KotiValituksetComicPlay Casino - Pelaajien voitot pienenivät merkittävästi.

ComicPlay Casino - Pelaajien voitot pienenivät merkittävästi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 980 $

ComicPlay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 14.1.2024 | Tapaus suljettu : 19.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelman ComicPlay Casinon kanssa, jossa hänelle kerrottiin, ettei Wonder Box -promoa käyttämällä ansaitulla 450 % bonuksella ollut maksimivoittoa. Voitettuaan suuren jättipotin kasinon työntekijät olivat ilmoittaneet, että hän voi nostaa vain 3 500 dollaria 2 500 dollarilla viikossa, vaikka hän noudatti vetorajoituksia. Pelaaja ei ollut saanut voittoja alkuperäisestä voitostaan ja sitä seuranneesta voitosta. Valitustiimi tarkasteli pelaajan tapausta ja löysi todisteita siitä, että hänen lunastamastaan promootiossa ei mainita nimenomaisesti enimmäisnostoa. Tiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen yksityiskohtaisen selvityksen. Kasino oli myöntänyt hämmennykseen johtaneen inhimillisen virheen ja vahvistanut, että pelaajan saldo oli vapaa rajoituksista. Valitustiimi oli pidentänyt valituksen ratkaisun ajastinta, jotta pelaaja voisi vahvistaa kaikkien kiistanalaisten varojen onnistuneen noston. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta eikä toimittanut päivitystä, joten valitus suljettiin/hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Opin vaikean tavan olla lyömättä vetoa sallittujen enimmäispanosten yli ja aina pyytää tukea vahvistamaan suurimmat kotiutukset bonuksen ottamisessa... Useimmat meistä tekevät niin.


Olen liittänyt kaksi erillistä tekstiä. Yksi ennen voittoa ja yksi sen jälkeen.


Comic Playssa olin äskettäin rikkonut tervetuliaisbonuksen sääntöjä. Sain neljä 3:a potkurilla (tässä tapauksessa 4) Triple Double Bonus Pokerissa sallitulla panoksella 25 dollaria (10 000 dollarin voitto). Tosin rikoin sääntöjä panostaessani 60 - 80 dollaria - jopa 100 dollaria pyöräytyksessä voitettuani korttikäden, joten menetin kaiken paitsi talletukseni.


Nyt näen toisen bonusmahdollisuuden. Kokeilin Wonder Box -promoa ja voitin 450 % bonuksen. Comic Play -pelissä näiden Wonder Boxien käyttöehdoissa sanotaan, että "maksimaalinen kotiutussumma vaihtelee bonuksen mukaan, joten muista tarkistaa..."


No, tietääkseni 450 % bonukselle ei ole listattuja ehtoja, joten menin tukemaan ja kysyin heiltä ENNEN kuin tein talletuksen, mitkä ovat maksimipanokset ja maksimi kotiutus. (transkriptio liitteenä).


Minulle kerrottiin, ja minä jopa varmistin kaverin kanssa kahdesti liitteenä olevassa kopiossa, että EI OLE MAX CASH OUTia, kun maksimipanos on 10 dollaria ja pokeripanos 25 dollaria.


Voitin suuren jättipotin 8,40 dollarin panoksella. Otin heti yhteyttä tukeen ja kysyin oliko bonukseni hyvä (transkriptio liitteenä). Minulle kerrottiin, että voin nostaa vain 3 500 dollaria (@ 2 500 dollaria viikossa). Minut siirrettiin johtajan luo, joka pyysi anteeksi, mitä henkilö kertoi minulle, mutta se ei ollut totta.


Eikä sitä kunnioita. Se on vain jännää... niin kuin tule. En edes tiedä, aikovatko he maksaa ensimmäiset 2500 dollaria. Olen hyvin epäileväinen. He vahvistivat, etten ole rikkonut vedonlyöntirajoituksia. He vain antavat minulle vain puolet voitoistani. On todella ikävää voittaa vihdoin grand ja sitten saada tämä hölynpöly pilaamaan sen.


Kiitos Casino Guru. Jos ei muuta, oli kiva jakaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä zlitwin90,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Wonder Boxes -kampanjatarjouksen ehdot ja löysin tämän ( täältä ):


file

Vaikka tämä ei ole tarkka bonus, jonka alun perin sait ja aktivoit, on tärkeää huomata, että jokainen bonus määrittää suurimman kotiutussumman mukana tulevassa ponnahdusikkunassa.

Vaikka sinulla olisi transkriptio live-chatista, jossa ei mainita maksimivoittoa (en muuten voinut avata liitteenä olevia transkriptioita), on tärkeää korostaa, että kirjalliset ehdot ovat aina ensisijaisia. Ymmärrän, että tämä tilanne ei ole ihanteellinen, ja kasinon henkilökunnan tulee jatkuvasti antaa pelaajille oikeaa tietoa. Siitä huolimatta inhimilliset virheet ovat väistämättömiä, ja vaikka kasinon tulee olla vastuussa työntekijöidensä virheistä, uskomme, että selkeät säännöt ja ehdot ovat pelaajien ensisijainen opas. Jos ne on ilmaistu selkeästi, meillä on tapana yhtyä kasinon näkemykseen.

  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
  • Voisitko kertoa, oletko jo saanut voittoja?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Kiitos, että vastasit niin nopeasti.


Ei, en ole saanut voittoja alkuperäisestä 10 000 dollarin voitosta enkä toisesta 7 000 dollarin voitosta, jonka kotiutuksen enimmäismäärä on poikkeava.


Oli outoa, kuinka nopeasti mahdollisuus tutustua kyseisen bonuksen ehtoihin katosi. Itse bonusta ei ole enää listalla.


Kiitos näkemyksestäsi ja neuvoistasi. Vaikka vastaus ei ole ihanteellinen, se on ehdottoman arvokas.


Siitä huolimatta kasinot, kuten Mirax ja Bit Starz, ovat paljon oikeudenmukaisempia. Minun ei olisi pitänyt antaa itseni imeytyä näihin hulluihin tervetuliaisbonuksiin, enkä aio enää!


Olen lähettänyt sähköpostilla minun ja kasinon välisen kirjeenvaihdon kyseiseen sähköpostiin. Ensimmäinen sähköpostiviesti, josta sinun pitäisi saada voiton jälkeen, toinen sähköposti on ennen voittoa. Nimesin vahingossa voittoa edeltävän merkin jälkeen anteeksi.


Kiitos jälleen!!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei zlitwin90,

Arvosta lähetystäsi live-chatin transkriptioiden yli. Aluksi uskoin, että inhimillinen virhe johti hämmennykseen maksimaalisen kotiutussäännön suhteen. Tarkastellessani yhteydenpitoasi live-chatin kanssa aikaisin aamulla tammikuun 13. päivänä huomasin kuitenkin liitteenä olevan kuvakaappauksen.

file

Valitettavasti sama bonus ei ole enää saatavilla verkkosivustolla nykyisten sääntöjen tarkistamiseksi. Vaikuttaa kuitenkin ilmeiseltä, että lunastamassasi tarjouksessa ei nimenomaisesti mainita enimmäisnostoa, vaan jopa live-chat-agentin antama vahvistus.


Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei zlitwin90,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ComicPlay Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä ComicPlay Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi osa kiistanalaisista voitoista on takavarikoitu, jos näyttää siltä, että käytettyyn bonukseen ei ollut liitetty enimmäisnostoa (kuvakaappaus yllä)? Onko mahdollista, että bonussäännöt päivitettiin myöhemmin kuin pelaaja hyväksyi ne?

Lisäksi, jos voit tarkistaa käyttäjän ja Live Chat -edustajan välisen yhteydenpidon, hän vahvisti selvästi useita rajoituksia kyseiselle bonukselle ennen kuin pelaaja pelasi bonuksella. Mistä kasino otti suurimman 35-kertaisen kotiutuksen?

Voitko jakaa minulle tarkat säännöt ja ehdot, jotka pelaaja hyväksyi kyseiselle bonukselle?

Jos kasinon muita sääntöjä on rikottu, voitko perustella sen asianmukaisilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot/todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

voi luoja kiitos kaverit!!!! Luulin menettäneeni mieleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Sain myös juuri ensimmäisen maksuni, ja minulla on liitettävä toinen kopio. He lähettivät minulle vain 300 dollaria. He pyysivät minua uudelleen ja odottivat taas…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos palautteesta. Keskusteltuamme kollegojemme kanssa voimme vahvistaa, että nykyinen saldosi ei ole rajoituksia (maksimi CO) ja että varat ovat täysin nostettavissa ilman vähennyksiä.


Tarkastellessamme chat-viestintääsi asianomaisen tiimin kanssa olemme tulleet tietoomme, että inhimillinen erehdys vaikutti hämmennykseen. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja vakuutamme, että kollegani työskentelevät aktiivisesti kotiutuksen parissa. Kuten näemme, tiimimme on lähettänyt sinulle viimeisen kahden päivän aikana 1 300 dollaria kotiutuksia, ja lisää on luvassa vielä viikon loppuun asti, mikä on verkkosivustolla ilmoitettujen rajojen sisällä.


Kerro meille ystävällisesti, jos tarvitset lisäohjeita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Comic Play. Arvostan vastaustasi ja voin vahvistaa, että kaikki väittämäsi ovat totta. Annan mielelläni enemmän kuin positiivisen arvion, kun nostaminen on päättynyt. Ja saatan jopa palata.


Kiitos,


Zack

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Zack, kiitos paljon, olemme enemmän kuin iloisia voidessamme jatkaa auttamista millään tavalla!


Terveiset,

ComicPlay.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voitko vahvistaa, onko tililläni MITÄÄN rajoituksia, mukaan lukien Max Bet?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos molemmista vastauksista ja päivityksistä sekä sähköpostista zlitwin90:ltä (johon kollegani Petronela laittoi minut CC:hen). Hyvä nähdä edistystä.


Hyvä zlitwin90 ,

Jos ymmärsin oikein, viikoittainen kotiutusraja on 2500 dollaria. Se tarkoittaa, että kestää 3 viikkoa ennen kuin kiistanalaiset voittosi kotiutetaan kokonaan. Siksi jatkan nyt ajastinta pidemmäksi ajaksi (3 viikkoa) ja odotan vahvistustasi kaikkien kiistanalaisten varojen onnistuneesta nostosta tai päivitystä.

Mitä tulee kasinolle osoitettuihin kysymyksiisi - yritän selittää sinulle lyhyesti ja yleisesti - jos lunastat bonuksen, on silti joitain rajoituksia, ja sinun pitäisi löytää tiedot kasinon yleisistä bonusehdoista ja ehdot ja erityiset ehdot lunastetun bonuksen osalta.

Suosittelen kuitenkin vahvasti, että odotat, ellei kaikkia kiistanalaisia varoja nosteta, ja kysy sitten kasinolta tilisi tiedot tai mahdolliset rajoitukset. Se riippuu pääasiassa kasinotilisi viimeisestä toiminnasta ja toiminnasta sekä kasinon ehdoista.

Halutessasi voimme kysyä asiaa kasinolta riidanalaisen summan nostamisen jälkeen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä zlitwin90,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Kiistanalaista summaa muutetaan/päivitetään kasinon viimeisimmän päivityksen ja pelaajan vahvistuksen mukaan.

Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa tai ottaa minuun yhteyttä käyttämällä yllä mainittua sähköpostiosoitetta.


Paljon kiitoksia, ComicPlay Casino Team, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä!


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista