Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli toistuvasti pyytänyt kasinon itsensä sulkemista, mutta pystyi edelleen tekemään talletuksia. Hän ei ollut saanut kasinolta vastausta pyyntöihinsä. Yritimme tutkia hänen huolensa, mutta koska hän ei vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei Pyysin itsesulkemista tältä verkkosivustolta peliriippuvuuden vuoksi 22.11.23. Olen tehnyt talletuksia tilille sen jälkeen. Jälleen kerran pyysi itsesulkua 2 päivää sitten, mutta he eivät vieläkään vastaa.
Hyvä raymondcarr92,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cosmobet Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin mainitsit ensimmäisen kerran, että haluat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi? Ymmärrä, että voimme esittää kasinolle pyynnön palauttaa talletuksesi vasta, kun olet nimenomaisesti ilmoittanut olevasi riippuvainen.
Onko kasino kommunikoinut kanssasi ollenkaan? Oletko saanut vastausta itsesulkuviesteihisi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
