Hollantilainen pelaaja oli uhkapeliongelmien vuoksi pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. He eivät kuitenkaan olleet koskaan saaneet vastausta ja olivat jatkaneet talletusta ja menettäneet 50 € lisää. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä suljettaisiin välittömästi ja viimeisin 50€ talletus palautettaisiin. Kun pelaajan valitus oli siirretty toiselle joukkueen jäsenelle, kasinoon oli otettu yhteyttä ja pyydetty selvittämään tilannetta. Kasino oli vastannut ja pahoitteli viivästystä ja vahvisti tilin sulkemisen ja 50 € palautuksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan pankkitietonsa sähköpostitse hyvitystä varten. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja tilin sulkemisen kiittäen joukkuetta heidän avustaan. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".
