Ruotsalainen pelaaja on kohdannut toistuvia yrityksiä varmistaa tilinsä nostoa varten Evobetissa, vaikka hän olisi toimittanut kattavan henkilöllisyystodistuksen. Vahvistamisesta huolimatta hänen viimeinen nostopyyntönsä peruutettiin ja häneltä pyydettiin jälleen selfie-vahvistus. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille, että tapaus oli jo ratkaistu, joten lopetimme valituksen "ratkaistu"-tilaan.
Hei!
Olen pelannut Evobet.comissa pitkän aikaa ilman voittoa.
Heinäkuun lopussa voitin ja halusin luonnollisesti nostaa rahat.
Heinäkuun 31. päivänä lähetin kaikki heidän pyytämät asiakirjat:
- Todiste osoitteesta
- Todiste henkilöllisyystodistuksesta/passista
- Todiste pankkitilistä
- Tosite kortista, jota käytin maksamiseen
Muutaman päivän kuluttua he palasivat ja pyysivät minulta todisteita kaikista korteista, joita olen käyttänyt koko ajan heidän sivustollaan:
Täydensin kolmella Visa/Mastercard-kortilla.
Sitten sain viime keskiviikkona sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu.
Tein kotiutuksen viime keskiviikkona, ja seuraavana päivänä he peruuttivat sen ja pyysivät minulta selfien, johon olen kirjoittanut nimeni, henkilökohtaisen numeroni ja sivuston, jolla olen pelannut (Evobet.com).
He ovat nyt hyväksyneet selfie-dokumentin ja tili pitäisi vahvistaa.
Tiedän, että tekemäni kotiuttaminen ei mene läpi, he peruuttavat sen uudelleen ja pitävät sinut pyörimässä ympäriinsä kaikin mahdollisin tavoin. Tällä silmukalla ei ole loppua, se jatkuu loputtomiin.
Olen pelannut 17 vuotta ja tälle operaattorille ei ole sanoja.
En kerro enempää, mutta olen sitkeä.
Olen vilpittömästi pahoillani uusista pelaajista, jotka alkavat pelata näiden operaattoreiden kanssa, he menettävät kärsivällisyytensä ja saavat hyvin vääristyneen kuvan pelialan toiminnasta.
Rakas marme,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Kyllä, olen erittäin perehtynyt KYC:hen.
Tämä on kuitenkin varmennusprosessi, jota operaattorit käsittelevät eri tavoin. Tässä tapauksessa tällä toimijalla on vain yksi tavoite, pidentää prosessia mahdollisimman pitkälle asiakkaan väsyttämiseksi.
Ei, en ole saanut tähän vastauksia. He käyttävät myös vain vakiovastauksia, mikä tekee viestinnästä yksisuuntaista viestintää.
He etsivät jatkuvasti uusia asioita tarkistettavaksi, mikä tekee tästä loputtoman silmukan.
Nyt yritän tehdä nostoa, koska sain juuri vastauksen, että selfien vahvistus onnistui.
He peruuttavat 99,9 % noston tai kestää viikkoja ennen kuin nosto hyväksytään (jos se koskaan hyväksytään)
@Petronela, onko sinulla yhteyttä kyseiseen kasinoon?
Kiitos avustasi!
Hei!
Nyt minulla on nostettu 1000 euroa 72 tuntia sitten.
Aloin juuri juttelemaan heidän kanssaan ja nyt he puhuvat "raskasta työtaakkaa" ja se voi kestää?
Tämä on aivan käsittämättömällä tasolla. Olen nyt ollut prosessissa heidän kanssaan yli 18 päivää. He kohtelevat "asiakkaitaan" kuin ehdotonta roskaa ja tekevät todella kaikkensa ollakseen maksamatta voittoja asiakkailleen. Olet vain niin surullinen ja avuton. Onko kansainvälinen poliisiraportti tarpeen?
Minulla on myös joukko upeita vihjeitä, joita tunnen Twitterissä, pitäisikö minun pyytää heitä kertomaan tästä? Olen tallentanut kaikki yhteydenotot heidän kanssaan.
Paljon kiitoksia, marme, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Evobet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei marme,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan rahojesi nostossa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Evobet Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko tarkentaa, oletko saanut kaikki vahvistukseen tarvittavat asiakirjat, oliko pelaajan tili jo täysin vahvistettu? Mitkä ovat syyt uusien asiakirjojen jatkuvaan pyytämiseen ja nostojen viivästymiseen?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Rakas marme,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
