Ukrainalainen pelaaja viivästyi 20 001 USDT:n nostamisessa Cloudbetista, ja pyyntö oli vireillä yli 14 päivää. Huolimatta siitä, että pelaaja vetäytyi onnistuneesti aiemmin ja suoritti tarvittavat tarkistukset, hän sai tuelta epämääräisiä vastauksia ja oli turhautunut pitkittyneeseen vahvistusprosessiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, mikä johti onnistuneeseen lopputulokseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hyvä Casino Guru ja Cloudbet,
Nostopyynnön lähettämisestä on nyt kulunut 14 päivää, enkä ole saanut varojani. Kasinopelien pelattuani olen onnistuneesti nostanut varoja aiemmin ilman ongelmia, kaikki kohtuullisen 24 tunnin sisällä.
Minulla on kuitenkin tällä hetkellä odottamassa $20001 USDT:n nosto, joka on viivästynyt yli 14 päivää. Tämä viive aiheuttaa minulle suurta huolta, varsinkin kun tilini on jo käynyt läpi tarvittavat vahvistusprosessit.
14 päivää sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin seuraavaa:
"Kirjoitamme sinulle viimeaikaisen kasinopelisi varmistustarkistuksista.
Cloudbetilla pyrimme tarjoamaan poikkeuksellisen kokemuksen kaikille pelaajillemme tarjoamalla kasinon laajimman pelivalikoiman, josta voit nauttia.
Kun pelaajat voittavat, juhlimme tätä menestystä, mutta meidän on myös varmistettava, että voitot vahvistetaan.
Teemme yhteistyötä parhaiden pelintarjoajien kanssa, jotka suuren voiton jälkeen pystyvät erittäin nopeasti varmistamaan, että voitot on laskettu ja maksettu oikein.
Heti kun pelintarjoaja on vahvistanut voittosi, ilmoitamme sinulle, jotta voit peruuttaa kotiutuksen milloin sinulle sopii."
Googlasin tietoa, että 50 000+ voiton vahvistaminen kestää enintään 8 päivää, mikä ei ole minun tapaukseni (minun tapauksessani 7,5 500). Huomaa, että viimeaikainen pelini koostui kahdesta baccarat-vedosta, yhdestä hävinneestä vedosta ja yhdestä voitosta. Viimeisten 14 päivän aikana olen ottanut yhteyttä tukitiimiin useita kertoja, myös lähettänyt sähköpostia, mutta minua on vain kehotettu odottamaan. chatin kautta eikä vastausta sähköpostitse. Tämä epämääräinen vastaus on ollut syvästi turhauttava ja hyödytön. Yhden baccarat-vedon tarkistaminen on kestänyt 14 päivää, mikä on paljon kauemmin kuin mikään kohtuullinen aika näin yksinkertaiselle vahvistukselle.
Nyt vaadin välitöntä ratkaisua tähän asiaan.
Olen nauttinut Cloudbetin palvelujen käytöstä aiemmin, mutta tämä kokemus saa minut vakavasti kyseenalaistamaan alustasi eheyden ja luotettavuuden.
Ratkaise tämä asia viipymättä.
Hei bohdanosa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Cloudbet Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Kyllä, tili on vahvistettu 24.7.2024 lähtien. Vain oikealla rahalla. Kommunikoin kasinon kanssa eilen live-chatin kautta, he ilmoittivat minulle, että he eivät ole vieläkään saaneet vastausta palveluntarjoajalta eivätkä voi nopeuttaa tätä prosessia
Hei bohdanosa
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei kaikille,
Ongelma on ratkaistu
Rakas bohdanosa,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
