Pelaajan voitot rajattiin useiden tilien vuoksi. Kasino ilmoitti, että pelaajalla oli kaksoistili, mutta pääongelma oli, että pelaaja oli lunastanut useita ilmaisia bonuksia peräkkäin tekemättä talletusta välillä. Koska tämä on suoraan kasinon ehtojen vastaista, valitus lopulta hylättiin.
Crypto Loko Casino lähettää minulle sähköpostin rekisteröityäkseni ja saada 105 ilmaispyöräytystä, rekisteröin pelata niitä ja menetän ne, sitten he antavat minulle 105 dollarin kupongin, pelaan sitä ja kierrän niitä normaalisti ja voittoni oli 2107 dollaria, kun menen nostamaan ne, he pyytävät minua vahvista tilini noin 2 päivää, sitten nostan voittoni ja 3 päivän kuluttua he vain ottivat kotiutukseni. Keskustelen heidän kanssaan ja he alkavat kertoa minulle, että minulla on useita tilejä (asia, joka ei ole todellinen) ja että minulla on useita ilmaisia pelimerkkejä peräkkäin, ja tämä ei ole sallittua.
Hei savvasmak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Crypto Loko Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oletko koskaan tallettanut kasinolle? Onko myös joku muu kotitaloudestasi rekisteröitynyt kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, vahvistan tilini, kun pyydän kotiuttamaan voittoni 5 päivää ennen. Ei, en tehnyt talletusta kasinolle, he lähettivät minulle sähköpostin rekisteröityäkseni ja saada 105 ilmaispyöräytystä ja sen jälkeen he antavat 105 pelimerkkiä. Kukaan talosta ei ole rekisteröitynyt tälle kasinolle. Ja puhun eilen kasinon tuen kanssa, voit tarkistaa sen lähettämästäni tekstistä, joka on chat, jonka minulla oli tuen kanssa. Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Lähetä sinun ja kasinon välinen viestintä ja mahdolliset lisätodisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Huomenta ja kiitos vastauksestasi. Lähetän sinulle kaikki lisätodisteet, jotka minulla on.
Kiitos savvasmak antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei savvasmak,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Saanko sillä välin kysyä, onko sinulla vielä sähköpostit, joissa on tiedot käyttämistäsi bonuksista? Jos teet niin, lähetä ne tänne tai lähetä ne suoraan sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Haluamme kutsua Crypto Loko Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crypto Loko Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja käyttää useita tilejä ja bonuksia?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
Minulla on vain yksi promo-posteista ensin, että he lähettävät yhden postin, joten rekisteröidyin, he lähettävät minulle sähköpostin promokoodilla: SPIN105 ja parin tunnin kuluttua he lähettävät minulle toisen koodilla: 105LOKO
Missään ei kirjoitettu postissa tai siellä, missä lunastan koodia, joka minun pitäisi tallettaa, joten peruutin. Ei edes sillä, ettenkö saa käyttää mitään muuta koodia ilman talletusta. He lähettävät molemmat koodit ja minä vain käytän niitä.
En ymmärrä kuinka tämä kasino toimii, he lähettävät promokoodeja ja kun pelaaja voittaa, he vain ottavat voittonsa?
Ja minulla ei enää koskaan ollut tiliä heidän kanssaan.
Tervehdys kaikki,
Vahvistan vain, että Adam ja minä olemme olleet yhteydessä tähän tilanteeseen muutaman päivän ajan. Julkaisemme tänne, kun lopullinen tulos on päätetty.
Toivottaen,
Nick ja Crypto Loko
Terveisiä
Ok, kiitos paljon. Odotan vastaustasi, koska tämä kaikki on epäreilua minulle, kuten kasinosi asiakkaalle.
Hei savvasmak,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle.
Onko mahdollista, että näin voi käydä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
Kuten sanoin jo, en ollut koskaan rekisteröitynyt tälle kasinolle, mistä tiedän. Saan kryptolokolta sähköpostin promokoodilla spin100 ja rekisteröidyn kasinolle. Voivatko he näyttää minulle myös todisteet siitä, että olen rekisteröitynyt kyseiselle kasinolle aiemmin?
Rakas savvasmak,
Olen keskustellut tästä tapauksesta pitkään kasinon kanssa, ja valitettavasti minun on ilmoitettava sinulle, että emme voi auttaa sinua tässä tilanteessa.
Vaikuttaa siltä, että olet ehkä rekisteröinyt toisen tilin, mutta se ei ole ongelma tässä, koska sitä ei ole käytetty.
Ongelmana on, että hyväksymällä ja käyttämällä toisen ilmaisen bonuksen peräkkäin tekemättä talletusta välissä, rikot suoraan kasinon ehtoja.
Olemme samaa mieltä siitä, että ehdot tulee tehdä helpommin saavutettaviksi ja jokaiseen sähköpostiin tulee sisällyttää vähintään linkki. Vaikka onkin epäselvää, missä vaiheessa ehdot on esitelty sinulle, ne olisivat olleet käytettävissäsi rekisteröityessäsi ja ennen tämän toisen bonuksen hyväksymistä.
Ymmärrän, että tämä on turhauttavaa, mutta kasino on toiminut sääntöjensä mukaisesti tässä asiassa, joten meillä ei ole paljon toivoa saavuttavamme.
Edellä mainituista syistä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
