Australialaisen pelaajan 41 000 dollarin voitto putosi 6 444 dollariin osoitteenmuutoksen vuoksi tapahtuneen rutiinipäivityksen jälkeen. Kasino oli syyttänyt häntä tilin kaksoiskappaleesta ja sulkenut hänen tilinsä esittämättä todisteita. Pelaaja oli kiistänyt syytökset. Tutkinnan jälkeen kasino oli toimittanut meille todisteita useista tileistä. Näiden todisteiden perusteella päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.
Voitin eilen illalla noin 41 000,00 AU:ta, ja kun päivitin varmistustunnukseni, minun oli tehtävä tämä, koska en ollut pelannut vähään aikaan ja olin siirtänyt osoitetta kahdesti ensimmäisestä tälle kasinolle kirjautumisesta lähtien, voittoni otettiin ja minulle kerrottiin että minulla on päällekkäinen tili (mikä on mahdotonta) ja he jättivät minulle 6444,00 dollaria ja käskivät nostaa rahani välittömästi pankkisiirrolla ja he sulkevat tilini, kysymykseni oli, jos minulla oli päällekkäinen tili, miksi he eivät sanoneet, että deaktivoi molemmat tilit, mutta he sanoivat vain poistavansa tilini käytöstä. Pyydän todisteita, jos tili on kaksoiskappale, mutta en lähettänyt minulle mitään, vain sulki tilini. Tietty kasino: fastpay-casino.com
Hyvä RiaRia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voitko täsmentää, milloin KYC-vahvistus suoritettiin alun perin?
Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, olen ainoa henkilö, joka on pelannut online-kasinoa. En käyttänyt mitään bonusta, koska niitä ei ollut saatavilla. Olisin alun perin antanut vahvistuksen noin 3 vuotta sitten, ja muuttoosoitteen ja uuden lisenssikortin numeron vuoksi kaikki piti päivittää, mitä yritin. Jos olin rikkonut käyttöehtoja, miksi he tarjosivat minulle pienen summan nostamisen ennen tilin sulkemista.
Halusin myös lisätä, että olisin vaihtanut Internet-palveluntarjoajaa tällä hetkellä ja ostanut uuden tietokoneen, kuten teen kahden tai kolmen vuoden välein.
Paljon kiitoksia, RiaRia, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos RiaRia, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää FastPay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko toimittaa todisteita päällekkäisistä tileistä. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini.( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei, pelaajalla on kaksoistili. Koska kyseessä oli ensimmäinen kotiuttaminen, olemme palauttaneet pelaajien elinikäiset talletukset kasinollemme (luulen, että tämä pieni summa on ilmoitettu pelaajapostissa), jotka nostettiin. Todisteet lähetetään määritettyyn sähköpostiin piakkoin.
Miksi minulle ei lähetetty todisteita, kun kysyin ensin sähköpostitse.
Kiitos päivityksestä FastPay Casinon edustaja.
Hyvä RiaRia , kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä. Näiden tietojen perusteella uskomme, että kasinon toimet ovat perusteltuja. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista käytöstä tulevaisuudessa, koska useat tilit eivät ole sallittuja missään alan kasinoissa. Tästä syystä valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
