Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja 12 päivän maksun odottamisen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Maksuntarjoaja hylkäsi ensimmäisen nostopyynnön, pelaaja sai maksun 7 päivää sen jälkeen, kun kotiutusta pyydettiin uudelleen. Valitus on ratkaistu.
Casombie Casino ei ole laskenut 300 euron voittojani 21.12.2021 jälkeen. Yritin saada apua live-chatissa, mutta siellä tyrmistyin, että tällä hetkellä on paljon tekemistä ja että siinä oletetaan olevan bugi järjestelmä tänään! Sinua vain pidennetään. Ilmoitin myös tukeen, ei vastausta.
Hyvä Isimaus67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Moi. Nyt on kulunut 16 päivää siitä, kun pyysin peruutusta. Minusta on vain harhaanjohtavaa, kun etsit aina toisen syyn olla maksamatta sitä.
Joten, minulla on postia Casombie-tuesta. Kopion heidän vastauksensa tänne, kerron, että olen pyytänyt maksuani pankin kautta, jota myös siellä tarjotaan. Tässä vastaus.......
Hyvä Susanne L***,
Haluamme ilmoittaa, että 100 euron, 200 euron suuruinen maksupyyntösi Zimpler Sepalle on hylännyt maksupalveluntarjoajan.
Emme voi käsitellä nostopyyntöjäsi tällä maksutavalla. Pyydä kotiutusta toisella valitsemallasi maksutavalla, esim. B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
Nostopalvelun muutoksen vuoksi pyydämme sinua tekemään minimitalletuksen ja luomaan uuden nostopyynnön. Vähimmäistalletusta voi pyytää nostoa varten ilman kierrätystä.
* Uuden maksutavan vahvistaminen saatetaan vaatia.
Mitä sen pitäisi nyt kysyä, 16 päivän kuluttua, milloin voittoni siirretään? Jokin tuollainen on roskaa vai mitä sen pitäisi tarkoittaa? Tein myös talletuksen Sofortin kautta, mutta yhtäkkiä et voi nostaa pankin kautta? Tunnen itseni todella suuttuneeksi. Pyydän, voisitko auttaa jotenkin?
Ystävällisin terveisin, Susanne L***
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa sekä pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Hyvä Isimaus67,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ei, minun pitäisi tehdä pyyntö uudelleen käyttämällä samaa maksutapaa, pankkisiirtoa. Odotan siis edelleen 300 euroa 21.12.2021 alkaen! En usko, että mitään tulee pian! LG Susi
Eli nyt uusi päivitys.
01.7.2022 hain uudelleen nostopyyntöä Casombie Casinolta.
Minun pitäisi vahvistaa tämä live-chatissa, minkä tein.
Nyt tälle maksulle on toinen päivä, nimittäin 13.1.2022.
Todella outoa, se siirretään jatkuvasti!!!
Se ei ole normaalia, eihän?
Joten kysyin uudelleen live-chatissa. Ja nyt heillä on teknisiä ongelmia.
Se on täydellinen huijaus..... En todellakaan voi sanoa muuta
Olen odottanut 300 euron voittoani 21.12.2021 lähtien.
Yhtä lykätään jatkuvasti, joka kerta kun tulee uusi ongelma. Eihän se voi olla, eihän?
Paljon kiitoksia, Isimaus67, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Isimaus67,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casombie Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casombie Casino -tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme pahoitella asiakkaalle aiheutuneita haittoja voittojensa nostamisesta. Teemme aina parhaamme mukauttaaksemme asiakkaitamme heidän valitsemansa maksutavan kanssa, mutta joskus kohtaamme ongelmia, joihin emme voi vaikuttaa.
Valitettavasti, kuten pelaaja kertoi, maksupalveluntarjoaja hylkäsi alun perin nostopyynnön. Asiakkaan luotua uuden pyynnön se kuitenkin käsiteltiin sen mukaisesti.
Toivomme ylläolevan selventävän tilannetta. Kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Casombie
Vau... Nyt se toimii yhtäkkiä? Olen innoissani.....
Hyvä Isimaus67,
Tässä vaiheessa pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hei, maksu on vihdoin saapunut.
Kiitos nopeasta avusta.
Ystävällisin terveisin
Suzanne
Mitä mahtavia uutisia! Kiitos, Suzanne, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Casombie, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
