Minnesotalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden 10 000 dollarin nostoaan. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut kyselyihimme. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Kotiutin ja he sanoivat, että minun piti tehdä 50 dollarin talletus. Tein sen, ja sain pelin läpi ja nostin 10 000 dollaria. Sitten minua käskettiin tallettamaan 30 dollaria, jotta olisin korkeamman aseman kanta-asiakasjäsen ja saisin käteiseni ulos 5–30 minuutissa. Talletin vielä 30 dollaria ja muutaman päivän kuluttua kysyin mitä tapahtuu, ja nyt he kertovat minulle jatkuvasti, että minun on rekisteröitävä 10 uutta pelaajaa ja tämä on nopean käteisrahan saamiseksi. Kerroin heille, etten rekisteröi ketään ja minä Odotan vain säännöllistä nostoa, joka on kestänyt nyt reilusti yli 30 päivää. Heillä on live-chat ja joskus he vastaavat, mutta se on aina sama henkilö. Janet ja Hildegard lähettävät minulle sähköpostia ja sanovat vain, että sinun on rekisteröitävä 10 henkilöä.
Rakas Bigbassbaby,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gamblemax Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Sillä välin suosittelen vahvasti olemaan maksamatta lisätalletuksia korkeamman VIP-statuksen saavuttamiseksi tai pyytämättä muita pelaajia liittymään, koska törmäsimme äskettäin hyvin samanlaiseen epäilyttävään tapaukseen .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kysyin heiltä, pitäisikö minun tehdä jotain vahvistusta varten, ja he sanoivat ei. Ei, en ole koskaan vetänyt pois tästä kasinosta. Edes rekisteröitymisen jälkeen he eivät lähetä sinulle tervetulosähköpostia. Ei mitään. Heidän talletusmenetelmänsä ovat hyvin rajalliset. Mielestäni on vain kaksi vaihtoehtoa. Olen lähes 100% varma, että tämä kasino on huijaus. Toivon, että olen väärässä ja toivon saavani voittoni, mutta en panosta siihen.
Paljon kiitoksia, Bigbassbaby, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Bigbassbaby,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Gamblemax Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Gamblemax Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Bigbassbaby,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
