FoxyPlay Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei saatu. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino syytti häntä väärin sääntöjen ja ehtojen rikkomisesta pelaamalla tiettyjä pelejä aktiivisella bonuksella. Hän oli toimittanut kuvakaappauksia todisteeksi siitä, että hän oli pelannut näitä pelejä vasta bonuksen suorittamisen jälkeen. Väliintulomme jälkeen kasino ei vastannut asetetussa määräajassa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa Foxyplay Casinolta. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen onnistuneesti ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 501€ kotiutusta, mutta sitä ei ollut käsitelty huolimatta kasinon nostojen käsittelyajasta 72 tunnin sisällä. Pelaajan yritykset ottaa yhteyttä asiakaspalveluun eivät olleet onnistuneet. Pelaaja oli selventänyt, että he pyysivät kotiutusta 14. joulukuuta 2023, eivätkä olleet aiemmin tehneet onnistuneita kotiutuksia. Olimme pidentäneet kasinon maksun käsittelyaikaa ja pitivät valituksen auki. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Puolalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hänen tilinsä oli tarkistettu ja kaikki vaaditut asiakirjat oli toimitettu. Useista nostopyynnöistä huolimatta kasino ei ollut maksanut hänen voittojaan. Pelaaja oli yrittänyt saada varojaan 21. marraskuuta lähtien. Hän ei käyttänyt bonuksia tehdessään talletuksen. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, kasinon edustaja ei ollut vastannut valitukseen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Albertalainen pelaaja oli aloittanut kaksi kotiutusta yhteensä 2100 dollarilla. Tarkistuksen jälkeen yksi maksu oli palautettu, kun taas toinen oli odottamassa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen. Kasino oli vahvistanut, että nosto hyväksyttiin sen jälkeen, kun pelaajan KYC oli tarkistettu, mutta ei täsmentänyt, milloin varat siirretään. Useista seurantatoimista huolimatta pelaaja ei ollut vastannut joukkueen tiedusteluihin. Lopulta pelaaja vahvisti sähköpostitse saaneensa maksun, mikä ratkaisi valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 380 euroa viisi kertaa täysin varmennetulta kasinotililtä marraskuun 25. päivän jälkeen. Jokainen pyyntö hylättiin ja palautettiin pelisaldolle ilman syytä. Tämä oli pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys, ja se tehtiin ilman bonusta. Pelaaja kertoi myös, että kasino oli poistanut mahdollisuuden pankkisiirtojen nostoihin. Pelaaja kuitenkin lopetti yhteydenpidon ennen kuin ongelma saatiin täysin ratkaistua. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Italialainen pelaaja, joka asui usein Puolassa työn takia ja oli saanut peliluvan kasinolta, oli voittanut yhteensä 16345€. Hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta kasino oli asettanut lukuisia todentamisesteitä. Kasino oli vaatinut laajan valikoiman asiakirjoja, mukaan lukien kaikki käytetyt kortit, 6 kuukauden tiliotteet, lentotiedot, auton matkustustodistukset sekä käännetyt passit ja tiliotteet. Hänen tilinsä ja pelikäyttönsä estettiin väliaikaisesti. Perusteellisen arvioinnin ja pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen laajan viestinnän jälkeen kasino harkitsi uudelleen alkuperäistä päätöstään. Pelaajan annettiin suorittaa KYC-prosessi ja hänelle annettiin voittojensa maksuaikataulu. Valitusryhmä piti valituksen auki useita viikkoja varmistaakseen, että maksut suoritettiin sovitun aikataulun mukaisesti. Pelaaja vahvisti ensimmäisten maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi luottamuksensa suunniteltujen maksujen jatkamiseen. Näin ollen valitus oli ratkaistu ja lopetettu, koska pelaaja hyväksyi ehdotetun ratkaisun ja prosessin jäljellä olevien maksujen vastaanottamiseksi.

Puolalaisella pelaajalla oli vaikeuksia odottaa 847 PLN:n nostoa. Kasinon asiakastuki vastasi jatkuvasti samalla viestillä ottaa yhteyttä talousosastoon, mutta edistystä ei tapahtunut. Pelaajalla oli aiemmin ollut samanlaisia vetäytymisongelmia. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli hyväksytty ja ongelma ratkaistu. Lisäksi pelaaja pyysi Casino.Guru-tilinsä deaktivointia, minkä noudatimme.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut vielä saanut rahojaan mahdollisesti rajoitetun pelin pelaamisesta. Pelaaja vahvisti pelanneensa vain käteisellä. Yritimme ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta tuloksetta. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Irlantilainen pelaaja oli asettanut itselleen pelikiellon kasinolta marraskuussa, mutta oli silti onnistunut avaamaan tilinsä uudelleen ja asettamaan lisää panoksia. Pelaajan tili oli nyt suljettu uudelleen. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa ymmärtääkseen tilannetta paremmin ja yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut, minkä vuoksi valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi".

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista sähköpostitse ja chatissa 16.10.2023. Vaikka hän ei saanut vastausta sähköpostiinsa, hänen tilinsä suljettiin lopulta kahden viikon kuluttua. Sitten hän pyysi hyvitystä. Pelaaja vahvisti, ettei hän ollut maininnut uhkapeliongelmaa tilin sulkemispyynnössään. Sellaisenaan olimme päätellyt, että hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen, koska kasinolla ei ollut velvollisuutta pelaajia kohtaan perustilin sulkemisen yhteydessä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.