiimi ,
Onko sinulla uutisia tai päivityksiä asiaan liittyen, kiitos?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Branislav,
Lähetin sinulle juuri nyt sähköpostin, jossa kerroin tutkimuksemme tämänhetkisen tilan.
Työskentelemme ahkerasti, jotta tämä prosessi olisi mahdollisimman sujuvaa. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja. Kiitos!
Kiitos sähköpostistasi, Gamdom Casino Team. Voit vapaasti ilmoittaa meille kaikista uusista päivityksistä tai edistymisestä.
Hyvä watersound11 ,
Koska kysyin sinulta kasinolle tallettamiesi varojen lähteitä, mutta sain vain yleisiä ja epätäydellisiä vastauksia, minulla on jälleen samanlaisia kysymyksiä tilanteen selventämiseksi.
Ilmoitit, että annoit kasinolle todisteet siitä, että ostit krypton talletuksia varten. Lähetit sen sähköpostitse ja että kasino ei ole pyytänyt virallista varojen lähdettä tai asiakirjoja. Riippumatta siitä, mitä lähetit kasinolle vai ei, tai riippumatta siitä, pyydettiinkö sinulta jotain vai ei, se ei muuta sitä tosiasiaa, että meidän on joka tapauksessa tiedettävä siitä enemmän puolellamme tapahtuvaa tutkintaa varten.
Joten voitko vihdoin selventää rahoituslähteesi? Miten ostit kryptosi, mistä talletetut varat ovat peräisin, ja voitko toimittaa minulle kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka todistavat väitteesi talletettujen varojen lähteestä?
Voit vapaasti lähettää kaiken tarpeellisen sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Herra branislav, mitä tutkimuksia sinun tulee tehdä, jos kasino ei ole vielä pyytänyt varojen lähdettä? Haluaisin tietää, miksi kasino ei ole vielä antanut minulle palautetta ja on kulunut melkein 3 kuukautta, kun sanottiin, että siihen menee 2-4 viikkoa? Miksi he eivät kysy rahoituksen lähdettä? Eikö näitä kysymyksiä pitäisi kysyä kasinolle? Odottavatko he, että kysyt varojen lähdettä, ja kun he näkevät, että kaikki on kunnossa, he yrittävät löytää toisen syyn päästä eroon minun maksamisesta? Voit olla varma, että minulla ei ole ongelmia kaikkien asiakirjojeni lähettämisessä, mutta jos lähetän ne juuri nyt ja kasino näkee, että kaikki kuitataan, he yrittävät löytää toisen syyn päästä eroon maksamasta minulle, aivan kuten he tekivät Edellinen 950 000 dollarin voittaja, joka avasi valituksen kasinogurulle, he muuttivat syytöksiä. Koska kasino saa meidät odottamaan joka tapauksessa, haluaisin mieluummin, että he pyytävät sitä virallisesti, ja sitten olen iloinen voidessani välittää kaiken sinulle, kuten edellisessä sähköpostissani kerroin. Toivottavasti ymmärrät.
Branislav, ole hyvä ja lue vastaukseni vielä kerran huolellisesti ja yritä ymmärtää se, koska näyttää siltä, ettet ymmärtänyt yhtään sanaa.
Selvä, vesiääni11. Tehdään nyt vähän toisin.
Yritin selittää sinulle prosessejamme ja vaihtoehtojamme, kuinka voisimme edetä asiassa (ei vain kerran), ilman kasinon apua. Et vastannut kysymyksiini ja esittänyt pyytämiäni tarvittavia selvennyksiä, vaikka varoitin selvästi, mitä se tarkoittaisi.
Käy nyt läpi aikaisemmat viestini ja sinulle osoitetut kysymykseni ja anna pyydetyt vastaukset/yksityiskohdat/selvennykset/asiakirjat.
Huomaa, että tämä on viimeinen puhelu, jossa pyydetään toimittamaan, ja seuraava viestisi (tai ei reagointia) päättää, mitä tapaukselle tapahtuu.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
rahanlähde lähetettiin gamdomille. Välitin sähköpostin branislaville
Kiitos sähköpostistasi ja kaikista toimitetuista asiakirjoista/todisteista.
Voitko kuitenkin näyttää minulle jossakin annetuissa tiedoissa yhteyden niiden ja Gamdom Casinolla tekemiesi talletusten/nostojen välillä tai selventää, kuinka talletit kasinolle? Valitettavasti näen kuinka ansaitsit krypton muutama vuosi sitten, mutta se ei selitä, kuinka sait ne kasinolle tänä vuonna. Jos minulta jäi jotain huomaamatta, korjatkaa minua vapaasti. Voit lähettää minulle toisen sähköpostin, jossa on lisätietoja.
Sillä välin keskustelen asiasta sisäisesti tiimin kanssa ja kerron keskustelun tuloksista.
Kiitos.
Lähetin juuri sähköpostin, jossa selvensin yhteyttä gamdomiin
Rakas vesiääni11 ,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Minun ja kasinon edustajan välillä oli kommunikointia langan ulkopuolella, joten odotin myös lisätietoa kasinolta, ja sillä välin sain päivityksen.
Vaikka kasino itse ilmoitti sinulle siitä tai sinä sait sen tietää, olen täällä kuumien uutisten kera.
Kiistanalaiset voittosi olisi pitänyt maksaa kokonaisuudessaan.
Voitko toimittaa meille päivityksen ja/tai vahvistaa, että voittosi on hyvitetty maksutavallesi?
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
täysi summa maksettiin ylimääräisellä 60k$ odotuksesta, kiitos!
Mitä mahtavia uutisia, watersound11!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos Gamdom Casino Team avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
