KotiValituksetCosmobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Cosmobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 100 €

Cosmobet Casino
Lähetetty: 10.11.2024 | Tapaus suljettu : 7.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja valitti, että Cosmobet Casino mitätöi voittonsa saatuaan tietämättään automaattisen bonuksen, vaikka he eivät olleet kelvollisia sijaintinsa vuoksi. He väittivät noudattavansa kaikkia rekisteröinti- ja vahvistusprosesseja oikein ja pyysivät apua voittonsa palauttamisessa sen jälkeen, kun kasino oli soveltanut aiemmin tuntematonta rajoitusta takautuvasti. Valitustiimi ratkaisi ongelman, joka piti valitusta perusteettomana, koska se osoitti, että pelaaja oli luonut useita tilejä tervetuliaispaketin väärinkäyttöä varten, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Otan yhteyttä tehdäkseni virallisen valituksen Cosmobet Casinon toimista. Suoritettuaan kaikki tarvittavat vaiheet rekisteröityä, vahvistaa tilini ja pelata ehtojensa mukaisesti, Cosmobet mitätöi voittoni säännön perusteella, josta en tiennyt – kun olin jo tallettanut ja saanut automaattisen bonuksen.

Asian tiedot

Rekisteröityminen ja vahvistus: Rekisteröidyin thaimaalaiseen Cosmobetiin käyttämällä omaa henkilötunnustani, puhelinnumeroani ja IP-osoitettani yrittämättä peittää sijaintiani. Suoritin täyden varmennusprosessin ja toimitin kaikki vaaditut asiakirjat, jotka Cosmobet hyväksyi.

Automaattinen bonusongelma: Kun tein ensimmäisen talletukseni, Cosmobet myönsi minulle automaattisesti tervetuliaisbonuksen pyynnöstäni tai tietämättäni. Oletin tämän olevan sallittua, koska kasinon järjestelmä antoi sen minulle ilman mitään viitteitä siitä, että Thaimaasta tulevia pelaajia olisi rajoitettu saamasta bonuksia.

Sääntöjen ja ehtojen takautuva täytäntöönpano: Cosmobet ilmoitti minulle vasta sen jälkeen, kun olin pelannut ja voittanut, että Thaimaasta saapuvat pelaajat eivät ole oikeutettuja talletus-/tervetulobonuksiin, minkä vuoksi he mitätöivät voittoni tämän säännön perusteella.

Ehtojen epäreilu soveltaminen: Tämä toiminta on epäreilua ja on vastoin parhaita käytäntöjä. Jos bonus oli rajoitettu pelaajille Thaimaassa, sitä ei olisi pitänyt myöntää automaattisesti. Toimin läpinäkyvästi, kerroin kaikki tarkat yksityiskohdat ja pelasin hyvässä uskossa. Cosmobet antoi minulle mahdollisuuden pelata bonuksella, ja se pakotti tämän rajoituksen voimaan vasta takautuvasti, kun oli aika kotiuttaa voittoni.

Ratkaisupyyntö

Pyydän ystävällisesti Casino Gurun apua asian selvittämisessä ja tilisaldon ja voittojeni palauttamisessa. Cosmobetin toimet ovat kohtuuttomia ja heikentävät kuluttajien luottamusta. Heidän järjestelmän olisi pitänyt joko estää bonus rekisteröinnin yhteydessä tai ilmoittaa minulle selkeästi kaikista sijaintiin perustuvista rajoituksista ennen kuin sallin minun pelata.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Toivon teidän tuellanne oikeudenmukaista ratkaisua.



ainoa viestintä kasinolta


"Hei,

Kiitos yhteydenotostasi!


Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan talletus-/tervetulobonukset eivät ole oikeutettuja Thaimaan käyttäjille.


Näin ollen varat vähennettiin tililtäsi.


Toistaiseksi voit käyttää tiliäsi vapaasti.


Jos haluat lisätietoja, pyydä sinua tarkistamaan seuraava linkki: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms



Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tiedusteluja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Autamme sinua mielellämme!


Mukavaa päivää!


"





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas phichit,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Milloin loit kasinotilisi?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa peruutetuista voitoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä phichit,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Tätä tarkoitat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Milloin loit kasinotilisi? KESÄKUU

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? JESSSSSSSSSS

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, phichit, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, phichit!

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Pavel,


Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme. Käsittelemme tapauksen huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kyllä hei voitko palauttaa täyden rahani En tehnyt mitään väärin. Rekisteröidyin omaan maahan ja voitin summan, jonka he maksavat minulle, jos menetän, minulla ei ole mitään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

He EIVÄT maksa minulle, vaikka olen varmistettu!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Cosmobet Casino!

Onko tutkimuksessasi edistystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Pavel,


Olen jo lähettänyt sinulle kaikki yksityiskohtaiset tiedot tästä tapauksesta sähköpostitse. Tarkista se.


Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tämä ei riitä, että annat minulle bonuksen, ja voiton jälkeen et maksa. Teet ansaan.


Jos menetän sinut, älä anna minulle rahoja takaisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olemme jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa, joten asetan ajastimen 7 päiväksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei phichit,

Halusimme kertoa, että koska Pavel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Pavel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Pavel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei phichit!


Olemme saaneet kasinolta tietoa sekä todisteita siitä, että olet luonut useita tilejä tervetuliaispaketin väärinkäyttöä varten. Onko sinulla kommentteja tähän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos päivityksestä. Minun on kuitenkin ilmaistava hämmennykseni äskettäisen syytöksen johdosta, että loin useita tilejä tervetuliaisbonuksen väärinkäyttöä varten. Haluan selventää, että minulla ei ole tietoa tai aikomusta rikkoa sääntöjä. Rekisteröin tilin Cosmobetille vakioprosessin mukaisesti, ja tein niin, koska minulle tarjottiin tarjouksia suoraan heidän verkkosivustollaan.

Omassa tapauksessani seurasin yksinkertaisesti heidän sivustollaan esitettyjä markkinointimateriaaleja, jotka olivat näkyvissä ja kaikkien saatavilla, mukaan lukien thaimaalaiset pelaajat. Saamani tarjoukset olivat osa kasinon säännöllistä markkinointia, enkä saanut mitään merkkejä siitä, että olisin rikkonut sääntöjä lunastamalla nämä tarjoukset.


Lisäksi ei ole näyttöä siitä, että olisin osallistunut minkäänlaiseen vilpilliseen toimintaan tai tilin manipulointiin. Toimin vilpittömässä mielessä koko prosessin ajan ja noudatin kasinon vaatimia varmistusvaatimuksia.

Voisitko ystävällisesti selventää, miten bonusten väärinkäyttösyyte pätee tässä tilanteessa? Mitä erityisiä toimia tai todisteita harkitaan, jotka johtivat tähän johtopäätökseen? Mielestäni tämä on väärinkäsitys, ja haluaisin ratkaista asian oikeudenmukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

phichit, muotoilen kysymyksen uudelleen: vahvistatko, että sinulla on useampi kuin yksi tili Cosmobet Casinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minulla on vain yksi tili Cosmobetissa, jolla pelaan.

Pelaan tabletillani mobiiliverkon kautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

phichit, valitettavasti todisteet sanovat muuta. Lisäksi se osoittaa, ettet pelannut vain tabletilla, joten minun on nyt hylättävä valituksesi, koska se on perusteeton. Useiden tilien luominen on epäreilua, emmekä hyväksy sitä.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista