Saksalainen pelaaja oli tallettanut €310, voittanut €5800 lunastamatta bonusta ja yrittänyt kotiuttaa €3000. Kasino lukitsi hänen tilinsä väittäen, että hänellä oli useita tilejä, joita pelaaja kiisti. Tarkasteltuamme tapausta ja saatuaan todisteita kasinolta päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä. Pelaajan talletus palautettiin ja valitus hylättiin perusteettomana.
Hei Zeam,
Talletin 310 € kasinolla tänään ja voitin noin 5800 € lunastamatta bonusta.
Halusin nostaa 3000 euroa, mutta sitten sain viestin, että tilini on lukittu, koska minulla väitetään olevan useita tilejä.
Minulla ei kuitenkaan ole muuta tiliä tällä kasinolla.
Voitko auttaa tässä?
Hyvä Tofli90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Ei ole mahdollista, että kukaan muu on käyttänyt IP-osoitettani.
Lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi, mutta tilini estettiin ennen kuin asiakirjat hyväksyttiin.
Voin vain kuvitella, että he väittävät, että minulla on 2 tiliä, koska olen rekisteröitynyt myös muille Dama NV:n kasinoille, mutta vain yhdellä tilillä.
Paljon kiitoksia, Tofli90, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, kirjoitin kasinolle uudelleen, mutta he eivät vastanneet minulle. Myös tilini estettiin.
Hei Tofli90,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua FastPay Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä FastPay Casino,
Voisitteko ystävällisesti tarjota minulle ( michal.k@casino.guru ) asiakirjoilla, jotka tukevat useiden pelaajaan liittyvien tilien olemassaoloa?
Hei, tottakai. Lähetämme lisätiedot lähiaikoina.
Kiitos sähköpostista ja todisteista, FastPay Casinon tiimi.
Hyvä Tofli90,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita peräkkäin luotuja tilejä, jotka on yhdistetty tileihisi samoilla henkilötiedoilla, laitetunnuksella, ja IP. Vaikka viimeinen pelisi oli ilman bonusta, se ei tarkoita, että et olisi rikkonut ehtoja, jotka havaittiin tilisi KYC- ja AML-tarkistuksen jälkeen, kuten edellä mainittiin.
Kasinotiimi mainitsi, että talletuksesi oli palautettu sinulle, mikä on mielestäni oikeudenmukaista. En voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
