Eteläafrikkalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti meille asiaankuuluvat todisteet useista tileistä, jotka pelaaja oli luonut samoilla henkilötiedoilla käyttäen ilmaisia bonuksia kaikissa niissä.
Minulla on ongelma, en saa tilini vahvistusprosessia valmiiksi, kasinolta ei ole vastausta ja lähetin asiakirjani jo useita kertoja
Hyvä Mycasinoguru
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen? Oletko ladannut kasinotilillesi vahvistamiseen tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat vai onko ne lähetetty sähköpostitse varmennettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt kaksi ensimmäistä kertaa yli 4 viikkoa sitten ja lähettänyt heille sähköpostia myös asiakastukeen, mutta en kuitenkaan ole vastannut, ja lähetin asiakirjat uudelleen tänään
Paljon kiitoksia, Mycasinoguru, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mycasinoguru
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Club Player Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Joten kuten näette, tätä tämä kasino ei vastaa, he ovat erittäin nopeita paitsi rahaa, mutta kestää ikuisuuden, kun heidän on maksettava.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Joten suljet valituksen ratkaisemattomana, voit sulkea sen nyt, koska kasino ei vastaa, se on kasino täynnä tyhjiä lupauksia, en ohjaa ketään pelaamaan sinne
Tervehdys kaikki,
Tässä tilanteessa meillä on yhteensä 3 pelaajatiliä, joilla kaikilla on ollut ilmaisia bonuksia (2 niistä kahdesti) eikä järjestelmässämme ole koskaan talletuksia millään tilillä.
Kasinon ehtojen mukaan vain yksi tili pelaajaa, kotitaloutta kohden on sallittu, ja käteistalletusten välillä sallitaan vain yksi ilmainen bonus. Tässä tapauksessa meillä on sekä useita tilejä että useita peräkkäisiä ilmaisia bonuksia ilman talletuksia välillä tai koskaan.
Valitettavasti tässä tapauksessa mikään käytettävissä olevista varoista ei olisi nostettavissa.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Hyvä Club Player Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei kaikki,
Kasinon yleisten jäsenyysehtojen kohdan 5 mukaan:
"Vain yksi oikea tili pelaajaa kohden on sallittu. Useita tilejä suljetaan. Pelaajat, jotka rekisteröivät useita tilejä (mukaan lukien tilit, joilla on erilaiset henkilötiedot), eivät ole oikeutettuja saamaan voittoja, ja kaikki kotiutukset peruutetaan."
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Hei Mycasinoguru
Olemme saaneet kasinolta todisteita, jotka viittaavat siihen, että sinulla on vähintään kaksi tiliä rekisteröityinä nimillesi ja molempia on käytetty ilmaisten bonusten pelaamiseen.
Onko mahdollista, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin?
Parhain terveisin,
Tomas
Tietääkseni minulla on vain yksi tili, jos he sanovat, että minulla on 2 tiliä, miksi he eivät ilmoittaneet minulle siitä kauan sitten vasta nyt kun haluan nostaa, he tulevat tämän tarinan kanssa mielestäni he eivät vain halua maksaa voitot
Hyvä Mycasinoguru
Huomaa, että olemme saaneet kasinolta todisteita, jotka viittaavat siihen, että nimeäsi ja osoitettasi käyttäen ei ole rekisteröity kaksi vaan kolme tiliä. Lisäksi näyttää siltä, että kaikkia niitä on käytetty viimeisen vuoden aikana ilmaisten bonusten pelaamiseen.
Voitko ystävällisesti selittää, miten tämä on voinut tapahtua? Kerro meille, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Voin vain sanoa, että olen henkilökohtaisesti rekisteröinyt vain yhden tilin ja sitä käytän nyt, miksi kasino salli minun avata tämän tilin tietäen, että nimelläni on avoinna muita tilejä, joten en tiedä
Hyvä Mycasinoguru
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja käyttämättä talletusbonuksia jokaisessa.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Pahoittelemme, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valituksen ratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
