Freshbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Hei siellä -

Olen käyttänyt tätä alustaa muutaman viikon ja olen tallettanut varoja onnistuneesti. Olen myös onnistunut saamaan vahvistuksen (sekä henkilöllisyystodistuksen että osoitteen), ja se on toistaiseksi ollut loistava. En ole käyttänyt mitään bonusta. Olen myös onnistunut nostamaan varoja ja tämänhetkinen saldoni on 20 000 puntaa. Olen yrittänyt nostaa varoja viime viikolla, mutta alusta hylkäsi sen ja pyytää nyt videovahvistusta, jonka toimitin lauantaina 3. elokuuta. He ovat neuvoneet, että se voi kestää jopa 48 tuntia, mutta he eivät ole vielä hyväksyneet sitä. Minulla on edelleen pääsy alustalle, mutta koska tämä aiheutti minulle stressiä, ajattelin tehdä valituksen ja neuvoja sen mukaisesti. Olen nähnyt toisen UK-pelaajan, joka on kokenut samanlaisen tilanteen kuin minun, ja te olette onnistuneet auttamaan (käyttäjä oli Bradley55 ja kollegasi Natalia auttoi häntä). Minulla on kaikki tarvittavat kuvakaappaukset ja keskustelut tarvittaessa ja odotan neuvojasi sen mukaisesti.

Kiitos

Andreas

Hyvä Amexcy,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?

Voitko antaa lisätietoja videovahvistusprosessista? Mitä erityistä sisältöä piti tallentaa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Veronika hei - kiitos, että huolehdit tapauksestani.

Live-vedonlyönti/ruletti ja online-ruletti (valaistus) – näitä pelejä pelasin.

Olen lähettänyt kasinoyrityksen pyytämän videon seuraavilla tiedoilla - tallennettuna etukameralla, selfie-tilassa. Pidä kädessä puhelinta ja paperilla varustettua henkilötodistusta, johon kirjoitin nykyisen päivämäärän, koko nimeni, sivuston nimen ja käyttäjätunnukseni. Videolla äänestin kirjoitetut tiedot englanniksi.

Kerro minulle, jos tarvitset lisää.

Kiitos,

Andreas

Hei Veronika - videon lähettämisestä on nyt kulunut 5 päivää, mutta alustalta ei ole vastausta - olen onnistunut puhumaan heidän kanssaan chatin kautta ja sanon nyt, että se voi kestää jopa 2 viikkoa. Voisitteko auttaa minua mitä tehdä. ota lisää kuvakaappauksia, jos tämä voisi auttaa.

Kiitos,

Andreas

Kiitos, että ilmoitit minulle. Ole hyvä ja lähetä minulle kaikki kuvakaappaukset sekä sähköpostit sinun ja kasinon asiakastuen välisestä yhteydenpidosta, joilla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Voisitko nyt Sulje tapaus - ei lisätietoja - kiitos Veronika.

Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.