Yhdysvaltalainen pelaaja kyseenalaisti KYC-varmentamiseen tarvittavien asiakirjojen määrän. Kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, joten pelaaja onnistui nostamaan voittonsa. Tästä syystä valitus lopetetaan "ratkaistuksi".
Hei.. Heinäkuun 12. päivänä lähetin asiakirjani tarkistettavaksi El Royale Casinolle.
He lähettivät vastauksen (liitteenä), jossa todettiin, että he saivat ne ja minun piti tehdä talletus, jotta he voivat vahvistaa minut. Lähetän asiakirjani aina noin viikko ennen talletuksen tekemistä, lähinnä siksi, etteivät he voisi tehdä tällaista paskaa. Heidän käyttöehdoissaan ei sanota MITÄÄN talletuksen tekemisestä ennen vahvistusta. Niin nopeasti eteenpäin eiliseen, tein pienen talletuksen. Voitin kaikki parisataa dollaria ja menin tekemään kotiutuksen, ja siellä on viesti, että en voi tehdä nostoa, koska minua ei ole vahvistettu. TÄSSÄ JATKUU TAAS TÄMÄN KASINON KANSSA. Lähetän heille sähköpostia ja kysyn, miksi se sanoo, että olen estetty, he vastaavat vain saaneensa ne eivätkä voineet vahvistaa niitä ennen kuin tein ostoksen. Saan tällä välin toisen sähköpostin joltakulta toiselta, jossa kerrotaan, että minun oli vahvistettava puhelu. Ei hätää. Hän soittaa... Vastaa kaikkiin hänen kysymyksiinsä. Hän sanoo, että kaikki on hyvin, ja olen varma.
Sen jälkeen saamassani sähköpostissa sanotaan kuitenkin, että minun on lähetettävä toinen henkilöllisyystodistus, koska minulla on siru sen kulmassa. Myös... He haluavat minun täyttävän vahvistuslomakkeen, jossa on kaikki pankki- ja luottokorttitietoni? Minulla ei ole kumpaakaan noista. Käytän bitcoinia ja siinä se.
Eräs nainen sanoi, että minut on vahvistettu, sähköpostissa sanotaan toisin, ja että he eivät voineet vahvistaa minua ennen kuin tein talletuksen. Mikä taas.. Ei MISSÄÄN heidän käyttöehdoissaan!
Täysin pysähtyneet eivätkä noudata omia käyttöehtojaan. Luulin, että tämä oli kunnollinen kasino, mutta luulen, että he kaikki valehtelevat ja tekevät kaikkensa ollakseen maksamatta.
Voisitteko ystävällisesti auttaa tässä ongelmassa? Minulla on siellä vain muutama sata taalaa, mutta haluan nostaa sen, eivätkä he salli minua.
Kiitos ajastasi ja kerro minulle, jos tarvitset minulta jotain muuta.
Terveiset,
Greg.
Hyvä gpro54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Yrititkö pyytää täydellistä luetteloa asiakirjoista, joita tarvitaan KYC-vahvistuksen suorittamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Ymmärrän täysin KYC:n merkityksen. Ei ole tarpeita
Sry.. Keskeytettiin viimeisessä vastauksessani.
Ymmärrän täysin KYC:n merkityksen. Niille ei tarvitse antaa viikkoa tai kuinka monta päivää tahansa.
Lähetin asiakirjani tarkistettavaksi!
Sain tunnin sisällä vastauksen, jossa kerrottiin, että he saivat ne ja minut varmistetaan, kun teen talletuksen.
Ei sano MITÄÄN siitä heidän käyttöehdoissaan. Jos se olisi tärkeää, tai se on jotain, jota he tekevät säännöllisesti. Se olisi heidän käyttöehdoissaan.
Pari viikkoa myöhemmin tein talletuksen. Kävin tekemässä nostoa ja sen esti viesti, jonka mukaan en ole varmistettu. Otin yhteyttä Live-chatiin ja he sanoivat, että heidän piti soittaa minulle saadakseen varmistuksen (ei myöskään heidän käyttöehdoissaan), he menivät eteenpäin ja soittivat.. Vastasivat kaikkiin naisten kysymyksiin ja hän sanoi, että minun on hyvä lähteä.
Se ei silti toiminut. Lähettivät tukeaan sähköpostitse. He lähettivät minulle vastauksen. Minun piti lähettää uusi henkilöllisyystodistus, koska omassani oli siru. Olen käyttänyt sitä 100 kertaa saadakseni vahvistuksen. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia.
He sanoivat myös, että minun piti täyttää vahvistuslomake, jossa on kaikki pankki- ja luottokorttitietoni??? Minulla ei ole kumpaakaan näistä ja olen tallettanut bitcoinin kautta.
Syy, miksi lähetän asiakirjani ennen talletusta, on se, että minun ei tarvitse käsitellä tätä paskaa! He eivät ota sitä vakavasti ja se on ERITTÄIN yksinkertainen prosessi. He vain viivyttelevät. Tiedän sen siksi, että he pyytävät tavaroita, jotka eivät ole edes käyttöehdoissaan.
JOKA kerta, kun menen nostamaan, se on aina jotain.
Olen tarjonnut heille kaiken, mitä minun piti. Voitko nähdä, ovatko he kunniaksi vai heillä on omat käyttöehdot?
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta minulta.
Terveiset,
Greg
Hei.. Tarkistin nähdäkseni, onko kukaan työskennellyt tämän parissa sattumalta?
Paljon kiitoksia, gpro54, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gpro54,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tästä peruutukseen liittyvästä ongelmasta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä El Royale Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voitko tarkentaa, puuttuuko pelaajalta asiakirjoja vai onko muita syitä olla vahvistamatta hänen tiliään?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei gpro54,
Olen saanut tiedon, että tilisi on hyväksytty ja voit pyytää maksuasi.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua.
Terveiset,
El Royalen kasinon joukkue
Kiitos kaikille nopeasta ratkaisusta, jos se todella toimii.
Minä ilmoitan sinulle
Hyvä El Royalen tiimi, kiitos nopeasta tarkistuksesta!
Hyvä gpro54, toivon, että voittosi ovat jo matkalla luoksesi, mutta muista, että voi kestää kauemmin ennen kuin saat rahasi, joten olkaamme kärsivällisiä. Asetan ajastimen 7 päiväksi puolestasi. Kerro minulle heti, kun päivityksiä tulee.
Parhain terveisin,
Natalia
Työkalut paljon aikaa! Jestas. LOL
Heidän peruutussivullaan lukee 3 päivän sisällä.
Olen varma, että he maksavat sen mahdollisimman pian
Tee mitä ajattelet.. Mutta ilmoitan sinulle heti, kun se on maksettu.
Kiitos vielä kaikesta avusta!!!
Terveiset,
Greg
Hyvä El Royalen tiimi,
Olen tarkistanut live-chatistasi useita kertoja ja he sanovat jatkuvasti, että minulle on maksettu, mutta mitään ei ole lähetetty lompakkooni. Katso liitteenä. Kotiutussivullasi lukee 3 päivää ja live-chatissasi sanotaan, että minulle on maksettu, mutta minulla ei ole varoja.
Voisitteko tarkistaa tämän maksun tilan.. En tiedä onko jossain jotain vialla.
Olisin todella kiitollinen avusta, koska voisin todella käyttää tätä nostoa.
Kiitos,
Greg
Hei gpro54,
Kuten viestisi foorumillamme ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ) kertoo, olen iloinen kuullessani, että olet vihdoinkin saanut voittosi El Royale -kasinolta, joten lopetan valituksesi ratkaistuna.
Kiitos, että käytit valitusten käsittelykeskustamme! Toivon, että et kohtaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa, mutta jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa, ota aina meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua!
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
