Ison-Britannian pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC. Hänen tilinsä on estetty tällä välin. Päätimme valituksen, koska pelaaja ei ollut enää kiinnostunut apustamme, mutta hän ilmoitti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu.
The player from the UK is having difficulties with completing the KYC. His account has been blocked in the meantime. We closed the complaint because the player was no longer interested in our help, but he indicated, that his issue was resolved.
Ison-Britannian pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC. Hänen tilinsä on estetty tällä välin. Päätimme valituksen, koska pelaaja ei ollut enää kiinnostunut apustamme, mutta hän ilmoitti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu.
Minulla on ongelma Casumo.com-tililläni
Koska noin 2 viikkoa ei voi kirjautua tililleni tällä kasinolla
voittan noin 30-40 kiloa ja koska pyydän piirtämistä, he pyytävät vahvistamaan tietoni,
päivittäin keskustelen asiakastuen kanssa
ja aina kun kysyn tilistäni
he pyytävät yhä enemmän yksityiskohtia
Minulla on kaikki keskustelut tililläni
lähetän heille lausuntoni, passikuvan, pankkikortin valokuvan, selfin passini kanssa.
I have a problem with my account on Casumo.com
Since about 2 weaks i cant log in on my account in this casino
i win about 30-40 pounds and since i request a whithdraw they request to verify my details,
every day im chating with customer support
and everytime when i ask about my account
they request more and more details
i have all conversations on my account
i send them my statements,passport photo,bank card photo,selfie with my passport.
Hyvä detox44,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen varma, että ymmärrät, että KYC on erittäin tärkeä ja erittäin monimutkainen prosessi, ja kaikkien asiakirjojesi tarkistaminen voi viedä muutaman arkipäivän. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja.
Voisitteko vahvistaa, että kaikki toimitetut asiakirjat on hyväksytty ilman ongelmia? Oliko tämä ensimmäinen yritys vetäytyä?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta yhteyttä (lukuun ottamatta niitä, jotka olet liittänyt tähän valitukseen), lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos heti ja odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear detox44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am sure you understand that KYC is a very important and very complex process, and it can take a few business days to review all of your documents. Each casino is unique and requires different documents from the player.
Could you please confirm that all of the provided documents have been accepted without any problems? Was this your first attempt for a withdrawal?
Additionally, if there is any other communication between you and the casino (except those you attached to this complaint), please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you in andvance and I am looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos vahvistuksestasi detox44, olen pahoillani, ettemme voineet auttaa oikein tässä tapauksessa. Koska et ole enää kiinnostunut avustamme, päätän valituksen. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thank you for confirmation detox44, I am sorry we couldn't assist properly in this case. Since you are no longer interested in our help, I am closing the complaint. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.