FuturePlay Casino -arvostelu

Maltalainen pelaaja löysi tilinsä suljetuksi ilman ennakkoilmoitusta, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä rekisteröinnin yhteydessä. Hän pyysi selvitystä sulkemisesta ja halusi saada takaisin noin 150 euron varansa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että näkemys ei ollut riittävää erityisesti urheiluvedonlyöntiin liittyvien asioiden käsittelemiseksi. Tästä syystä valitus hylättiin ongelman luonteen ja tiimin keskittymisen vuoksi online-kasinoihin liittyviin valituksiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 11 700 dollaria, mutta hänen tilinsä lukittiin muuttumattoman väärän syntymäajan vuoksi yrittäessään varmistaa kotiutuksen. Hän oli ladannut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta tarvitsi apua tilinsä lukituksen avaamiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti uudelleen yhteyttä kasinoon ja vastaanotti onnistuneesti voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja talletti 100 dollaria, sai bonuksen, täytti kaikki kierrätysvaatimukset ja toimitti vaaditut asiakirjat. Kun hän yritti nostaa, hänen tilinsä poistettiin käytöstä ilman selitystä, ja tuki ilmoitti, että se oli hallinnollinen päätös.

Australialainen pelaaja oli maksanut 100 AUD ostaakseen 131,478229 XRP:n kasinon paikan päällä olevan kauppiaan kautta, mutta varoja ei ollut hyvitetty viikon kuluttua. Huolimatta maksutositteen toimittamisesta ja onnistuneesta talletuksesta kasinoosoitteeseen, talousosasto ja maksupalveluntarjoaja tutkivat edelleen asiaa. Kasino lisäsi 100 USDT pelaajan tilille ratkaisuna. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti varojen lisäyksen.

Saksalaisella pelaajalla oli odottamassa 5 300 euron Bitcoin Cash -nosto, jota ei käsitelty, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Kasinon chat-tuki väitti, että sen pitäisi valmistua 24 tunnin kuluessa, mutta hän ei saanut varoja. Pienen viiveen ja lisävarmennusta henkilökortilla otetun selfien muodossa pelaaja sai maksunsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli onnistunut voittamaan 1850€ tervetuliaisbonuksensa kierrätysvaatimusten täyttyessä. Hänen tilinsä oli kuitenkin yhtäkkiä deaktivoitu, kun hän oli nostamassa voittonsa. Kasinon live-chat oli vakuuttanut hänelle, että kyseessä oli johdon päätös. Kun hän oli jättänyt valituksen, olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuttaminen käsitellään. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon tukeen ja vahvistanut, että maksu oli aloitettu. Jonkin viiveen jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".