Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja valittaa, että Cosmobet Casino mitätöi voittonsa saatuaan tietämättään automaattisen bonuksen, vaikka he eivät olleet kelvollisia sijaintinsa vuoksi. He vakuuttavat noudattaneensa kaikkia rekisteröinti- ja vahvistusprosesseja oikein ja pyytävät apua voittonsa palauttamisessa sen jälkeen, kun kasino oli soveltanut aiemmin tuntematonta rajoitusta takautuvasti.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Otan yhteyttä tehdäkseni virallisen valituksen Cosmobet Casinon toimista. Suoritettuaan kaikki tarvittavat vaiheet rekisteröityä, vahvistaa tilini ja pelata ehtojensa mukaisesti, Cosmobet mitätöi voittoni säännön perusteella, josta en tiennyt – kun olin jo tallettanut ja saanut automaattisen bonuksen.
Asian tiedot
Rekisteröityminen ja vahvistus: Rekisteröidyin thaimaalaiseen Cosmobetiin käyttämällä omaa henkilötunnustani, puhelinnumeroani ja IP-osoitettani yrittämättä peittää sijaintiani. Suoritin täyden varmennusprosessin ja toimitin kaikki vaaditut asiakirjat, jotka Cosmobet hyväksyi.
Automaattinen bonusongelma: Kun tein ensimmäisen talletukseni, Cosmobet myönsi minulle automaattisesti tervetuliaisbonuksen pyynnöstäni tai tietämättäni. Oletin tämän olevan sallittua, koska kasinon järjestelmä antoi sen minulle ilman mitään viitteitä siitä, että Thaimaasta tulevia pelaajia olisi rajoitettu saamasta bonuksia.
Sääntöjen ja ehtojen takautuva täytäntöönpano: Cosmobet ilmoitti minulle vasta sen jälkeen, kun olin pelannut ja voittanut, että Thaimaasta saapuvat pelaajat eivät ole oikeutettuja talletus-/tervetulobonuksiin, minkä vuoksi he mitätöivät voittoni tämän säännön perusteella.
Ehtojen epäreilu soveltaminen: Tämä toiminta on epäreilua ja on vastoin parhaita käytäntöjä. Jos bonus oli rajoitettu pelaajille Thaimaassa, sitä ei olisi pitänyt myöntää automaattisesti. Toimin läpinäkyvästi, kerroin kaikki tarkat yksityiskohdat ja pelasin hyvässä uskossa. Cosmobet antoi minulle mahdollisuuden pelata bonuksella, ja se pakotti tämän rajoituksen voimaan vasta takautuvasti, kun oli aika kotiuttaa voittoni.
Ratkaisupyyntö
Pyydän ystävällisesti Casino Gurun apua asian selvittämisessä ja tilisaldon ja voittojeni palauttamisessa. Cosmobetin toimet ovat kohtuuttomia ja heikentävät kuluttajien luottamusta. Heidän järjestelmän olisi pitänyt joko estää bonus rekisteröinnin yhteydessä tai ilmoittaa minulle selkeästi kaikista sijaintiin perustuvista rajoituksista ennen kuin sallin minun pelata.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Toivon teidän tuellanne oikeudenmukaista ratkaisua.
ainoa viestintä kasinolta
"Hei,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan talletus-/tervetulobonukset eivät ole oikeutettuja Thaimaan käyttäjille.
Näin ollen varat vähennettiin tililtäsi.
Toistaiseksi voit käyttää tiliäsi vapaasti.
Jos haluat lisätietoja, pyydä sinua tarkistamaan seuraava linkki: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tiedusteluja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Autamme sinua mielellämme!
Mukavaa päivää!
"
Rakas phichit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin loit kasinotilisi?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa peruutetuista voitoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
